Aproveche las revisiones de GMB para el crecimiento

Aprovechar el poder de las reseñas: una guía definitiva para los listados de GMB

Bienvenido a esta guía completa sobre cómo aprovechar el poder de las reseñas para su listado de Google My Business (GMB). Si eres propietario de un negocio que busca escalar, es probable que te hayas dado cuenta de que la presencia en línea es muy importante en esta era digital. Y cuando se trata de hacer que su negocio sea visible y creíble en línea, pocas cosas son tan poderosas como las reseñas de los clientes.

Hoy en día, los consumidores confían en gran medida en las reseñas antes de tomar cualquier tipo de decisión de compra, ya sea elegir un restaurante, comprar un gadget o seleccionar un proveedor de servicios. Según una encuesta realizada por BrightLocal, un asombroso 91% de los consumidores leen reseñas en línea, y el 84% confía en estas reseñas tanto como en las recomendaciones personales. Cuando las reseñas son tan impactantes, ¿pueden las empresas permitirse ignorarlas? La respuesta simple es ‘no’.

Además, Google My Business no es una plataforma de reseñas cualquiera; es una plataforma de reseñas que impacta directamente en tu SEO local y en el lugar donde aparecerá tu negocio en los resultados de búsqueda locales. En esencia, su listado de GMB es como su segunda página de inicio y debe recibir el mismo nivel de atención y cuidado.

En esta guía, profundizaremos en por qué las reseñas son el eje de una estrategia exitosa de GMB. Hablaremos sobre el profundo impacto de las reseñas en el SEO local, cómo animar a los clientes a dejar reseñas, las mejores prácticas para manejar los comentarios positivos y negativos, y mucho más.

Por lo tanto, si está interesado en elevar su negocio local aprovechando el gran poder de las reseñas de los clientes en GMB, siga leyendo. Tenemos una gran cantidad de ideas y consejos prácticos esperándote.

¿Por qué son importantes las reseñas para tu ficha de Google My Business?

Si todavía estás pensando en priorizar la obtención de reseñas para tu perfil de Google My Business (GMB), vayamos al grano: las reseñas son primordiales. Son algo más que el boca a boca digital; Actúan como señales poderosas que influyen tanto en el comportamiento del consumidor como en los algoritmos de los motores de búsqueda. Pero, ¿qué hace que las reseñas sobre su listado de GMB sean tan cruciales? Profundicemos más.

Confianza del consumidor

En la era digital actual, la confianza es una moneda que toda empresa debe aspirar a acumular. Según un informe de Edelman, el 81% de los consumidores deben poder confiar en la marca para comprarles. Cuando su perfil de GMB está repleto de reseñas genuinas y positivas, se convierte en un respaldo para su negocio que simplemente no puede comprar.

Impacto del SEO local

Los algoritmos de los motores de búsqueda son complejos, pero una cosa está clara: Google otorga una cantidad significativa de peso a las reseñas al clasificar a las empresas en las búsquedas locales. Varios factores, como el número de reseñas, la calidad de esas reseñas y la frecuencia con la que las recibes, pueden ayudar a mejorar tu SEO local. Esencialmente, cuantas más reseñas de calidad tengas, mayores serán tus posibilidades de aparecer cuando los clientes potenciales busquen empresas como la tuya.

Compromiso del consumidor

Las reseñas son una calle de doble sentido. Ofrecen una plataforma para que los clientes expresen sus opiniones, pero también brindan a las empresas la oportunidad de participar. Responder a las reseñas, tanto positivas como negativas, demuestra que estás atento a los comentarios de los clientes, lo que genera aún más confianza en el consumidor.

Ventaja competitiva

Seamos realistas; Los consumidores comparan opciones antes de tomar una decisión. Cuando su listado de GMB tiene un mayor número de reseñas de calidad en comparación con su competencia, es más probable que se gane a ese consumidor. Según un estudio del Centro de Investigación Spiegel, mostrar reseñas puede aumentar las tasas de conversión en un 270%.

Prueba social

El concepto de prueba social fue popularizado por el psicólogo Robert Cialdini, quien demostró cómo las personas tienden a hacer lo que otros están haciendo. Cuando tienes una letanía de reseñas positivas, sirve como prueba social de que tus servicios o productos son creíbles y confiables, influyendo en los nuevos clientes para que te elijan a ti en lugar de a la competencia.

Mejora de las operaciones comerciales

Las reseñas pueden servir como un bucle de retroalimentación invaluable para su negocio. Los clientes a menudo señalan lo que está haciendo bien y lo que necesita mejorar. Al actuar sobre esta retroalimentación, puede refinar sus operaciones, mejorar el servicio al cliente y ofrecer productos o servicios que satisfagan mejor las necesidades de los consumidores.

Amplificar el boca a boca positivo

Las buenas críticas tienen un efecto dominó. Es más probable que un cliente que lee reseñas positivas en su perfil de GMB comparta su propia buena experiencia, lo que amplifica aún más el boca a boca positivo en torno a su negocio. Esto se conoce como el “círculo virtuoso” de las reseñas positivas, y es la mina de oro de los vendedores.

Así que ahí lo tienes: las reseñas en tu perfil de GMB no son solo testimonios; Son herramientas poderosas que pueden influir significativamente en la presencia en línea, la credibilidad y los resultados de su negocio.

¿Cómo afectan las reseñas al SEO local y a los rankings de búsqueda?

Probablemente hayas oído hablar de la importancia del SEO (Search Engine Optimization) en el panorama del marketing digital. Pero, ¿sabías que tus reseñas de Google My Business (GMB) tienen un impacto directo en tu SEO local y en cómo apareces en los rankings de búsqueda? Analicemos más a fondo esta relación crítica.

Influencia en el algoritmo de búsqueda local

El algoritmo de búsqueda local de Google tiene en cuenta una serie de factores a la hora de decidir qué empresas mostrar para una consulta de búsqueda local. Las reseñas forman una parte importante de este algoritmo, en particular el recuento de reseñas y la calificación general. Las empresas con reseñas más positivas y calificaciones más altas suelen tener una clasificación más alta en los resultados de búsqueda locales.

Importancia de las palabras clave en las reseñas

El lenguaje utilizado en las reseñas de sus clientes también puede ayudar a Google a comprender de qué se trata su negocio, lo que puede conducir a una mejor coincidencia de palabras clave en las consultas de búsqueda. Cuando los clientes mencionan servicios o productos específicos en una reseña, Google puede asociar esas palabras clave con su negocio, mejorando así su clasificación para esos términos. Esto hace que sea esencial animar a los clientes satisfechos a dejar reseñas detalladas.

Proximidad de los revisores

La procedencia de las reseñas también puede ser un factor. Si eres una empresa local y la mayoría de tus reseñas provienen de la misma área geográfica que tu empresa, esto puede ayudarte a obtener una clasificación más alta en los resultados de búsqueda locales.

Consistencia y frescura

Google busca contenido consistente y fresco. Cuando su perfil de GMB recibe constantemente nuevas reseñas, le indica a Google que su empresa está activa y comprometida con los clientes. Recibir reseñas constantemente a lo largo del tiempo puede tener un impacto positivo en su clasificación de búsqueda local.

Recuento de respuestas de revisión

Google también tiene en cuenta cómo las empresas interactúan con sus clientes al responder a sus reseñas. Las respuestas oportunas y apropiadas a las reseñas se consideran una marca de un negocio de calidad, y esto puede influir en su clasificación de búsqueda local.

Influencia en las tasas de clics

Una buena colección de reseñas positivas probablemente dará como resultado tasas de clics (CTR) más altas. Cuando los buscadores ven calificaciones altas, es más probable que hagan clic en la lista de su empresa en lugar de en la de un competidor. Google considera el CTR como uno de sus factores de clasificación, lo que significa que un CTR más alto podría conducir a una mejor clasificación de búsqueda.

Mejora de la confianza y la participación de los usuarios

Las calificaciones altas y las reseñas positivas pueden hacer que su negocio sea más atractivo, no solo para Google, sino también para los buscadores. Cuantas más reseñas positivas tengas, más probable será que los usuarios interactúen con tu ficha, lo que generará señales adicionales que Google puede utilizar para clasificar tu negocio en las búsquedas.

El efecto dominó

Las reseñas a menudo generan más reseñas. Cuando un cliente potencial ve un negocio bien revisado, es más probable que proporcione sus propios comentarios una vez que haya interactuado con sus productos o servicios. Esta afluencia continua de reseñas mantiene su negocio visible y competitivo en los rankings de búsqueda locales.

¿Cómo puedes animar a los clientes a dejar reseñas?

Animar a los clientes a dejar reseñas no es solo algo “agradable de tener”; Es una necesidad en el mundo digital de hoy en día. Las reseñas no solo proporcionan comentarios valiosos, sino que también influyen significativamente en otros clientes potenciales. Pero la pregunta sigue siendo: ¿cómo puedes animar a tus clientes a tomarse un tiempo de sus ocupadas vidas para escribir una reseña? Aquí hay algunas estrategias diseñadas para diferentes tipos de negocios.

