Español 
Alcance a la comunidad: eventos y actualizaciones a través de Google My Business
Google My Business (GMB) no es solo una plataforma para mostrar sus productos o servicios, sino también una poderosa herramienta para el alcance de la comunidad. En la era digital actual, construir una comunidad alrededor de su negocio es más importante que nunca para el éxito a largo plazo. Entonces, ¿cómo puedes usar Google My Business para llegar e interactuar con tu comunidad local? Vamos a sumergirnos.
¿Por qué el alcance comunitario es esencial para cualquier negocio?
En el competitivo mercado actual, las empresas que participan activamente en el alcance comunitario no solo crean conciencia de marca, sino que construyen relaciones duraderas. Aquí hay varias razones por las que el alcance comunitario es una parte indispensable de la estrategia empresarial moderna:
Mejora la imagen y la reputación de la marca
Una empresa que se toma el tiempo para contribuir a su comunidad no solo mejora su imagen de marca, sino que también construye una sólida reputación. Ser visto como una empresa que se preocupa por algo más que las ganancias puede generar una enorme buena voluntad y diferenciarlo de la competencia.
Solidifica la lealtad del cliente
Cuando inviertes en la comunidad, la comunidad invierte en ti. Es más probable que las personas permanezcan leales a una marca que demuestra que se preocupa por las mismas causas que ellos.
Aumento de la participación
El alcance comunitario abre múltiples canales para la participación. Ya sea a través de eventos locales, talleres o interacciones en línea, tiene una plataforma para interactuar directamente con los clientes y escuchar lo que tienen que decir.
Construcción de redes
Más allá de la interacción con el cliente, el alcance comunitario te ayuda a conectarte con otras empresas y líderes locales. Esta red de contactos puede proporcionar oportunidades de negocio que de otro modo no habría descubierto.
Ventaja competitiva
En los mercados donde los productos y servicios se convierten cada vez más en productos básicos, el alcance comunitario puede ser un diferenciador significativo. Una sólida presencia en la comunidad puede darle una ventaja competitiva y, a menudo, puede ser el factor decisivo para que los consumidores elijan entre usted y un competidor.
Beneficios del SEO local
El compromiso con la comunidad, especialmente cuando se realiza en línea a través de plataformas como Google My Business (GMB), también puede ayudar en el SEO local. Al publicar activamente sobre su participación en eventos de la comunidad, se hace más visible para las búsquedas locales, mejorando así su clasificación de SEO local.
Mitigación de crisis
Una relación sólida con su comunidad puede actuar como un amortiguador en tiempos de crisis. Cuando su negocio está arraigado en la comunidad, es más probable que obtenga el beneficio de la duda, y su buena voluntad actúa como una forma de seguro de crisis.
¿Cómo puede GMB ayudar en el alcance comunitario?
Google My Business no es solo una plataforma para listados de empresas; Es una herramienta dinámica que se puede utilizar para diversas formas de participación, incluido el alcance comunitario. Analicemos las formas en que puede utilizar GMB para un alcance efectivo:
Promoción de eventos
GMB le permite publicar actualizaciones, lo que puede ser increíblemente útil para promocionar eventos locales que su empresa está organizando o en los que participa. Estas publicaciones aparecen en la ficha de tu empresa y son visibles para cualquier persona que busque tu empresa o palabras clave relevantes. Utiliza imágenes llamativas y texto conciso para llamar la atención.
Prueba social a través de reseñas y calificaciones
Las reseñas positivas y las altas calificaciones en su perfil de GMB pueden servir como prueba social de su participación en la comunidad. Anime a los asistentes al evento a dejar una reseña sobre su experiencia, lo que puede impulsar tanto su negocio como los programas de su comunidad.
Publicaciones para Causas Sociales
Puedes utilizar las publicaciones de GMB para mostrar tu compromiso con las causas sociales. Ya sea que esté organizando una colecta de alimentos o participando en un evento benéfico, publicar sobre ello en GMB puede aumentar la visibilidad y la participación. Demuestra que su negocio es algo más que ventas; Se trata de tener un impacto positivo.
Utilice la sección de preguntas y respuestas
La sección de preguntas y respuestas en su listado de GMB puede ser una excelente manera de interactuar directamente con la comunidad. Responda preguntas sobre cómo se involucra su empresa a nivel local, qué tipos de programas comunitarios ofrece o cómo las personas pueden participar.
Actualizaciones y notificaciones en tiempo real
GMB ofrece la posibilidad de publicar actualizaciones en tiempo real. Ya sea que se trate de un cambio en el horario comercial para un evento especial de la comunidad o de noticias urgentes que afecten a su comunidad local, puede transmitir el mensaje rápidamente a través de su listado de GMB.
