Desbloqueo de funciones avanzadas de GMB

Funciones avanzadas de GMB: más allá de lo básico

Google My Business (GMB) se ha convertido en una herramienta esencial para las empresas locales. Si bien es posible que ya sepa cómo reclamar su negocio y completar la información básica, es posible que se esté perdiendo algunas funciones avanzadas que podrían impulsar significativamente su SEO y compromiso local. Esta publicación de blog tiene como objetivo arrojar luz sobre estas características de GMB de las que se habla menos, pero igualmente importantes.

Lo que cubriremos a continuación

1. ¿Qué son los productos GMB?
2. ¿Cómo puedes usar las publicaciones a tu favor?
3. ¿Qué es la sección de preguntas y respuestas y cómo puede utilizarla?
4. ¿Cómo se puede aprovechar la mensajería GMB?
5. ¿Por qué debería prestar atención a los atributos de GMB?
6. Preguntas frecuentes

¿Qué son los productos GMB?

La pestaña “Productos” de tu perfil de Google My Business (GMB) ofrece una oportunidad única de mostrar tus productos directamente en la página de resultados de búsqueda. Esta función es increíblemente útil para empresas minoristas, restaurantes y proveedores de servicios por igual. Permite a los clientes potenciales ver una instantánea de lo que ofreces sin tener que salir de la Búsqueda de Google o Google Maps.

Pero, ¿por qué limitarse a enumerar sus productos? La pestaña “Productos” permite un enfoque más interactivo, lo que le permite categorizar productos, incluir precios e incluso agregar textos promocionales. Por ejemplo, si tienes una boutique de ropa, puedes crear categorías separadas para ropa de hombre, ropa de mujer y accesorios. Puede enumerar el rango de precios para cada categoría e incluso resaltar las ventas o promociones en curso.

Estudio de casos:

Por ejemplo, Joe’s Electronics, una tienda local especializada en gadgets y accesorios electrónicos. Al utilizar la pestaña ‘Productos’, Joe pudo crear categorías como “Teléfonos inteligentes”, “Accesorios de audio” y “Computadoras portátiles”. Incluyó el rango de precios y una breve descripción para cada categoría, lo que permitió a los clientes potenciales tener una idea de qué esperar. Al cabo de un mes, Joe notó un aumento significativo en las visitas a la tienda y lo atribuyó a la pestaña “Productos” recientemente optimizada.

Cómo empezar:

1. Inicie sesión en su cuenta de GMB: Navegue hasta el panel de control y seleccione el negocio que desea administrar.
2. Haz clic en la pestaña “Productos”: Si no la ves, es posible que la categoría de tu empresa no admita esta función.
3. Añadir un producto o una categoría: Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para añadir productos.
4. Incluya información detallada: Cuantos más, mejor. Incluye precios, opciones de productos y fotos de alta calidad.
5. Publicar: Una vez que esté satisfecho con la información, haga clic en el botón ‘Publicar‘.

Recurso: La guía detallada de Google sobre cómo agregar productos a su listado de GMB proporciona instrucciones paso a paso, incluido cómo editar o eliminar productos.

Consejos de expertos:

• Utiliza imágenes de alta calidad para mostrar tus productos. Cuanto mejor se vean, más probable será que las personas visiten su negocio.
• Actualice la pestaña “Productos” con regularidad, especialmente si tiene artículos de temporada o promociones frecuentes.
• Si su empresa tiene un componente de comercio electrónico, considere agregar un enlace directo a la página del producto para facilitar una transición fácil de la navegación a la compra.

Al optimizar su pestaña ‘Productos’, no solo hace que su perfil de GMB sea más informativo, sino que también crea una experiencia más rica para los clientes potenciales, aumentando así las posibilidades de conversión.

Al integrar la pestaña “Productos” de manera efectiva en su estrategia de GMB, no solo está informando a los clientes potenciales; los estás atrayendo.