Negocios Minoristas

1. Avisos en la tienda: Coloque códigos QR en los recibos o en los letreros de mesa que dirijan a los clientes a su perfil de GMB.
2. Recordatorios de pago: Capacite al personal para que recuerde a los clientes que dejen una reseña durante el proceso de pago.
3. Programa de fidelización: Ofrece puntos de fidelidad a los clientes que dejen una reseña.

Restaurantes y Cafés

1. Carpas de mesa: Use carpas de mesa que inviten a los clientes a revisar su experiencia gastronómica.
2. Interacción con el personal: Haga que los camareros pidan reseñas, especialmente si sienten que el cliente tuvo una experiencia agradable.
3. Correo electrónico de seguimiento: Si tiene un sistema de reservas, envíe un correo electrónico de seguimiento solicitando una revisión y proporcione un enlace directo a su perfil de GMB.

Negocios basados en servicios (por ejemplo, salones de belleza, servicios de reparación)

1. Correos electrónicos posteriores al servicio: Una vez que se complete un servicio, envíe un correo electrónico de agradecimiento junto con una solicitud amable de revisión.
2. Recordatorios por SMS: Los mensajes de texto con un enlace a su GMB pueden ofrecer una forma rápida y conveniente para que los clientes dejen reseñas.
3. Solicitudes in situ: Pida a los clientes que den su opinión justo después de prestar el servicio, cuando la experiencia aún está fresca en sus mentes.

Negocios en línea

1. Ventana emergente posterior a la compra: Una vez completada una transacción en línea, muestra una ventana emergente que fomente una revisión.
2. Serie de correo electrónico: Considere la posibilidad de crear una serie de marketing por correo electrónico dedicada a fomentar las reseñas. El primer correo electrónico puede ser una confirmación de pedido, el segundo un correo electrónico de “¿Cómo lo hicimos?” y el tercero un correo electrónico de “Por favor, revísanos”.
3. Sección de reseñas en las páginas de productos: Presenta una sección de reseñas de forma destacada en cada página de producto y pide a los usuarios que contribuyan con sus opiniones.

Proveedores de atención médica

1. Seguimiento de la cita: Envíe un mensaje después de la cita para solicitar comentarios.
2. Recordatorios en la clínica: Utilice señalización dentro de su consultorio para fomentar las revisiones.
3. Solicitudes personalizadas: Un mensaje personalizado del proveedor de atención médica puede ser una forma efectiva de solicitar una revisión.

Bien inmueble

1. Correo electrónico de cierre: Una vez realizado el papeleo, envía un correo electrónico agradeciendo al cliente y solicitando una revisión.
2. Aviso de redes sociales: Utiliza tus plataformas de redes sociales para pedir reseñas a tus seguidores.
3. Video de testimonios de clientes: Cree un video con testimonios de clientes y solicite más reseñas al final del video.

Hoteles y Resorts

1. Tabletas en la habitación: use tabletas en la habitación para solicitar a los huéspedes comentarios durante o después de su estadía.
2. Tarjetas de comentarios: coloque tarjetas de comentarios en las habitaciones que guíen a los huéspedes sobre cómo dejar una reseña de Google My Business.
3. Mostrador de pago: Coloque un pequeño cartel en el mostrador de pago que recuerde a los huéspedes que compartan su experiencia en GMB.

Gimnasios y centros de acondicionamiento físico

1. Aplicación para miembros: Si su gimnasio tiene una aplicación, incorpore una función que solicite a los miembros que dejen una reseña después de reservar una clase o sesión de entrenamiento.
2. Desafíos en las redes sociales: Crea un desafío en el que los miembros puedan ganar un mes gratis o productos por dejar una reseña.
3. Carteles en los vestuarios: Coloque carteles en los vestuarios que animen a los miembros a revisar su experiencia.

Concesionarios y Servicios Automotrices

1. Seguimiento del servicio: Después de un servicio de automóvil, envíe un mensaje con un enlace a su perfil de GMB.
2. Nueva compra: solicite reseñas de clientes que hayan comprado recientemente un vehículo.
3. Área del vestíbulo: Utilice la señalización en la sala de espera para pedir a los clientes que dejen una reseña mientras esperan.

Servicios para mascotas (veterinarios, peluqueros, cuidadores)

1. Resumen posterior al servicio: Al enviar la factura o el resumen del servicio, incluya una sección que solicite revisiones.
2. Señalización en la tienda: Coloque letreros con códigos QR para escanear que dirijan a los clientes a su página de reseñas.
3. Correos electrónicos de cumpleaños de mascotas: Envíe un correo electrónico deseándole un feliz cumpleaños a la mascota y aproveche la ocasión para solicitar una revisión.

Organizadores de bodas y eventos

1. Encuestas posteriores al evento: Una vez que el evento se haya completado con éxito, envíe una encuesta solicitando comentarios y fomente las reseñas.
2. Tarjetas de agradecimiento personalizadas: Enviar una nota de agradecimiento escrita a mano puede tener un gran impacto y brindar una excelente oportunidad para solicitar una revisión.
3. Llamada de seguimiento: Una semana después del evento, haga una llamada de seguimiento para ver si el cliente estaba satisfecho con los servicios y aproveche la oportunidad para solicitar una revisión.

Instituciones Educativas (Centros de Tutoría, Colegios Privados)

1. Reuniones de padres y maestros: Aproveche la oportunidad para recordarles a los padres que compartan sus experiencias positivas en su listado de GMB.
2. Boletín: Incluya una sección en su boletín mensual dedicada a enseñar a los padres cómo dejar reseñas.
3. Evaluaciones de fin de período: Envíe un formulario de evaluación al final de cada período y solicite revisiones.

Supermercados

1. Punto de venta: Tenga un aviso en el terminal de punto de venta solicitando una revisión después de la transacción.
2. Aplicación de compras: Si su tienda tiene una aplicación, se pueden enviar notificaciones automáticas solicitando una revisión.
3. Mostrador de atención al cliente: Coloque un pequeño cartel en el mostrador de atención al cliente o en las cajas registradoras solicitando reseñas.

Servicios Legales

1. Correos electrónicos de cierre de casos: Envíe un resumen final por correo electrónico cuando concluya un caso legal, solicitando revisiones.
2. Paquete de incorporación de clientes: Incluya un folleto sobre la publicación de reseñas en su paquete inicial de clientes.
3. Boletines digitales: Si envías consejos legales o estudios de casos en un boletín, incluye una sección dedicada a las reseñas de Google My Business.

Bien inmueble

1. Encuestas posteriores a la transacción: Una vez que se cierra un trato, envíe una encuesta de seguimiento por correo electrónico e incluya un mensaje para una revisión de GMB.
2. Formularios de puertas abiertas: Capture la información de los visitantes y haga un seguimiento con un correo electrónico que incluya un enlace a su perfil de GMB.
3. Eventos de agradecimiento al cliente: Organice una reunión anual para todos sus clientes anteriores y aproveche la oportunidad para pedir reseñas.

Peluquerías y Spas

1. Recordatorios de citas: Utilice los mensajes de texto/correos electrónicos de recordatorio de citas para incluir también un mensaje para dejar una reseña.
2. Tarjetas de fidelización: Sellar una tarjeta de fidelización para las visitas y ofrecer un sello adicional para una reseña de Google My Business.
3. Recepción: Coloque un pequeño cartel o cartel en la recepción pidiendo a los clientes que compartan sus experiencias.

Dentistas y consultorios médicos

1. Seguimiento de la cita: Un día después de la cita, envíe un correo electrónico solicitando una revisión y proporcione un enlace directo.
2. Tabletas en la clínica: Permita que los pacientes completen una encuesta digital antes de irse y solicite una revisión al final.
3. Paquetes de tratamiento: Si ofrece paquetes de tratamiento de varios pasos, solicite una revisión después de completar con éxito cada etapa.

Agencias de Viajes

1. Correos electrónicos posteriores al viaje: después de que un cliente regrese de un viaje, envíe un correo electrónico solicitando una revisión.
2. Confirmaciones de reservas: Además de confirmar los detalles del viaje, incluya un mensaje de revisión en el correo electrónico.
3. Campañas en redes sociales: Ofrece la oportunidad de ganar un vale de viaje para los clientes que dejen una reseña.

Servicios de Limpieza

1. Formularios de finalización del trabajo: Pida a los clientes que firmen un formulario que confirme la finalización del trabajo e incluya una sección solicitando una revisión.
2. Mensajes de texto de seguimiento: Un día después del servicio, envíe un mensaje de texto de seguimiento solicitando una revisión.
3. Ofertas promocionales: Ofrezca un pequeño descuento en servicios futuros a cambio de una revisión de GMB.

Servicios de cuidado de mascotas

1. Seguimiento posterior al aseo: Después de una sesión de aseo de mascotas, envíe un mensaje de texto o correo electrónico para preguntar cómo fue su experiencia y pídales una revisión.
2. Tarjetas de cumpleaños de mascotas: Si realiza un seguimiento de los cumpleaños de las mascotas, este es un buen momento para conectarse con los clientes y pedir amablemente una revisión.
3. Incentivos por servicios repetidos: Ofrezca un pequeño descuento o un servicio adicional la próxima vez que lo visiten a cambio de una revisión.