Compartir contenido generado por el usuario
Si alguien etiqueta su negocio en una foto tomada durante un evento de la comunidad, puede compartir este contenido generado por el usuario en su listado de GMB, reforzando su relación con la comunidad y fomentando más interacciones de este tipo.
Analítica para medir el impacto
GMB proporciona información y análisis que le ayudan a medir el impacto de sus esfuerzos de alcance comunitario. Al realizar un seguimiento de las métricas de participación, puede refinar sus estrategias para hacerlas más efectivas.
¿Qué tipos de publicaciones son efectivas para la participación de la comunidad?
Anuncios de eventos
Utilice GMB para anunciar los próximos eventos que su empresa organiza o en los que participa. Ya sea que se trate de una campaña de caridad, una limpieza comunitaria o un taller gratuito, su listado de GMB es un excelente lugar para informar a la comunidad local sobre él. Asegúrate de incluir todos los detalles pertinentes, como la fecha, la hora y la ubicación.
- Panadería local:
“¡Únase a nosotros para una clase de repostería de fin de semana este sábado! Aprende a hacer tu propio pan de masa madre desde cero. ¡Plazas limitadas! Fecha: 31 de agosto, Hora: 2-4 PM, Lugar: [Your Bakery’s Address].” - Estudio de yoga local:
“¡Estírate y relájate con nuestras nuevas sesiones nocturnas de yoga! Comienza el lunes 2 de septiembre a las 6:30 p.m. ¡Reserva tu lugar ahora!”
Puestos Educativos
Proporcionar información valiosa o consejos relacionados con su campo de negocios no solo puede posicionarlo como un experto, sino también involucrar a su comunidad. Por ejemplo, si diriges una clínica de salud, las publicaciones sobre alergias estacionales, prevención de la gripe o consejos generales de bienestar podrían ser muy apreciadas.
- Tienda de mascotas local:
“¿Alguna vez te has preguntado cuál es la mejor dieta para tu amigo peludo? Echa un vistazo a nuestra publicación sobre ‘5 alimentos nutritivos para tu perro’ para mantenerlo feliz y saludable”. - Centro de jardinería local:
“¡La primavera ya está aquí! Aprenda a preparar su jardín para la temporada con nuestra última publicación de blog: ‘Consejos de jardinería de primavera para principiantes'”.
Lo más destacado de la zona
Utilice sus publicaciones de GMB para destacar noticias locales o logros que sean pertinentes para su comunidad. ¿Un atleta local ganó un campeonato? ¿Hay un próximo festival de arte? Compartir este tipo de noticias muestra tu compromiso con la comunidad local.
- Librería de barrio:
“¡Felicitaciones a Jane Smith, una autora local que acaba de publicar su primera novela! Apoye el talento local: ¡obtenga su copia de nuestra tienda hoy!” - Cafetería:
“Ahora nos abastecemos de nuestros granos de café de ‘Local Bean Co’, una finca de café orgánico del vecindario. ¡Ven a disfrutar del sabor local!”
Contenido detrás de escena
A la gente le encanta ver las caras detrás de un negocio. Comparte contenido detrás de escena que muestre a tu equipo participando en eventos comunitarios, como voluntario o simplemente divirtiéndose en la oficina. Esto agrega un toque personal y puede contribuir en gran medida a establecer una conexión con la comunidad.
- Restaurante familiar:
“Conoce a la chef Anna, la magia detrás de nuestros deliciosos platos de pasta. ¡Ha estado cocinando una tormenta en nuestra cocina durante los últimos 10 años!” - Cervecería local:
“¿Tienes curiosidad por saber cómo se elabora nuestra cerveza? Aquí hay una mirada detrás de escena de nuestro proceso de elaboración de cerveza, directamente desde el corazón de nuestra cervecería”.
Testimonios de clientes
Si un cliente deja una reseña entusiasta o le envía un testimonio sincero, considere convertirlo en una publicación de GMB para mostrar cómo su negocio ha impactado positivamente en la comunidad local. Por supuesto, primero obtenga el permiso del cliente.
- Peluquería local:
“‘¡El mejor corte de pelo de todos los tiempos!’, dice Tom, un cliente habitual. Estamos muy agradecidos por nuestra increíble comunidad. ¿Quieres compartir tu experiencia? ¡Déjanos un comentario!” - Balneario local:
“Sarah dice: ‘La sesión de aromaterapia fue rejuvenecedora y muy necesaria. ¡No puedo esperar para volver!’ ¡Nos encanta saber de ti!”