Adelántese a su competencia aprovechando al máximo este característica, que a menudo se pasa por alto.

¿Cómo puedes usar las publicaciones a tu favor?

Google Posts es una función de Google My Business (GMB) que te permite publicar actualizaciones breves, ofertas, anuncios o próximos eventos directamente en tu ficha de empresa en la Búsqueda de Google y Maps. Considéralos como mini-anuncios o vallas publicitarias digitales que proporcionan información en tiempo real, directamente de ti a tus clientes potenciales. Pero, ¿cómo puede convertir esta característica aparentemente sencilla en una herramienta poderosa para su negocio? Profundicemos en los detalles.

Tipos de publicaciones que puedes crear

Antes de saltar a las estrategias, es crucial comprender los tipos de publicaciones disponibles:

1. Novedades: Actualizaciones o información general sobre tu negocio.
2. Publicaciones de eventos: información sobre los próximos eventos en su ubicación.
3. Publicaciones de ofertas: Promociones especiales o cupones.
4. Publicaciones de productos: Destaca productos específicos.

Hazlo oportuno y relevante

Las publicaciones de Google caducan a los siete días (excepto las publicaciones de eventos, que duran hasta la fecha del evento). Esta limitación puede ser una ventaja, ya que te anima a mantener tus publicaciones oportunas y relevantes. Las promociones de temporada, las ofertas especiales de fin de semana o incluso las ofertas diarias pueden hacer que su listado de GMB sea más dinámico y atractivo.

Fomenta la acción con botones de llamada a la acción

Google Posts viene con la opción de incluir un botón de llamada a la acción (CTA) como “Más información”, “Reservar” o “Regístrate”. Utiliza estas llamadas a la acción sabiamente para guiar a los usuarios hacia la acción que quieres que realicen. Por ejemplo, si tienes un restaurante, un botón “Reservar” puede llevar directamente a una página de reservas, optimizando el recorrido del cliente.

Muestra tu personalidad

Google Posts ofrece una gran plataforma para mostrar la personalidad de tu marca. Ya sea que seas divertido, extravagante, profesional o lujoso, asegúrate de que tus publicaciones lo reflejen. Incorpora los colores de tu marca, el tono de voz e incluso el humor para que tus publicaciones sean memorables.

Casos de estudio:

1. Centro de Salud y Bienestar: Un gimnasio local utilizó Google Posts para anunciar una clase gratuita de fitness los sábados. Incluían una llamada a la acción de “Registrarse” que conducía a su página de registro en línea. Como resultado, vieron un aumento del 20% en la asistencia del sábado.
2. Librería: Una librería utilizaba Google Posts para anunciar las visitas de los autores y los eventos de firma de libros. Incluyeron extractos del libro para despertar el interés y utilizaron el botón “Más información” para proporcionar un itinerario detallado del evento. Esto llevó a un aumento considerable en la asistencia a eventos y en las ventas de libros para esos títulos específicos.
3. Cafetería local: Esta cafetería utilizó Google Posts para mostrar su ‘Café del mes’. Con imágenes de alta calidad y una descripción detallada del origen del café y las notas de cata, atrajeron tanto a los aficionados al café como a los bebedores ocasionales. El CTA ‘Pedir ahora’ llevó a su tienda en línea, donde los clientes podían comprar el café destacado. ¿El resultado? Un aumento del 30% en las ventas del café destacado durante el período promocional.
4. Tienda de suministros para mascotas: Usando Google Posts, la tienda destacó sus eventos mensuales de adopción con imágenes de mascotas disponibles e historias de adopciones exitosas. Utilizaron la llamada a la acción “Más información” para enlazar a una entrada de blog que explicaba en detalle el proceso de adopción. Las publicaciones atrajeron con éxito el tráfico al blog y aumentaron la asistencia a los eventos mensuales.
5. Taller de reparación de automóviles: esta empresa utilizaba Google Posts para informar a los clientes sobre promociones de temporada, como descuentos en la instalación de neumáticos de invierno. El botón de llamada a la acción “Reservar ahora” permitía a los clientes programar sus citas de servicio con antelación. Este sencillo enfoque condujo a un aumento del 25% en las reservas de servicios durante el período promocional.
6. Clínica dental: La clínica utilizó Google Posts para educar a los pacientes potenciales sobre la higiene dental, la atención preventiva y los servicios especiales como el blanqueamiento dental. Al utilizar el CTA ‘Llamar ahora’, simplificaron el proceso de programación de citas, lo que resultó en un aumento del 15% en las citas de nuevos pacientes.
7. Yoga Studio: Esta empresa utilizaba Google Posts para ofrecer paquetes especiales con descuento para principiantes. Incluían un botón de “Registrarse” que conducía directamente a la página de registro. En un mes, vieron un aumento del 40% en los nuevos registros, la mayoría de los cuales se atribuyeron a Google Post.
8. Servicio de mejoras para el hogar: Este servicio utilizaba Google Posts para presentar imágenes de antes y después de proyectos completados, desde remodelaciones de cocinas hasta renovaciones de baños. La llamada a la acción “Obtener presupuesto” llevó a los clientes potenciales a un formulario de solicitud de presupuesto en su sitio web. Esto llevó a un aumento del 20% en las consultas de cotizaciones.
9. Boutique de moda: Esta tienda destacó las novedades a través de Google Posts. Cada publicación presentaba fotos de alta calidad de la mercancía y un botón ‘Comprar ahora’ que enlazaba con la tienda en línea. Las publicaciones aumentaron significativamente el tráfico en línea y condujeron a un aumento notable en las ventas en línea.
10. Librería: Una librería independiente local utilizó Google Posts para mostrar sus reuniones semanales del club de lectura. Incluían extractos del libro de la semana y utilizaban un botón de llamada a la acción “Más información” que enlazaba con una página de destino que ofrecía un descuento especial para los miembros del club de lectura. El resultado fue un aumento del 35% en las membresías de los clubes de lectura.
11. Floristería: Alrededor del Día de San Valentín, la floristería utilizó Google Posts para mostrar varias opciones de ramos y paquetes de regalo. Proporcionaron un enlace “Comprar ahora” que dirigía a los usuarios a su sistema de pedidos en línea. Las ventas durante la temporada de San Valentín aumentaron un 50% en comparación con el año anterior.
12. Fitness Center: Este gimnasio utilizó Google Posts para anunciar la introducción de nuevas clases de entrenamiento y talleres de fin de semana. Con el botón de CTA ‘Regístrate’, lograron aumentar las inscripciones para estos programas en un 40%.