Agencias de Viajes

1. Encuestas posteriores al viaje: después de que un cliente regrese de un viaje, envíele una encuesta preguntándole cómo fue su experiencia e incluya un enlace a su sección de reseñas de Google My Business.
2. Seguimiento en redes sociales: Comparte una hermosa foto de un destino y pide a los viajeros anteriores que compartan sus experiencias y dejen una reseña.
3. Menciones en el boletín: Incluya una llamada a la acción en su boletín mensual pidiendo a los clientes satisfechos que compartan su experiencia a través de una reseña.

Empresas de paisajismo

1. Finalización del proyecto: Una vez que se complete un proyecto, deje una tarjeta de agradecimiento con una solicitud de revisión y un código QR que lleve a su página de GMB.
2. Fotos de antes y después: Compártelas con el cliente y, si está satisfecho, pídele una reseña.
3. Consejos de temporada: Envíe consejos para el cuidado o mantenimiento del césped e incluya una solicitud de reseñas de clientes satisfechos.

Servicios de Tutoría

1. Hitos académicos: Cuando a un estudiante le va particularmente bien en una prueba o examen, felicite a los padres y pídales una revisión.
2. Descuentos por recomendación: Ofrezca descuentos en futuras lecciones si los clientes actuales recomiendan nuevos clientes y dejan una reseña.
3. Comentarios de fin de período: Al final de un período escolar o semestre, solicite comentarios y una revisión.

Camiones de comida

1. Registros en las redes sociales: Anime a los clientes a registrarse en la ubicación de su camión de comida en las redes sociales y deje una reseña.
2. Tarjetas perforadas de lealtad: Ofrezca una comida gratis después de un cierto número de compras y aproveche la oportunidad para solicitar una revisión.
3. Seguimiento del evento: Después de participar en un rally o evento de camiones de comida, envíe un correo electrónico de seguimiento a su lista de boletines informativos solicitando reseñas.

Agentes Inmobiliarios

1. Seguimiento posterior al cierre: Una vez que se entreguen las llaves, envíe una nota de agradecimiento reflexiva y solicite una revisión sobre la experiencia.
2. Comentarios de la jornada de puertas abiertas: Recopile correos electrónicos durante las jornadas de puertas abiertas y envíe un correo electrónico de seguimiento solicitando una revisión.
3. Actualizaciones del mercado local: Envíe regularmente información sobre el mercado e incluya una solicitud de revisión para aquellos que han hecho negocios con usted.

Tintorería

1. Descuentos por fidelidad: Ofrece un descuento en la próxima visita a los clientes que dejen una reseña.
2. SMS rápidos: Después de una recogida exitosa de un pedido, envía un breve SMS agradeciéndoles y solicitando una revisión.
3. Tablón de anuncios: Coloque un aviso en la tienda animando a los clientes satisfechos a dejar reseñas, posiblemente con un código QR para un acceso rápido.

Galerías de Arte

1. Seguimiento de la exposición: Después de organizar una exposición, envíe un correo electrónico pidiendo a los asistentes que revisen su experiencia.
2. Beneficios de la membresía: Ofrezca a los miembros un recorrido especial o un primer vistazo a una nueva instalación y solicite una revisión a cambio.
3. Características del artista: Cuando presente el trabajo de un artista, incluya una llamada a la acción para revisar la galería en sus materiales promocionales.

Empresas de mudanzas

1. Encuesta posterior a la mudanza: Una vez completada la mudanza, envíe una encuesta en línea preguntando sobre la experiencia del cliente e incluya un mensaje de revisión.
2. Correos electrónicos de hitos: Después de completar con éxito etapas como el embalaje, el transporte y el desembalaje, envíe un correo electrónico rápido solicitando una revisión.
3. Recordatorios estacionales: Durante las temporadas altas de mudanzas, como el verano, envía un correo electrónico a los clientes anteriores pidiéndoles que compartan su experiencia en una reseña.

Panaderías

1. Seguimiento para ocasiones especiales: Para pedidos especiales como pasteles de boda o pasteles de cumpleaños, envíe un correo electrónico de seguimiento solicitando una revisión.
2. Boletín de recetas: Comparta una receta popular por correo electrónico y pida a los panaderos felices que dejen una reseña.
3. Promociones de temporada: Durante eventos de temporada como Navidad o Semana Santa, ofrece artículos especiales y pide reseñas a cambio.

Servicios de peluquería de mascotas

1. Seguimiento posterior al aseo: Envíe un mensaje de texto o correo electrónico con una foto de la mascota después del aseo y solicite una revisión.
2. Tarjetas de fidelización: Las tarjetas de sellos para visitas frecuentes pueden tener un código QR en la parte posterior que enlace a la página de revisión de GMB.
3. Boletín mensual: Comparta consejos para el aseo de mascotas e incluya una sección en la que se soliciten reseñas de clientes satisfechos.

Tiendas especializadas en alimentos (por ejemplo, tiendas de quesos, mercados de especias)

1. Eventos de degustación: Durante los eventos de degustación en la tienda, entregue tarjetas que dirijan a los clientes a su perfil de GMB para que las revisen.
2. Tarjetas de recetas: Incluya un código QR para las reseñas de GMB en las tarjetas de recetas con productos de la tienda.
3. Pedidos en línea: Inserte un pequeño folleto solicitando una revisión en cada paquete enviado.

Centros de acondicionamiento físico y yoga

1. Encuesta posterior a la clase: Después de una sesión, pida a los asistentes que completen una breve encuesta de comentarios y diríjalos a Google My Business para obtener reseñas.
2. Desafíos de acondicionamiento físico: Después de completar un desafío o programa de acondicionamiento físico, anime a los participantes a compartir sus experiencias como un repaso.
3. Aniversarios de miembros: En el primer aniversario de un miembro, envíe un correo electrónico celebrando su compromiso y solicitando una revisión.

Escuelas de Música

1. Comentarios sobre el recital: Después de organizar un recital de música, pida a los padres y asistentes que den su opinión sobre su perfil de GMB.
2. Clases magistrales en línea: Después de una clase magistral especial o un seminario web, envíe un correo electrónico de agradecimiento con una solicitud de revisión.
3. Agradecimientos en las redes sociales: Celebre los logros de los estudiantes en las redes sociales e incluya una solicitud de reseñas en la publicación.

Viveros de plantas

1. Correo electrónico de consejos de temporada: Envíe consejos de jardinería de acuerdo con la temporada e incluya una solicitud de revisión para los clientes que encontraron útiles los consejos.
2. Seguimiento del taller: Después de realizar un taller de jardinería, pida a los asistentes que opinen.
3. Programas de fidelización: Ofrece una planta gratis o un descuento en la próxima compra para los clientes que dejen una reseña.

Galerías de Arte

1. Noches de exhibición: Durante las exposiciones especiales, ofrezca a los visitantes un pequeño recuerdo que incluya un código QR que lleve a su perfil de GMB.
2. Llamadas al boletín: Incluya una obra de arte vendida recientemente o una entrevista con un artista en su boletín y solicite reseñas de lectores que hayan tenido una gran experiencia en la galería.
3. Visitas VIP: Para los huéspedes que reserven una visita guiada especial, envíe un correo electrónico de seguimiento solicitando una reseña sobre su experiencia.

Talleres de reparación de automóviles

1. Seguimiento posterior al servicio: envíe un mensaje de texto o correo electrónico después de una cita de servicio, agradeciendo al cliente y solicitando una revisión.
2. Cupones de descuento: Ofrece un pequeño descuento en el próximo cambio de aceite para los clientes que dejen una reseña.
3. Testimonios de clientes: Presenta a un “cliente del mes” en las redes sociales y anima a otros a compartir sus propias experiencias a través de las reseñas de GMB.

Salas de escape

1. Encuestas posteriores al juego: Después de que los clientes hayan completado un desafío de sala de escape, pídales que completen una encuesta y anímelos a dejar una reseña de GMB.
2. Diversión en el fotomatón: Muchas salas de escape tienen un fotomatón para los equipos victoriosos; incluya un código QR en el marco que lleva a su página de revisión de GMB.
3. Noches de eventos especiales: En las noches temáticas o durante las ofertas especiales de vacaciones, entregue tarjetas con códigos QR para las reseñas de GMB a medida que la gente salga.

Escuelas de idiomas

1. Certificados de finalización: Incluya un código QR en los certificados de finalización del curso de idiomas que conducen a su perfil de GMB.
2. Boletines informativos de antiguos alumnos: Envíe boletines informativos a antiguos alumnos compartiendo historias de éxito y solicite reseñas para ayudar a futuros estudiantes.
3. Recursos en línea: Ofrezca un recurso lingüístico gratuito, como un PDF de vocabulario, e incluya una solicitud de revisión como parte del proceso de descarga.

Empresas de aventura al aire libre (por ejemplo, rafting en aguas bravas, tirolesa)

1. Sesión informativa previa a la aventura: Antes de que comience la aventura, dígales a los participantes que agradecería sus comentarios en su perfil de GMB.
2. Correos electrónicos de seguimiento: Después de la aventura, envíe un correo electrónico con un enlace para compartir su experiencia en GMB.
3. Promociones de temporada: Ofrece un pequeño descuento para la aventura de la próxima temporada a aquellos que escriban una reseña.