Publicaciones interactivas
Las preguntas, las encuestas o los concursos pueden fomentar la interacción y la retroalimentación de su comunidad local. Por ejemplo, puedes organizar un concurso de fotografía con el tema “¿Qué te gusta de nuestra comunidad?” y ofrecer un pequeño premio para el ganador.
- Florería:
“¿Qué flor te gusta más, las rosas o los tulipanes? ¡Comenta a continuación para obtener un 10% de descuento en tu flor favorita!” - Tienda local de material deportivo:
“¿Eres de equipo de béisbol o de equipo de fútbol? ¡Cuéntanos y ten la oportunidad de ganar una tarjeta de regalo!”
Comunicación de crisis
En tiempos de emergencia o situaciones inesperadas, las publicaciones de GMB pueden ser una forma eficaz de difundir rápidamente información importante. Ya sea que se trate de un cierre inesperado o de una forma en que su empresa está ayudando en una crisis local, este tipo de información es vital para los miembros de la comunidad.
- Pequeña tienda de comestibles:
“Debido a un corte de energía, estaremos cerrados durante las próximas 2 horas. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente causado. Estén atentos a las actualizaciones”. - Farmacia:
“Actualmente no tenemos vacunas contra la gripe, pero esperamos un nuevo envío para el miércoles. ¡Te actualizaremos tan pronto como regresen!”
Publicaciones de temporada y días festivos
Aprovecha las temporadas y los días festivos para crear publicaciones temáticas que resuenen con los intereses y necesidades de la comunidad. Esto podría variar desde consejos de seguridad durante la temporada navideña hasta actividades locales de temporada.
- Tienda de disfraces:
“¡Halloween está a la vuelta de la esquina! Pásate por aquí para ver nuestra nueva gama de disfraces para niños y adultos”. - Heladería:
“¡El verano no está completo sin una bola (o dos) de helado! ¡Ven a probar nuestro sabor de temporada Mango Tango!”
Al utilizar estos diversos tipos de publicaciones, puede crear una lista de Google My Business dinámica y atractiva que sirva no solo como un centro informativo sino también como un conector de la comunidad.
¿Cómo se crea un evento en GMB?
Crear un evento en Google My Business (GMB) es un proceso sencillo que puede proporcionar un impulso significativo a los esfuerzos de alcance comunitario y participación del cliente. Aquí tienes una guía paso a paso que te guiará a través del proceso:
Paso 1: Inicia sesión en tu cuenta de GMB
Lo primero es lo primero, asegúrate de haber iniciado sesión en tu cuenta de Google My Business. Si eres nuevo en GMB, esta Guía de inicio de Google puede salvarte la vida.
Paso 2: Elige la ubicación comercial adecuada
Si administras varias ubicaciones, es crucial seleccionar la ubicación donde se llevará a cabo el evento. La desinformación puede dar lugar a experiencias negativas de los clientes. Consulte esta Guía de ubicaciones múltiples para administrar varias ubicaciones comerciales.
Paso 3: Ve a la sección “Publicaciones”
En el menú de la izquierda de tu panel de control, haz clic en la opción “Publicaciones”. Aquí es donde se gestionan todos los tipos de publicaciones: actualizaciones, ofertas, productos y eventos.
Paso 4: Selecciona “Evento”
En la siguiente pantalla, aparecerán varios tipos de publicaciones. Haz clic en “Evento”. Si no estás seguro de lo que hace cada tipo de publicación, aquí tienes una Guía Explicada de Tipos de Publicaciones que puedes consultar.
Paso 5: Rellena los detalles del evento
Aquí viene la parte crucial. Los siguientes son elementos clave que deben agregarse:
- Título del evento: elija un título que transmita inmediatamente de qué se trata el evento.
- Fecha/hora de inicio y finalización: Sea preciso; Esta información es esencial para los asistentes.
- Descripción del evento: Cuantos más detalles, mejor. Describa a los oradores, las actividades o cualquier otra cosa que haga que su evento sea atractivo.
- Foto del evento: Una imagen vale más que mil palabras. Utiliza una imagen de alta calidad que se alinee con el tema de tu evento. Para obtener las dimensiones y la calidad óptimas de las fotos, consulte las Directrices de imágenes de Google.
Paso 6: Añade una llamada a la acción (CTA)
Incorporar un CTA puede marcar una gran diferencia. Las llamadas a la acción como “RSVP”, “Más información” o “Regístrese ahora” no solo brindan información adicional, sino que también fomentan la interacción directa. Puedes utilizar esta Guía de CTA para estrategias de CTA efectivas.