13. Servicios legales: Un bufete de abogados utilizó Google Posts para compartir artículos sobre asuntos legales importantes, nuevas leyes o consejos de seguridad comunitaria. El CTA ‘Leer más’ llevó a la gente al blog de la firma, aumentando el tráfico del sitio web en un 30% y mejorando su autoridad general en el sector legal.
14. Cervecería artesanal: La empresa utilizó Google Posts para anunciar cervezas de temporada de edición limitada. Utilizaron el botón “Más información” para proporcionar a los entusiastas de la cerveza detalles sobre el proceso de elaboración de la cerveza y los sabores que podían esperar. Esto no solo generó interés, sino que también resultó en una venta de las acciones de edición limitada en cuestión de días.
15. Agencia inmobiliaria: Utilizando Google Posts, esta agencia proporcionó recorridos virtuales por las casas, consejos inmobiliarios y destacó las propiedades vendidas recientemente. Incluían un botón de “Contáctenos”, que conducía a un formulario donde los clientes interesados podían solicitar más información. Esta estrategia llevó a un aumento del 25% en las consultas.
16. Agencia de viajes: Google Posts se utilizó para destacar paquetes de viaje promocionales especiales, con detalles de itinerario y precios. El botón “Reservar ahora” enlazó a una página promocional especial, lo que aumentó las reservas de paquetes en un 20%.
17. Servicios de cuidado de personas mayores: esta empresa utilizó Google Posts para compartir testimonios de familias a las que han ayudado, con imágenes e historias detalladas. El CTA ‘Más información’ enlazó a una sección en su sitio web con estudios de casos y reseñas más completos. Esto llevó a un aumento del 18% en las consultas de familias que buscaban servicios de cuidado de personas mayores.
18. Clínica veterinaria: La clínica utilizó Google Posts para compartir consejos útiles sobre el cuidado de las mascotas y noticias sobre las campañas de vacunación disponibles. El botón “Más información” dirigía a los dueños de mascotas a un artículo detallado en el sitio web de la clínica. La estrategia condujo a un aumento del 15% en las citas de revisión de mascotas.
19. Panadería local: Esta panadería destacó los testimonios de los clientes en sus publicaciones de Google, compartiendo fotos de clientes felices con sus pasteles personalizados. Incluyeron un botón “Llámenos” para consultas sobre pasteles personalizados, lo que llevó a un aumento en los pedidos en un 20%.
20. Granja orgánica: La granja utilizó Google Posts para anunciar la llegada de productos frescos y especiales de temporada. Se vincularon a una tienda en línea con un botón ‘Comprar ahora’, lo que resultó en un aumento del 10% en las ventas en línea.
21. Taller de reparación de automóviles: Google Posts se utilizó para promocionar ofertas de mantenimiento estacional, ofreciendo descuentos en cambios de aceite y rotaciones de neumáticos. El botón de llamada a la acción “Obtener oferta” llevó a los clientes a un cupón que podían usar, y el negocio aumentó en un 30% durante el período promocional.
22. Clínica dental: La clínica utilizó Google Posts para ofrecer chequeos dentales gratuitos para nuevos clientes. Con el botón ‘Reservar ahora’, las citas aumentaron un 25% en el primer mes de la promoción.
23. Tienda de instrumentos musicales: Esta tienda utilizaba Google Posts para mostrar demostraciones en vídeo de nuevos instrumentos en stock. Incluían una llamada a la acción “Ver más” que dirigía a los usuarios a su canal de YouTube. Esta estrategia aumentó significativamente los suscriptores de su canal e impulsó el tráfico en la tienda.
24. Servicio de limpieza: El servicio utilizó Google Posts para destacar imágenes de antes y después de su trabajo, junto con breves testimonios de clientes. Al hacer clic en el botón “Contáctenos”, se envió un formulario de consulta en su sitio web, lo que provocó un aumento del 20% en las reservas.
25. Planificador de bodas: La empresa utilizó Google Posts para presentar diferentes aspectos de sus servicios: arreglos florales, selección de lugares y temas de bodas, con un botón “Más información” que conducía a portafolios temáticos. Esto se tradujo en un aumento del 15% en las reservas de consultas.
26. Proveedor de deportes de aventura: Este negocio exhibió videos llenos de adrenalina de actividades como paracaidismo y puenting. Incluían un botón de “Reservar ahora”, que llevaba a los buscadores de emociones a una página de reservas. El número de reservas aumentó un 22% durante el período promocional.