Tintorería

1. Tarjetas de fidelización: Ofrece una tarjeta de fidelización en la que se pueda recibir un sello por dejar una reseña. Coleccionar un cierto número de sellos podría ofrecer un descuento o un servicio gratuito.
2. Recordatorios por mensaje de texto: Envíe una notificación por mensaje de texto cuando un pedido esté listo para ser recogido e incluya un enlace para una revisión de GMB.
3. Descuentos por recomendación: Ofrece un pequeño descuento a los clientes que recomienden a alguien y ambos dejen reseñas.

Estudios de yoga

1. Primera clase gratis: Ofrece la primera clase gratis para aquellos que dejen una reseña.
2. Boletín de bienestar: Incluya un enlace de revisión de GMB al final de un boletín de bienestar.
3. Mención en las redes sociales: Presenta a un “Yogui del mes” y anima a otros a compartir sus experiencias a través de las reseñas de GMB.

Tiendas de antigüedades

1. Historial de artículos: Para las personas que compran artículos únicos o raros, envíeles un documento que detalle el historial del artículo e incluya un enlace de revisión.
2. Eventos temáticos: Durante los eventos temáticos especiales, distribuya folletos que tengan códigos QR que conduzcan a su perfil de GMB para que los revisen.
3. Seguimiento de la compra: Una semana después de la compra, envíe un correo electrónico preguntando cómo está disfrutando el cliente del artículo y solicite una revisión.

Servicios de peluquería de mascotas

1. Foto de antes y después: Envía al cliente fotos de antes y después de su mascota, y pide una reseña.
2. Beneficios de la membresía: Ofrece un servicio adicional, como un regalo especial o una reverencia, para los miembros que dejen una reseña.
3. Descuentos de cumpleaños: Envíe tarjetas de cumpleaños a las mascotas e incluya una solicitud de revisión.

Espacios de coworking

1. Eventos comunitarios: Después de organizar eventos o talleres comunitarios, envíe a los asistentes un correo electrónico de seguimiento que incluya un enlace de revisión de GMB.
2. Pase de un día gratis: Ofrece un pase de un día gratis a cambio de una reseña.
3. Aspectos destacados de la red: Presenta a un “Miembro del mes” en las comunicaciones internas y pide reseñas para ayudar a hacer crecer la comunidad.

Camiones de comida

1. Tarjetas perforadas de lealtad: Para los clientes habituales, ofrezca una tarjeta perforada en la que se entregue un artículo gratis después de dejar una reseña.
2. Participación en las redes sociales: Organiza un concurso en el que la mejor reseña pueda ganar una comida gratis.
3. QR en servilletas: Imprima un código QR en servilletas o platos desechables para dirigir a los clientes a la página de reseñas de GMB.

Restaurantes

1. Quejas sobre comidas: Si un cliente se queja de un plato específico, discúlpate y ofrécele un descuento o una comida gratis en su próxima visita.
   • Ejemplo de respuesta: “Pedimos disculpas por no cumplir con sus expectativas con [dish]. Nos encantaría hacerlo bien. Por favor, permítanos invitarlo a [dish] la próxima vez que nos visite”.

Talleres de reparación de automóviles

1. Servicio retrasado: Si un cliente no está satisfecho con el tiempo que tardó en reparar su automóvil, abórdelo de inmediato.
   • Ejemplo de respuesta: “Lamentamos cualquier inconveniente que el retraso pueda haber causado. Nos tomamos muy en serio su tiempo y buscaremos mejorar la velocidad de nuestro servicio”.

Hoteles

1. Mal estado de la habitación: Discúlpese y ofrezca un ascenso de categoría gratuito o servicios de cortesía en su próxima estadía.
   • Ejemplo de respuesta: “Estamos decepcionados al enterarnos de las condiciones de la sala. Nos gustaría ofrecerle una mejora de cortesía en su próxima visita”.

Dentistas

1. Tiempo de espera prolongado: Discúlpate y explica las medidas tomadas para evitarlo en el futuro.
   • Ejemplo de respuesta: “Pedimos disculpas por la larga espera que tuvo que soportar. Estamos trabajando activamente en nuestra programación para asegurarnos de que esto no vuelva a suceder”.

Minoristas en línea

1. Retrasos en el envío o artículo incorrecto: Ofrezca un reembolso completo o un reemplazo, junto con un código de descuento para una compra futura.
   • Ejemplo de respuesta: “Nos disculpamos sinceramente por la confusión. Le enviamos el artículo correcto con envío acelerado, junto con un descuento para su próxima compra”.

Gimnasios

1. Problemas de limpieza o equipo: Reconozca el problema y especifique qué medidas se están tomando.
   • Ejemplo de respuesta: “Gracias por llamarnos la atención sobre esto. Hemos programado limpiezas adicionales y estamos en el proceso de actualizar nuestro equipo”.

Servicios de Tutoría

1. Insatisfacción con el tutor: Discúlpate y ofrécete a emparejar al estudiante con otro tutor para una sesión gratuita.
   • Ejemplo de respuesta: “Lamentamos saber que la sesión de tutoría no cumplió con sus expectativas. Nos gustaría ofrecer una sesión gratuita con otro tutor de su elección”.

Agencias de Viajes

1. Mala experiencia: Reconozca la mala experiencia y ofrezca un descuento en futuras reservas.
   • Ejemplo de respuesta: “Lamentamos saber que su viaje no salió según lo planeado. Nos gustaría ofrecerte un 10% de descuento en tu próxima reserva con nosotros.”

Servicios de peluquería de mascotas

1. Aseo insatisfactorio: Si el dueño de una mascota no está satisfecho con el servicio de aseo proporcionado, ofrezca un reembolso parcial o una sesión de aseo gratuita para rectificar el problema.
   • Ejemplo de respuesta: “Lamentamos que no esté satisfecho con nuestros servicios de peluquería. ¿Nos darías la oportunidad de arreglarlo con una sesión de peluquería gratuita para tu mascota?”

Estudios de yoga

1. Quejas del instructor: Si un cliente no está satisfecho con el estilo de un instructor específico, ofrézcale una clase gratuita con otro instructor.
   • Ejemplo de respuesta: “Pedimos disculpas si el estilo de nuestro instructor no fue de su agrado. Nos encantaría que probaras otra clase con un instructor diferente, por nuestra cuenta”.

Boutique de ropa

1. Problema de tamaño/calidad: Si un cliente no está satisfecho con el tamaño o la calidad de la ropa, ofrezca una devolución o cambio sin complicaciones.
   • Ejemplo de respuesta: “Lamentamos que el artículo no haya cumplido con sus expectativas. Ofrecemos devoluciones gratuitas y estaremos encantados de ayudarte a encontrar una talla o estilo que se adapte mejor a ti.”

Peluquerías

1. Insatisfacción con el peinado: Discúlpate y ofrece un retoque o consulta gratuita con otro estilista.
   • Ejemplo de respuesta: “Pedimos disculpas por su experiencia. Valoramos su satisfacción y nos gustaría ofrecerle un retoque de cortesía con otro estilista de su elección”.

Galerías de Arte

1. Servicio al cliente: Si un cliente sintió que el personal no lo trató bien, reconozca el problema y ofrézcale una entrada gratuita o con descuento para su próxima visita.
   • Ejemplo de respuesta: “Pedimos disculpas por su experiencia con nuestro personal. Nos gustaría ofrecerle una entrada gratuita para su próxima visita”.

Librerías

1. Problemas de pedidos e inventario: Si un cliente se queja de que un libro no está en stock o tarda demasiado en llegar, ofrezca un descuento por las molestias.
   • Ejemplo de respuesta: “Lamentamos las molestias. El libro estará disponible pronto, y nos gustaría ofrecerle un 10% de descuento como gesto de buena voluntad”.

Agencias de Marketing Digital

1. Retrasos en el lanzamiento de la campaña: Si un cliente no está satisfecho debido a un retraso en la finalización del proyecto o en el lanzamiento de la campaña, explique el motivo del retraso y qué medidas se están tomando para acelerarlo.
   • Ejemplo de respuesta: “Pedimos disculpas por el retraso en el lanzamiento de su campaña. Estamos agregando más recursos para asegurarnos de cumplir con la fecha límite revisada”.

Cafeterías

1. Calidad de las bebidas: Si un cliente se queja de la calidad del café u otras bebidas, ofrézcale un reembolso completo o una bebida de cortesía.
   • Ejemplo de respuesta: “Lamentamos que no hayas disfrutado de tu bebida. Por favor, permítanos hacerlo bien con una bebida de cortesía de su elección”.

¿Puedo eliminar una reseña negativa?

Desafortunadamente, no puede eliminar una reseña negativa a menos que infrinja las políticas de revisión de Google. Sin embargo, puede marcarlo para llamar la atención de Google o responder profesionalmente para mitigar su impacto.

Restaurantes

1. Quejas sobre comidas: Si un cliente se queja de un plato específico, discúlpate y ofrécele un descuento o una comida gratis en su próxima visita.
   • Ejemplo de respuesta: “Pedimos disculpas por no cumplir con sus expectativas con [dish]. Nos encantaría hacerlo bien. Por favor, permítanos invitarlo a [dish] la próxima vez que nos visite”.