Paso 7: Vista previa y publicación
Antes de presionar el botón de publicación, siempre obtenga una vista previa de su publicación. Es el punto de control final para evitar errores.
Paso 8: Supervisar y actualizar
Una vez que su publicación está activa, no se configura y olvida. Esté atento a las métricas y la participación de los usuarios. Responda a las preguntas y comentarios con prontitud. Si no estás familiarizado con las métricas de seguimiento, es posible que te resulte útil la Guía de estadísticas de Google.
Bonus: Seguimiento post-evento
Se recomienda agregar una actualización posterior al evento. Comparte momentos destacados, fotos o mensajes de agradecimiento para involucrar aún más a tu comunidad. También puede realizar una breve encuesta para recopilar comentarios para eventos futuros. Aquí tienes una guía de comentarios sobre eventos que te ayudará a crear una encuesta eficaz.
Crear un evento en GMB no se trata solo de anunciarlo, sino también de gestionarlo de manera efectiva para garantizar la máxima asistencia y participación. Por lo tanto, es importante seguir monitoreando la publicación e interactuando con los asistentes potenciales. Asegúrese de publicar un seguimiento después del evento para agradecer a los participantes y, posiblemente, compartir algunos aspectos destacados o puntos clave.
Consejo profesional: Utiliza Google Analytics para realizar un seguimiento del rendimiento de la publicación de tu evento. Esto puede ayudarte a entender lo que funciona y lo que hay que mejorar para futuros eventos.
¿Cómo promover las asociaciones locales a través de GMB?
Paso 1: Identificar a los socios adecuados
Antes de comenzar a crear publicaciones o agregar información sobre GMB, el primer paso crucial es identificar qué empresas locales se alinean con sus valores, público objetivo y objetivos comerciales. Estos pueden ser proveedores, vendedores o incluso empresas que complementan la suya. Por ejemplo, un gimnasio local podría asociarse con una tienda de alimentos saludables cercana.
Paso 2: Establecer objetivos y métricas de asociación
Defina lo que tanto usted como su socio pretenden lograr con esta colaboración. Podría ser un aumento del tráfico peatonal, una mejor visibilidad local o incluso promociones cruzadas. Asegúrese de establecer métricas para medir el éxito de esta asociación. Herramientas como Google Analytics pueden ayudar a realizar un seguimiento del rendimiento.
Paso 3: Crear ofertas o promociones especiales
Una forma eficaz de destacar una asociación local es crear promociones especiales que beneficien a ambas partes. Por ejemplo, una cafetería y una librería podrían ofrecer una oferta de “Compre un libro y obtenga un café gratis”. Asegúrate de resaltarlos en tu GMB a través de la sección “Ofertas”.
Paso 4: Utiliza la sección “Publicaciones”
Crea publicaciones anunciando tu asociación, ofertas especiales o incluso compartiendo miradas entre bastidores sobre cómo ambas empresas están colaborando. El objetivo es involucrar a la comunidad y hacerles ver el valor de esta asociación local.
Paso 5: Aprovecha las reseñas y los testimonios
Anima a los clientes satisfechos a dejar comentarios que mencionen tu colaboración. Un cliente podría escribir: “Me encantó el postre especial creado por la panadería local en colaboración con este restaurante”. Estas reseñas serán visibles en su perfil de GMB y agregarán credibilidad a su asociación.
Paso 6: Actualiza la descripción de tu negocio
Su perfil de GMB permite una descripción comercial en la que puede mencionar las asociaciones en curso y lo que los clientes pueden esperar debido a ellas. Para obtener pautas sobre lo que constituye una buena descripción comercial, consulte las Pautas para la descripción comercial de Google.
Paso 7: Hacer uso de fotos y videos
Tanto usted como su socio local pueden compartir imágenes o videos cortos de su colaboración, ya sean eventos especiales, lanzamientos de nuevos productos o actividades comunitarias. Esta evidencia visual es convincente y sirve para resaltar la asociación maravillosamente.
Paso 8: Monitorear el impacto de la asociación
Esté atento a las métricas de rendimiento para medir el impacto de la asociación en su negocio. Tenga en cuenta los cambios en la participación de los clientes, la efectividad de las promociones especiales o incluso las mejoras en las clasificaciones locales. Esto le ayudará a comprender el retorno de la inversión y a decidir el curso futuro de dichas asociaciones.
Al ser proactivo y estratégico en la promoción de asociaciones locales a través de Google My Business, puede amplificar significativamente el alcance y la credibilidad de su negocio dentro de la comunidad local. Esto, a su vez, construirá la reputación de su marca y podría conducir a más asociaciones y oportunidades en el futuro.