¿Qué es la sección de preguntas y respuestas y cómo puede utilizarla?

¿Qué es la sección de preguntas y respuestas sobre GMB?

La sección de preguntas y respuestas permite a los clientes y clientes potenciales hacer preguntas sobre su negocio directamente a través de su listado de GMB. Estas preguntas pueden variar desde detalles operativos (“¿Cuál es su horario comercial en días festivos?”) hasta consultas más matizadas sobre productos o servicios (“¿Ofrecen opciones sin gluten?”). Cualquiera puede responder a estas preguntas, incluido el propietario de la empresa, y las respuestas son visibles para cualquier persona que vea su listado de GMB.

¿Por qué es importante la sección de preguntas y respuestas?

La función de preguntas y respuestas sirve como una plataforma de preguntas frecuentes en tiempo real, pero también desempeña un papel secundario: impulsar el compromiso con su listado. Una sección activa de preguntas y respuestas indica a Google que las personas están interactuando con su empresa, lo que puede, a su vez, afectar su clasificación de búsqueda. Además, las preguntas bien respondidas pueden servir como servicio de atención al cliente preventivo, resolviendo potencialmente los problemas antes de que se conviertan en problemas, mejorando así la reputación de su marca.

La gestión proactiva es clave

Una de las mejores maneras de utilizar la sección de preguntas y respuestas a tu favor es ser proactivo. Como propietario de un negocio, puede publicar sus propias preguntas frecuentes y responderlas. Esto puede establecer la narrativa y garantizar que se transmita información precisa. El monitoreo de la sección de preguntas y respuestas le permite corregir inmediatamente cualquier respuesta engañosa y agradecer a las personas por buenas preguntas o respuestas útiles, creando una impresión positiva de su negocio.

Estudio de caso 1: El gimnasio que aclaró la confusión

Un gimnasio local había recibido críticas mixtas porque algunos miembros no sabían que ofrecían clases especializadas de acondicionamiento físico solo durante ciertos horarios. El gimnasio adoptó un enfoque proactivo y comenzó a hacer y responder preguntas en la sección de preguntas y respuestas, como “¿Ofrecen clases de HIIT?” y “¿A qué hora son las sesiones de yoga?”

Resultados: No solo proporcionaron claridad, sino que también vieron un aumento del 25% en la asistencia a clases especializadas y una mejora general en la satisfacción de los miembros.

Estudio de caso 2: Un hotel boutique mejora su servicio

Un hotel boutique en un popular destino turístico recibió preguntas frecuentes sobre traslados al aeropuerto. A menudo recibían comentarios negativos de los huéspedes que no sabían que tenían que reservar el servicio con anticipación. El hotel decidió hacer y responder esta pregunta en su sección de preguntas y respuestas: “¿Ofrecen servicios de transporte al aeropuerto?”

Resultados: Esto redujo significativamente los malentendidos, lo que llevó a una mejor experiencia del cliente. Posteriormente, vieron menos críticas negativas relacionadas con problemas de transporte.

Estudio de caso 3: La tienda de comestibles local mejora la participación del cliente

Una tienda de comestibles local descubrió que los clientes potenciales a menudo preguntaban si ofrecían productos orgánicos. Decidieron abordar esto en su sección de preguntas y respuestas e incluso incluyeron los nombres de algunas de las marcas orgánicas que almacenaban.

Resultados: Esto no solo aclaró cualquier confusión, sino que también condujo a un aumento del 15% en las ventas de su gama orgánica.

Caso práctico 4: Una agencia de marketing digital gana credibilidad

Una agencia de marketing digital utilizó la sección de preguntas y respuestas para responder preguntas sobre el tipo de servicios que ofrecen, como “¿Manejas el marketing en redes sociales?” y “¿Con qué industrias has trabajado?” Incluso incluyeron mini estudios de casos como respuestas a algunas de las preguntas.

Resultados: La agencia experimentó un aumento en las consultas y un aumento del 10% en las conversiones, ya que la sección de preguntas y respuestas sirvió como una forma de prueba social y validación de credenciales.

Estudio de caso 5: La clínica veterinaria proporciona información de valor añadido

Una clínica veterinaria decidió utilizar su sección de preguntas y respuestas para proporcionar información de valor añadido a los dueños de mascotas. Preguntas como “¿Ofrecen servicios de emergencia?” fueron respondidas no solo con un “Sí”, sino también con síntomas a los que los dueños de mascotas deben estar atentos en situaciones de emergencia.

Resultados: Esto estableció a la clínica como experta en su campo y aumentó la confianza entre los clientes potenciales. También vieron un aumento del 20% en las citas con los servicios de emergencia, lo que se atribuye a la información útil compartida.