Talleres de reparación de automóviles

1. Servicio retrasado: Si un cliente no está satisfecho con el tiempo que tardó en reparar su automóvil, abórdelo de inmediato.
   • Ejemplo de respuesta: “Lamentamos cualquier inconveniente que el retraso pueda haber causado. Nos tomamos muy en serio su tiempo y buscaremos mejorar la velocidad de nuestro servicio”.

Hoteles

1. Mal estado de la habitación: Discúlpese y ofrezca un ascenso de categoría gratuito o servicios de cortesía en su próxima estadía.
   • Ejemplo de respuesta: “Estamos decepcionados al enterarnos de las condiciones de la sala. Nos gustaría ofrecerle una mejora de cortesía en su próxima visita”.

Dentistas

1. Tiempo de espera prolongado: Discúlpate y explica las medidas tomadas para evitarlo en el futuro.
   • Ejemplo de respuesta: “Pedimos disculpas por la larga espera que tuvo que soportar. Estamos trabajando activamente en nuestra programación para asegurarnos de que esto no vuelva a suceder”.

Minoristas en línea

1. Retrasos en el envío o artículo incorrecto: Ofrezca un reembolso completo o un reemplazo, junto con un código de descuento para una compra futura.
   • Ejemplo de respuesta: “Nos disculpamos sinceramente por la confusión. Le enviamos el artículo correcto con envío acelerado, junto con un descuento para su próxima compra”.

Gimnasios

1. Problemas de limpieza o equipo: Reconozca el problema y especifique qué medidas se están tomando.
   • Ejemplo de respuesta: “Gracias por llamarnos la atención sobre esto. Hemos programado limpiezas adicionales y estamos en el proceso de actualizar nuestro equipo”.

Servicios de Tutoría

1. Insatisfacción con el tutor: Discúlpate y ofrécete a emparejar al estudiante con otro tutor para una sesión gratuita.
   • Ejemplo de respuesta: “Lamentamos saber que la sesión de tutoría no cumplió con sus expectativas. Nos gustaría ofrecer una sesión gratuita con otro tutor de su elección”.

Agencias de Viajes

1. Mala experiencia: Reconozca la mala experiencia y ofrezca un descuento en futuras reservas.
   • Ejemplo de respuesta: “Lamentamos saber que su viaje no salió según lo planeado. Nos gustaría ofrecerte un 10% de descuento en tu próxima reserva con nosotros.”

Servicios de peluquería de mascotas

1. Aseo insatisfactorio: Si el dueño de una mascota no está satisfecho con el servicio de aseo proporcionado, ofrezca un reembolso parcial o una sesión de aseo gratuita para rectificar el problema.
   • Ejemplo de respuesta: “Lamentamos que no esté satisfecho con nuestros servicios de peluquería. ¿Nos darías la oportunidad de arreglarlo con una sesión de peluquería gratuita para tu mascota?”

Estudios de yoga

1. Quejas del instructor: Si un cliente no está satisfecho con el estilo de un instructor específico, ofrézcale una clase gratuita con otro instructor.
   • Ejemplo de respuesta: “Pedimos disculpas si el estilo de nuestro instructor no fue de su agrado. Nos encantaría que probaras otra clase con un instructor diferente, por nuestra cuenta”.

Boutique de ropa

1. Problema de tamaño/calidad: Si un cliente no está satisfecho con el tamaño o la calidad de la ropa, ofrezca una devolución o cambio sin complicaciones.
   • Ejemplo de respuesta: “Lamentamos que el artículo no haya cumplido con sus expectativas. Ofrecemos devoluciones gratuitas y estaremos encantados de ayudarte a encontrar una talla o estilo que se adapte mejor a ti.”

Peluquerías

1. Insatisfacción con el peinado: Discúlpate y ofrece un retoque o consulta gratuita con otro estilista.
   • Ejemplo de respuesta: “Pedimos disculpas por su experiencia. Valoramos su satisfacción y nos gustaría ofrecerle un retoque de cortesía con otro estilista de su elección”.

Galerías de Arte

1. Servicio al cliente: Si un cliente sintió que el personal no lo trató bien, reconozca el problema y ofrézcale una entrada gratuita o con descuento para su próxima visita.
   • Ejemplo de respuesta: “Pedimos disculpas por su experiencia con nuestro personal. Nos gustaría ofrecerle una entrada gratuita para su próxima visita”.

Librerías

1. Problemas de pedidos e inventario: Si un cliente se queja de que un libro no está en stock o tarda demasiado en llegar, ofrezca un descuento por las molestias.
   • Ejemplo de respuesta: “Lamentamos las molestias. El libro estará disponible pronto, y nos gustaría ofrecerle un 10% de descuento como gesto de buena voluntad”.

Agencias de Marketing Digital

1. Retrasos en el lanzamiento de la campaña: Si un cliente no está satisfecho debido a un retraso en la finalización del proyecto o en el lanzamiento de la campaña, explique el motivo del retraso y qué medidas se están tomando para acelerarlo.
   • Ejemplo de respuesta: “Pedimos disculpas por el retraso en el lanzamiento de su campaña. Estamos agregando más recursos para asegurarnos de cumplir con la fecha límite revisada”.

Cafeterías

1. Calidad de las bebidas: Si un cliente se queja de la calidad del café u otras bebidas, ofrézcale un reembolso completo o una bebida de cortesía.
   • Ejemplo de respuesta: “Lamentamos que no hayas disfrutado de tu bebida. Por favor, permítanos hacerlo bien con una bebida de cortesía de su elección”.

Cursos en línea

1. Quejas sobre el contenido del curso: Si un estudiante no está satisfecho con la calidad del contenido del curso, ofrézcale la opción de cambiar a otro curso o déle acceso gratuito a las próximas actualizaciones de contenido.
   • Ejemplo de respuesta: “Lamentamos que el contenido del curso no haya cumplido con sus expectativas. ¿Estarías interesado en cambiar a otro curso o te gustaría tener acceso gratuito a nuestras próximas actualizaciones de contenido?”

Servicios del hotel

1. Calidad de la habitación: Si un huésped tuvo una mala experiencia con la calidad de la habitación, ofrécele una mejora de habitación o una noche de estadía gratis en su próxima visita.
   • Ejemplo de respuesta: “Pedimos disculpas por no cumplir con sus expectativas durante su estadía. Nos gustaría ofrecerle una mejora de habitación de cortesía en su próxima visita”.

Planificación de eventos

1. Mala organización: Si un asistente se sintió decepcionado por la organización de un evento, ofrezca un reembolso parcial o total o un boleto con descuento para el próximo evento.
   • Ejemplo de respuesta: “Lamentamos mucho que haya pensado que el evento estuvo mal organizado. ¿Aceptarías una entrada con descuento para nuestro próximo evento como gesto de buena voluntad?”

Alquiler de coches

1. Problemas con el vehículo: Si un cliente tuvo una mala experiencia con un vehículo de alquiler, ofrézcale un descuento en su próximo alquiler o actualícelo a un automóvil mejor sin costo adicional.
   • Ejemplo de respuesta: “Pedimos disculpas por los inconvenientes que enfrentó con nuestro vehículo. ¿Estaría interesado en una actualización gratuita para su próximo alquiler?”

Gimnasio y centros de acondicionamiento físico

1. Limpieza o equipo: Si un miembro se queja de la limpieza del gimnasio o del estado del equipo, asegúrele que se están tomando medidas para mejorar.
   • Ejemplo de respuesta: “Gracias por llamarnos la atención sobre esto. Estamos implementando medidas de limpieza adicionales y estamos buscando reemplazar equipos obsoletos. ¿Considerarías darnos otra oportunidad?”

Consultorios Dentales

1. Largos tiempos de espera: Si un paciente se queja de tener que esperar demasiado tiempo antes de ver al dentista, ofrézcale un descuento en su próxima visita.
   • Ejemplo de respuesta: “Pedimos disculpas por el retraso que experimentó. Estamos trabajando para agilizar nuestro sistema de citas. ¿Un descuento del 20% en su próxima visita compensaría las molestias?”

Supermercados

1. Disponibilidad del producto: Si un cliente se queja de que un producto está agotado, ofrécele notificarle cuando regrese o sugiérele una alternativa.
   • Ejemplo de respuesta: “Lamentamos las molestias. ¿Desea que le avisemos cuando el producto vuelva a estar disponible o podemos sugerirle una alternativa?”

Servicios de cuidado de mascotas

1. Calidad de la atención: Si el dueño de una mascota no está satisfecho con la atención que recibió su animal, ofrézcale un servicio de cortesía o un descuento en una visita futura.
   • Ejemplo de respuesta: “Lamentamos que su mascota no haya tenido la mejor experiencia con nosotros. ¿Podríamos ofrecer una sesión de aseo de cortesía para hacerlo bien?”

Despachos

1. Consulta legal: Si un cliente siente que la consulta no agregó valor, considere ofrecer una cita de seguimiento gratuita.
   • Ejemplo de respuesta: “Pedimos disculpas si nuestra consulta inicial no cumplió con sus expectativas. ¿Sería aceptable una reunión de seguimiento complementaria?”