Preguntas frecuentes para el alcance comunitario
El alcance comunitario se refiere a los esfuerzos realizados por una empresa u organización para conectarse con personas de la comunidad local. Esto puede incluir la organización de eventos, el intercambio de contenido educativo o la formación de asociaciones con otras empresas locales. En el contexto de GMB, implica el uso de las funciones de la plataforma para interactuar con la audiencia local de manera efectiva.
Google My Business ofrece una variedad de funciones como publicaciones, eventos y ofertas que las empresas pueden usar para llegar a su comunidad local. Dado que los listados de GMB a menudo aparecen en búsquedas locales, esto aumenta la probabilidad de que sus iniciativas de divulgación lleguen al público objetivo
Sí, GMB le permite crear publicaciones para eventos futuros, con el nombre, la ubicación, la fecha y la hora del evento. Esta puede ser una forma muy efectiva de crear expectación en torno a las actividades locales o colaboraciones de las que formas parte.
Al crear publicaciones que destaquen su asociación, ofrecer promociones conjuntas especiales y alentar las reseñas de los clientes que mencionan sus esfuerzos de colaboración, puede promover de manera efectiva las asociaciones locales. Para conocer los pasos detallados, puede consultar la Ayuda de Google My Business.
Puede compartir una variedad de tipos de contenido, incluidos anuncios de eventos, publicaciones educativas, aspectos destacados locales, contenido detrás de escena, testimonios de clientes y publicaciones interactivas para involucrar a su comunidad. La clave está en ofrecer valor y fomentar la interacción.
GMB tiene pautas de contenido y limitaciones en la cantidad de caracteres o el tamaño de las imágenes y videos que puede usar en sus publicaciones. Asegúrese de revisar las políticas de contenido de GMB antes de publicar.
Google My Business ofrece análisis integrados que le permiten realizar un seguimiento de cómo las personas encontraron su ficha de empresa, qué acciones realizaron y otras estadísticas. El monitoreo de estas métricas puede darle una buena comprensión de qué tan exitosos son sus esfuerzos de alcance comunitario.
Sí, GMB Messaging puede servir como una excelente herramienta para la comunicación directa con su audiencia. Sin embargo, esta función debe usarse de manera responsable, de acuerdo con las pautas de mensajería de GMB.
Las reseñas negativas pueden afectar la percepción pública de tu negocio. Sin embargo, una respuesta profesional y bien elaborada a las críticas negativas también puede formar parte de tu estrategia de alcance comunitario, demostrando que estás comprometido con la satisfacción del cliente.
Google My Business es una herramienta gratuita y todas sus funciones estándar se pueden utilizar sin costo alguno. Esto la convierte en una plataforma extremadamente rentable para el alcance comunitario.
Esta sección de preguntas frecuentes tiene como objetivo abordar las preguntas más comunes que tienen las empresas cuando se trata de utilizar GMB para el alcance comunitario. Aprovechar estas funcionalidades puede hacer que sus esfuerzos de alcance comunitario sean más fructíferos y atractivos.
Al dominar el arte de crear y administrar eventos a través de Google My Business, no solo mantiene informada a su audiencia, sino que también crea más oportunidades para interacciones en persona, lo que puede ser invaluable para construir relaciones a largo plazo con los clientes.
Con esto terminamos nuestra inmersión profunda en el aprovechamiento de Google My Business para el alcance de la comunidad. Estén atentos a la siguiente sección, “9. Solución de problemas de GMB: Navegando por los desafíos comunes”, donde abordaremos los problemas que podrían estar obstaculizando el éxito de su GMB.
Recursos:
- La importancia de la participación de la comunidad en los negocios
- Cómo las relaciones comunitarias pueden beneficiar a su negocio
- Por qué las empresas no pueden ignorar la participación de la comunidad
- ¿Por qué es importante la comunidad?
- Características de Google My Business
- Creación de publicaciones en Google My Business
- Crear un evento en GMB
- Cómo utilizar GMB para asociaciones locales
- Guía de gestión de la comunidad de GMB Uso de GMB para la participación localPor qué su empresa debería utilizar GMB
- Publicaciones efectivas de GMB para la participación de la comunidad
- SEO local y GMB: Cómo optimizar las publicaciones
- Publicaciones de la comunidad GMB: una guía completa
- Ampliación de los esfuerzos de crecimiento: una guía para las pymes - noviembre 24, 2023
- El papel de la tecnología en el crecimiento de las pequeñas empresas - noviembre 24, 2023
- Dominar la optimización en el marketing de crecimiento - noviembre 24, 2023
Este contenido esta en: 
English