Cafeterías

1. Errores en el pedido: Si un cliente se queja de haber recibido un pedido de café incorrecto, ofrézcale un café gratis la próxima vez que lo visite.
   • Ejemplo de respuesta: “Lamentamos mucho la confusión. Su próximo café corre por nuestra cuenta, con sus especificaciones exactas”.

Agencias de Viajes

1. Problemas de reserva: Si alguien tuvo una experiencia negativa al reservar unas vacaciones, ofrécete a volver a reservarlo sin costo adicional o dale una mejora.
   • Ejemplo de respuesta: “Pedimos disculpas por los inconvenientes que enfrentó durante el proceso de reserva. ¿Lo compensaría una mejora gratuita en tu próxima reserva?”

Talleres de reparación de automóviles

1. Retrasos en el servicio: Si un cliente se siente frustrado por el tiempo que se tarda en reparar su vehículo, ofrézcale un descuento en mano de obra o un servicio gratuito.
   • Ejemplo de respuesta: “Entendemos que el tiempo es esencial y nos disculpamos por el retraso. ¿Podemos ofrecer un descuento del 10% en la mano de obra como compensación?”

Servicios de limpieza del hogar

1. Calidad de la limpieza: Si un propietario no está satisfecho con el nivel de limpieza, ofrézcase a enviar un equipo para volver a limpiar áreas específicas sin costo adicional.
   • Ejemplo de respuesta: “Pedimos disculpas por no cumplir con sus expectativas de limpieza. Estaremos encantados de enviar a nuestro equipo de vuelta para que se centre en las áreas que necesitan atención”.

Centros de Cuidado Infantil

1. Preocupaciones de seguridad: Si un padre plantea un problema de seguridad, aborde la inquietud de inmediato y describa qué pasos se están tomando.
   • Ejemplo de respuesta: “La seguridad es nuestra principal prioridad y nos tomamos muy en serio sus preocupaciones. Estamos revisando nuestros protocolos y tomaremos medidas inmediatas para abordar el problema. ¿Podemos ponerle al día sobre esto?”

Servicios de TI

1. Interrupción del servicio: Si un cliente se queja de una interrupción o interrupción del servicio, proporcione una explicación detallada y ofrezca un crédito de servicio.
   • Ejemplo de respuesta: “Pedimos disculpas por la interrupción del servicio. Nuestro equipo está trabajando para solucionarlo. ¿Aceptaría un crédito de servicio como nuestra forma de hacer las cosas bien?”

Gimnasios y centros de acondicionamiento físico

1. Inquietudes sobre la membresía: Si un miembro se queja de no poder cancelar su membresía fácilmente, aborde la inquietud directamente y ofrézcase a facilitar la cancelación.
   • Ejemplo de respuesta: “Pedimos disculpas por las molestias que ha enfrentado. ¿Le gustaría que le ayudáramos en el proceso de cancelación para resolver el problema rápidamente?”

Galerías de Arte

1. Experiencia del cliente: Si alguien se queja de no tener una experiencia enriquecedora, considere ofrecerle una visita guiada o entrada gratuita a una futura exposición.
   • Ejemplo de respuesta: “Lamentamos que no hayas disfrutado plenamente de tu experiencia. ¿Le interesaría una visita guiada gratuita durante nuestra próxima exposición?”

Panaderías locales

1. Calidad del producto: Si un cliente se queja de productos horneados rancios o insatisfactorios, ofrezca un reembolso o un reemplazo nuevo.
   • Ejemplo de respuesta: “Lamentamos que nuestros productos horneados no hayan cumplido con sus expectativas. ¿Podemos ofrecer un nuevo reemplazo o un reembolso completo?”

Servicios de Planificación de Eventos

1. Calidad del servicio: Si alguien no está contento con la forma en que se organizó su evento, ofrezca un descuento para servicios futuros.
   • Ejemplo de respuesta: “Lamentamos saber que no estaba satisfecho con nuestro servicio. Nos gustaría ofrecer un 15% de descuento en su próximo evento como disculpa”.

Servicios de jardinería

1. Calidad del trabajo: Si el cliente no está satisfecho con el aspecto de su jardín después del servicio, ofrécete a rehacer las áreas específicas con las que no está satisfecho.
   • Ejemplo de respuesta: “Lamentamos saber que no está satisfecho con nuestro servicio. ¿Podríamos volver a visitar para abordar las áreas específicas con las que no está satisfecho, de forma gratuita?”

Librerías

1. Disponibilidad del producto: Si un cliente se queja de que la tienda no tiene un título específico, ofrécete a pedirlo.
   • Ejemplo de respuesta: “Lamentamos no tener actualmente el título que buscas. ¿Te gustaría que lo pidiéramos especialmente para ti?”

Escuelas de idiomas

1. Metodología de enseñanza: Si un estudiante o padre no está satisfecho con los métodos de enseñanza, considere ofrecer un par de sesiones gratuitas o un instructor alternativo.
   • Ejemplo de respuesta: “Lamentamos que no esté satisfecho con nuestro enfoque de enseñanza. ¿Te gustaría probar con un instructor diferente o tal vez con algunas sesiones complementarias?”

Servicios de limpieza de alfombras

1. Calidad del servicio: Si un cliente afirma que la alfombra no está lo suficientemente limpia, ofrézcase a volver a limpiarla de forma gratuita.
   • Ejemplo de respuesta: “Pedimos disculpas por no cumplir con sus expectativas. ¿Podemos ofrecer una nueva limpieza gratuita para arreglar las cosas?”

Sitios web de comercio electrónico

1. Retrasos en el envío: Si un cliente se queja de retrasos en el envío, ofrézcale un reembolso de la tarifa de envío o un pequeño crédito para su próxima compra.
   • Ejemplo de respuesta: “Lamentamos mucho el retraso en el envío. ¿Aceptaría un reembolso de la tarifa de envío o un pequeño crédito para su próxima compra?”

Clínicas Veterinarias

1. Problemas de tiempo de espera: Si el dueño de una mascota se queja de los largos tiempos de espera, asegúrele que se están tomando medidas para mejorar la eficiencia.
   • Ejemplo de respuesta: “Pedimos disculpas por las molestias causadas por el tiempo de espera. Estamos trabajando para mejorar nuestro sistema de citas para brindarle un mejor servicio a usted y a sus mascotas”.

Agencias de Viajes

1. Paquetes insatisfactorios: Si un cliente no disfrutó de su paquete de vacaciones, ofrézcale un descuento en su próximo viaje o una mejora.
   • Ejemplo de respuesta: “Lamentamos que su viaje no haya cumplido con sus expectativas. ¿Considerarías un 10% de descuento en tu próxima reserva con nosotros?”

Cafeterías de especialidad

1. Sabor del café: Si un cliente encuentra el café demasiado amargo o no es de su agrado, ofrézcale una mezcla diferente para que lo pruebe.
   • Ejemplo de respuesta: “Pedimos disculpas porque el café no se adaptó a su gusto. ¿Podríamos interesarte en probar una mezcla diferente con nosotros?”

Tiendas de Alimentos Orgánicos

1. Calidad del producto: Si alguien no está satisfecho con la frescura de los productos orgánicos, ofrezca un reembolso o reemplazo.
   • Ejemplo de respuesta: “Pedimos disculpas por las molestias. Estaremos encantados de ofrecerle un reembolso completo o un reemplazo por el producto”.

Lavanderías

1. Calidad del servicio: Si un cliente no está satisfecho con la calidad de la limpieza, ofrézcale un nuevo lavado de cortesía.
   • Ejemplo de respuesta: “Lamentamos que nuestro servicio no haya cumplido con sus expectativas. ¿Aceptarías un nuevo lavado de cortesía para arreglar las cosas?”

Guarderías infantiles

1. Limpieza de las instalaciones: Si a un padre le preocupa la limpieza, tranquilícelo detallando sus procedimientos de limpieza y ofreciéndole un recorrido.
   • Ejemplo de respuesta: “Lamentamos escuchar su inquietud. ¿Te gustaría hacer un recorrido por nuestras instalaciones para ver nuestras rutinas de limpieza diarias?”

Tiendas de bicicletas

1. Disponibilidad del producto: Si alguien no está satisfecho con la gama de bicicletas o accesorios que ofreces, asegúrale que estás abierto a sugerencias.
   • Ejemplo de respuesta: “Agradecemos sus comentarios y siempre estamos buscando ampliar nuestra gama. ¿Tiene artículos específicos que le gustaría que consideráramos almacenar?”

Asesorías Legales

1. Problemas de facturación: Si un cliente no está satisfecho con la facturación, ofrézcase a revisar los cargos y hacer ajustes si se encuentran errores.
   • Ejemplo de respuesta: “Pedimos disculpas por cualquier confusión con respecto a la facturación. ¿Le gustaría que revisáramos los cargos y los discutiéramos con usted?”

Centros de Spa y Bienestar

1. Calidad del servicio: Si un cliente no está satisfecho con un tratamiento de spa, considere ofrecer un descuento en un tratamiento diferente.
   • Ejemplo de respuesta: “Lamentamos que no haya disfrutado de su tratamiento de spa. ¿Le gustaría un 20% de descuento en un tratamiento diferente de su elección?”

Escuelas de Música

1. Métodos de enseñanza: Si un estudiante o padre no está satisfecho con el plan de estudios o los métodos de enseñanza, ofrézcase a sentarse y discutir alternativas.
   • Ejemplo de respuesta: “Agradecemos sus comentarios. ¿Le gustaría programar una reunión para discutir cómo podemos cumplir mejor con sus objetivos de aprendizaje?”

Cervecerías artesanales

1. Preferencias de sabor: Si un cliente encuentra que su cerveza es demasiado fuerte o no es de su agrado, ofrézcase a guiarlo a una cerveza diferente que podría adaptarse mejor a ellos.
   • Ejemplo de respuesta: “Pedimos disculpas porque nuestra infusión no cumplió con sus preferencias de sabor. La próxima vez que vengas, nos encantaría guiarte a través de una cata para encontrar una cerveza que disfrutes”.

Organizadores de bodas

1. Problemas de coordinación: Si un cliente se queja de falta de comunicación o falta de coordinación, ofrezca una reunión de seguimiento para hacer las paces.
   • Ejemplo de respuesta: “Lamentamos cualquier falta de comunicación durante el proceso de planificación y nos encantaría corregirlo. ¿Podemos concertar una reunión para discutir esto en detalle?”

Agencias de Marketing Digital

1. Preocupaciones sobre el retorno de la inversión: Si un cliente no está satisfecho con su retorno de la inversión, sugiera una reunión para discutir las métricas de rendimiento y los posibles cambios de estrategia.
   • Ejemplo de respuesta: “Lamentamos saber que no está satisfecho con los resultados. ¿Podríamos programar una reunión para revisar las métricas de rendimiento y discutir una estrategia revisada?”

Estudios de yoga

1. Problemas con las instalaciones: Si alguien critica la limpieza o el ambiente del estudio, detalla los pasos que estás tomando para mejorar.
   • Ejemplo de respuesta: “Gracias por llamarnos la atención sobre esto. Hemos programado una limpieza profunda adicional y estamos buscando opciones de aromaterapia para mejorar la atmósfera”.

Servicios de alquiler de coches

1. Problemas de facturación: Si un cliente disputa un cargo en su factura, ofrécete a revisar los detalles de la transacción con él.
   • Ejemplo de respuesta: “Pedimos disculpas por la confusión con respecto a su factura. Nos gustaría revisar la transacción con usted para resolver este problema”.

Galerías de Arte

1. Quejas de la exposición: Si un visitante no disfrutó de la exposición, invítelo a un recorrido por diferentes obras de arte o próximas exposiciones.
   • Ejemplo de respuesta: “Lamentamos saber que nuestra exposición actual no fue de su agrado. Estaremos encantados de ofrecerle entradas gratuitas para un próximo espectáculo que se adapte mejor a sus intereses”.

Empresas de Aventura al Aire Libre

1. Preocupaciones de seguridad: Si a alguien le preocupan las medidas de seguridad, tranquilícelo detallando sus protocolos.
   • Ejemplo de respuesta: “Su seguridad es nuestra máxima prioridad. ¿Le gustaría obtener más información sobre nuestros protocolos de seguridad y capacitación para guías?”

Servicios de peluquería de mascotas

1. Calidad del servicio: Si el dueño de una mascota no está satisfecho con el servicio de peluquería, ofrézcale un descuento en una cita futura.
   • Ejemplo de respuesta: “Lamentamos saber que no está satisfecho con nuestros servicios de aseo. ¿Podríamos ofrecerle un 20% de descuento en su próxima visita?”

Explotaciones agrícolas

1. Calidad del producto: Si alguien se queja de la calidad de los productos, ofrezca un reemplazo o un recorrido por la granja para recuperar su confianza.
   • Ejemplo de respuesta: “Lamentamos que no haya quedado satisfecho con nuestros productos. ¿Le interesaría hacer una visita a la granja para ver nuestros controles de calidad?”

Espacios de coworking

1. Quejas de las instalaciones: Si un miembro se queja de las comodidades u otros servicios, asegúrele que se están realizando actualizaciones.
   • Ejemplo de respuesta: “Trabajamos continuamente para mejorar nuestros servicios y agradecemos sus comentarios. Lanzaremos actualizaciones el próximo mes y esperamos que las pruebes”.

Florerías

1. Entrega tardía: Si un cliente se queja de una entrega tardía, ofrezca un reembolso o un descuento en su próximo pedido.
   • Ejemplo de respuesta: “Pedimos disculpas por el retraso y entendemos lo importante que es la entrega a tiempo. Nos gustaría ofrecerle un reembolso o un 20% de descuento en su próximo pedido”.

Escuelas de Música

1. Lecciones insatisfactorias: Si un estudiante o padre afirma que las lecciones no cumplen con sus expectativas, sugiera una reunión de evaluación.
   • Ejemplo de respuesta: “Lamentamos que las lecciones no hayan cumplido con sus expectativas. ¿Podríamos programar una reunión de evaluación para ajustar su plan de lecciones?”

Servicios de paisajismo

1. Calidad del trabajo: Si un cliente no está satisfecho con el trabajo realizado, ofrécete a rehacerlo sin cargo adicional.
   • Ejemplo de respuesta: “Pedimos disculpas por no estar a la altura de sus expectativas. ¿Nos daría la oportunidad de corregir nuestro error sin cargo adicional?”

Camiones de comida

1. Elementos del menú: Si alguien no está satisfecho con su comida, ofrézcale un plato gratis en su próxima visita.
   • Ejemplo de respuesta: “Lamentamos saber que no disfrutó de su comida. Por favor, permítanos compensarlo con un plato de cortesía en su próxima visita”.

Librerías

1. Quejas de inventario: Si un cliente se queja de que no tienes en stock un libro que estaba buscando, ofrécete a hacer un pedido especial para él.
   • Ejemplo de respuesta: “Pedimos disculpas por no tener el libro que estabas buscando. ¿Te gustaría que te lo pidiéramos especialmente?”

Gimnasios locales

1. Problemas con el equipo: Si un miembro no está satisfecho con el equipo roto o insuficiente, infórmele sobre las próximas actualizaciones.
   • Ejemplo de respuesta: “Gracias por sus comentarios. Tenemos actualizaciones de equipos programadas para el próximo mes y esperamos que disfruten de las mejoras”.

Servicios de Limpieza

1. Servicio insatisfactorio: Si un cliente no está satisfecho con el servicio de limpieza, ofrézcase a volver a hacer la limpieza.
   • Ejemplo de respuesta: “Pedimos disculpas por cualquier descuido. Ofrecemos una garantía de satisfacción y estaremos encantados de volver a hacer la limpieza sin coste adicional”.

Tiendas de comestibles especializadas

1. Calidad del producto: Si un cliente se queja de la calidad de un artículo perecedero, ofrézcale un reembolso o un cambio.
   • Ejemplo de respuesta: “Lamentamos escuchar su experiencia. Por favor, devuelva el artículo a la tienda para obtener un reembolso completo o un cambio”.

Firmas de Diseño de Interiores

1. Problemas de diseño: Si un cliente no está satisfecho con el trabajo de diseño, ofrézcale una revisión o un reembolso parcial.
   • Ejemplo de respuesta: “Pedimos disculpas por no cumplir con sus expectativas de diseño. ¿Estaría abierto a una revisión o preferiría un reembolso parcial?”

Peluquerías

1. Resultado del servicio: Si un cliente no está satisfecho con su corte de pelo o peinado, ofrézcale una corrección gratuita o un descuento futuro.
   • Ejemplo de respuesta: “Lamentamos que no hayas disfrutado de tu experiencia. Ofrecemos correcciones gratuitas en el plazo de una semana, o un descuento en su próxima visita”.

Clínicas Veterinarias

1. Largos tiempos de espera: Si el dueño de una mascota se queja de los largos tiempos de espera, discúlpate y ofrécete a programar una cita prioritaria para la próxima vez.
   • Ejemplo de respuesta: “Pedimos disculpas por la espera y agradecemos su paciencia. ¿Le gustaría programar una cita prioritaria para su próxima visita?”

Cafeterías

1. Pedidos incorrectos: Si un cliente afirma que su pedido de café fue incorrecto, ofrézcale un café gratis.
   • Ejemplo de respuesta: “Lamentamos que su pedido no sea correcto. Por favor, regrese para tomar un café de cortesía de su elección”.

Galerías de Arte

1. Servicio al cliente: Si un visitante se queja del comportamiento del personal, comprométase a proporcionar capacitación adicional.
   • Ejemplo de respuesta: “Lamentamos mucho su experiencia. Estamos comprometidos a mejorar la capacitación de nuestro personal para garantizar una experiencia más placentera para nuestros huéspedes”.

Tiendas de bicicletas

1. Reparaciones: Si un cliente no está satisfecho con la reparación de una bicicleta, ofrézcale un cheque de servicio gratuito.
   • Ejemplo de respuesta: “Pedimos disculpas por las molestias. ¿Te importaría traer tu bicicleta de vuelta para una revisión de servicio gratuita?”

Hoteles

1. Estado de la habitación: Si un huésped se queja de la limpieza de la habitación, ofrézcale un servicio de limpieza inmediato o un cambio de habitación.
   • Ejemplo de respuesta: “Pedimos disculpas por el descuido. Podemos enviar el servicio de limpieza de inmediato o trasladarlo a otra habitación si lo prefiere”.

Estudios de yoga

1. Calidad de la clase: Si un miembro no está satisfecho con una clase de yoga, ofrézcale un taller o clase gratuita.
   • Ejemplo de respuesta: “Lamentamos que no hayas disfrutado de tu clase. ¿Te interesaría un taller gratuito para compensarlo?”

Servicios de reparación de automóviles

1. Problemas de costos: Si un cliente cree que se le cobró de más, ofrezca un descuento en servicios futuros.
   • Ejemplo de respuesta: “Pedimos disculpas por cualquier confusión sobre los precios. Nos gustaría ofrecerle un 10% de descuento en su próxima visita”.

Tiendas de regalos

1. Problemas con el producto: Si alguien recibió un producto defectuoso, ofrézcale un reembolso o un cambio.
   • Ejemplo de respuesta: “Pedimos disculpas por las molestias causadas. Por favor, devuelva el artículo para obtener un reembolso o cambio inmediato”.

Organizadores de bodas

1. Gestión de eventos: Si una pareja no está satisfecha con la forma en que se gestionó un aspecto de su boda, ofrezca reembolsos parciales.
   • Ejemplo de respuesta: “Pedimos disculpas por no cumplir con sus expectativas. Nos gustaría ofrecerle un reembolso parcial por los servicios con los que no quedó satisfecho”.

Guarderías

1. Preocupaciones de seguridad: Si un padre plantea preocupaciones de seguridad, asegúrele sus protocolos de seguridad y ofrézcase a darle un recorrido.
   • Ejemplo de respuesta: “Nos tomamos muy en serio sus preocupaciones. ¿Estarías dispuesto a discutir esto más a fondo y hacer un recorrido para revisar nuestros protocolos de seguridad?”

Clínicas Dentales

1. Dolor durante el tratamiento: Si un paciente se queja de experimentar dolor durante un procedimiento, discúlpese y hable sobre el manejo del dolor para futuras visitas.
   • Ejemplo de respuesta: “Lamentamos mucho saber que se sintió incómodo. ¿Podemos hablar sobre las opciones de manejo del dolor para su próxima cita?”

Escuelas de Música

1. Calidad de los instructores: Si un padre se queja de que los instructores no están a la altura, ofrezca una clase de prueba gratuita con otro instructor.
   • Ejemplo de respuesta: “Lamentamos que no haya tenido una gran experiencia con nuestro instructor. ¿Te gustaría probar una clase con otro de nuestros profesores mejor calificados?”

Concesionarios

1. Tácticas de ventas de alta presión: Si un cliente se queja de sentirse presionado para comprar, discúlpate y asegúrale un enfoque sin presión la próxima vez.
   • Ejemplo de respuesta: “Pedimos disculpas por hacerte sentir presionado. Esa no es nuestra intención. Nos aseguraremos de que tenga una experiencia más cómoda en su próxima visita”.

Gimnasios de fitness

1. Limpieza: Si alguien se queja de la limpieza del gimnasio, asegúrale que intensificarás los esfuerzos de limpieza.
   • Ejemplo de respuesta: “Pedimos disculpas por el descuido. Aumentaremos la frecuencia de nuestras rutinas de limpieza con efecto inmediato”.

Servicios de Catering

1. Entrega tardía: Si su catering llega tarde a un evento, ofrezca un reembolso parcial.
   • Ejemplo de respuesta: “Nos disculpamos profundamente por el retraso. Entendemos lo importante que es el tiempo para los eventos, y nos gustaría ofrecer un reembolso del 20% como gesto de buena voluntad”.

Librerías

1. Pedidos incorrectos: Si alguien pide un libro en línea y recibe el incorrecto, ofrece envío gratuito para el artículo correcto.
   • Ejemplo de respuesta: “Pedimos disculpas por la confusión y cualquier inconveniente que haya causado. Te enviaremos el libro correcto con envío urgente gratuito”.

Servicios Legales

1. Brechas de comunicación: Si un cliente se queja de que no se le mantiene informado, asegúrele una comunicación más transparente en el futuro.
   • Ejemplo de respuesta: “Pedimos disculpas por la falta de comunicación y entendemos que es crucial para su tranquilidad. Nos comprometemos a mantenerlos mejor informados en el futuro”.

Agencias de Marketing Digital

1. Preocupaciones sobre el ROI: Si un cliente no está satisfecho con los resultados de la campaña, ofrézcale un servicio gratuito o con descuento.
   • Ejemplo de respuesta: “Lamentamos saber que no está satisfecho con los resultados. ¿Estarías abierto a una sesión de estrategia complementaria para cambiar las cosas?”

Servicios de Limpieza

1. Calidad de servicio: Si un cliente no está satisfecho con la limpieza, ofrézcale una remodelación del área en cuestión.
   • Ejemplo de respuesta: “Lamentamos que no esté satisfecho con el servicio de limpieza. ¿Podríamos volver y rehacer el área para ti?”

Servicios de reparación del hogar

1. Trabajo retrasado: Si no pudo completar una reparación dentro del plazo prometido, ofrezca un descuento.
   • Ejemplo de respuesta: “Pedimos disculpas por exceder el plazo prometido. Nos gustaría ofrecerle un 15% de descuento en sus servicios actuales o futuros como compensación”.

Utilizar la automatización

Independientemente del sector, la automatización de las solicitudes de revisión a través de los sistemas CRM puede hacer que el proceso sea mucho menos engorroso. La programación de correos electrónicos o mensajes de texto automatizados después de la compra o el servicio puede mantener un flujo constante de nuevas reseñas.

Recuerda, la clave para obtener más reseñas radica en hacer que el proceso sea lo más sencillo posible para tus clientes. Al adaptar el proceso de solicitud de reseñas a tu tipo de negocio y a las preferencias de los clientes, es más probable que obtengas los comentarios que necesitas para mejorar y hacer crecer tu negocio.

¿Cuáles son algunas de las mejores prácticas de revisión?

Administrar las reseñas de manera efectiva es crucial para aprovechar todo el potencial de su listado de Google My Business (GMB). Las reseñas pueden hacer o deshacer su reputación en línea. A continuación se presentan algunas de las mejores prácticas para manejar las reseñas en GMB.

Fomentar las reseñas

1. Pregunte cortésmente: La forma más sencilla de obtener una reseña es pedirla. Puede hacerlo en persona o por correo electrónico o SMS después de la entrega del servicio.
2. Simplifique el proceso: proporcione instrucciones fáciles de seguir sobre cómo dejar una reseña de Google, haciéndolo lo más simple posible para sus clientes.

Sé oportuno

1. Respuestas rápidas: Acostúmbrate a responder a las reseñas tan pronto como lleguen. Una respuesta rápida demuestra que te preocupas por los comentarios de los clientes.
2. Notas de agradecimiento: Agradezca siempre a los clientes por las críticas positivas. Un poco de gratitud puede ser de gran ayuda.

Maneja las críticas negativas con gracia

1. Mantente profesional: Responder con enojo a las reseñas negativas dañará tu negocio más que la reseña en sí. Mantén un tono profesional.
2. Busca resolver: Usa la revisión como una oportunidad para resolver un problema. Aborda el problema y sugiere trasladar la conversación fuera de línea para resolverla.

La constancia es la clave

1. Comprobaciones periódicas: Revise periódicamente su panel de control de GMB para gestionar y responder a las opiniones de los clientes.
2. Analiza: Busca tendencias en las reseñas para comprender las fortalezas y debilidades de tu negocio.

Sé auténtico

1. No hay reseñas falsas: Nunca recurras a la creación de reseñas falsas. Google tiene políticas estrictas y tu ficha podría suspenderse.
2. Transparencia: Si un cliente opina de forma inexacta, aclare de forma educada y pública. La transparencia es vital para la gestión de la reputación online.

Promover reseñas positivas

1. Comparte en las redes sociales: muestra tus críticas positivas en las redes sociales o en tu sitio web.
2. Historias de clientes: Con permiso, convierta una reseña particularmente entusiasta en una historia de cliente o un testimonio en su sitio.

Al adherirse a estas mejores prácticas, estará bien encaminado para mantener una presencia en línea positiva y aprovechar todos los beneficios de su listado de GMB.

Preguntas frecuentes sobre cómo aprovechar el poder de las reseñas

Navegar por las aguas de las reseñas en su listado de Google My Business (GMB) puede ser complicado. Para ayudarte a gestionar esta parte fundamental de tu reputación online, aquí tienes una lista ampliada de preguntas frecuentes.

Marque esta sección de preguntas frecuentes para una referencia rápida y asegúrese de aprovechar todo el poder de las reseñas en Google My Busines

Recursos

• Directrices de Google My Business: Centro de Ayuda de Google My Business
• Gestión de reseñas de Google: Guía de gestión de reseñas
• Políticas de reseñas de Google: Políticas de contenido de Google

Pasar a la siguiente sección

Por lo tanto, hemos cubierto cómo aprovechar el poder de las reseñas puede afectar significativamente su perfil de Google My Business. En la siguiente sección, nos centraremos en descifrar los análisis de GMB para obtener información detallada sobre la participación de los usuarios. ¡Estén atentos!

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