Estudio de caso 6: El restaurante que mejoró su juego

Un restaurante local en una ciudad universitaria utilizó la función de preguntas y respuestas para responder preguntas sobre su menú, en particular las opciones veganas y sin gluten.

Resultados: El restaurante no solo aclaró sus ofertas, sino que también vio un aumento del 30% en los pedidos de sus platos veganos y sin gluten. Esto llevó a una expansión de estas categorías de menú para satisfacer la demanda.

Estudio de caso 7: El taller de reparación de automóviles genera confianza

A menudo se cuestionaba a un taller de reparación de automóviles sobre la legitimidad de su precio y garantía. Aprovecharon la oportunidad para responder a estas preguntas de forma transparente en su sección de preguntas y respuestas de GMB.

Resultados: El taller de reparación experimentó un aumento del 20% en las reservas en dos meses, en gran parte debido a la mayor confianza y transparencia que establecieron a través de la función de preguntas y respuestas.

Estudio de caso 8: El museo aumenta el número de visitantes

Un museo local estaba recibiendo menos afluencia entre semana. Utilizaron la sección de preguntas y respuestas para anunciar que ofrecen entradas con descuento y visitas educativas especiales durante los días de semana.

Resultados: El museo experimentó un aumento del 15% en los visitantes de lunes a viernes, y muchos citaron la sección de preguntas y respuestas como su fuente de información.

Estudio de caso 9: Una clínica dental ofrece claridad sobre el seguro

Una clínica dental se enfrentó a numerosas preguntas sobre los tipos de seguros que aceptan. Al enumerar esta información de forma preventiva en su sección de preguntas y respuestas, lograron proporcionar la claridad que tanto necesitaban los pacientes potenciales.

Resultados: Vieron un aumento del 10% en los nuevos pacientes que encontraron la clínica a través de Google My Business y dijeron que la información clara sobre el seguro fue un factor decisivo.

Estudio de caso 10: Preguntas sobre la gestión del inventario en una tienda minorista

Una tienda minorista que vendía equipos para actividades al aire libre comenzó a usar la función de preguntas y respuestas para actualizar a los clientes sobre la disponibilidad de artículos de alta demanda.

Resultados: Esto redujo el número de llamadas preguntando sobre la disponibilidad de los productos en un 25 %, liberando tiempo de los empleados para centrarse en el servicio de atención al cliente en la tienda, lo que a su vez mejoró los índices generales de satisfacción del cliente.

Estudio de caso 11: El hotel que abordó un concepto erróneo común

Un hotel popular en una ciudad turística descubrió que muchos huéspedes potenciales preguntaban si el hotel tenía un servicio de transporte al aeropuerto. El hotel no ofrecía este servicio, pero tenía buenas conexiones de transporte público.

Resultados: Al explicar las alternativas fáciles en la sección de preguntas y respuestas, el hotel vio un aumento del 5% en las reservas, y los clientes a menudo mencionaron lo útiles que fueron los consejos de viaje.

Estudio de caso 12: El gimnasio que superó la competencia

En una ciudad repleta de gimnasios y centros de acondicionamiento físico, un gimnasio utilizó su sección de preguntas y respuestas para presentar sus puntos de venta únicos, como la disponibilidad las 24 horas del día, los 7 días de la semana y las clases especializadas.

Resultados: El gimnasio experimentó un aumento del 12% en las nuevas membresías dentro del primer mes de implementación de esta estrategia. La sección de preguntas y respuestas actuó como una línea directa de comunicación con los clientes potenciales, lo que permitió al gimnasio destacar sus ofertas únicas de manera efectiva.

Estudio de caso 13: El salón que abordó las preocupaciones de higiene

Durante la pandemia de COVID-19, un salón de belleza utilizó la función de preguntas y respuestas para detallar sus protocolos de seguridad y saneamiento, respondiendo a un gran volumen de consultas sobre este tema.

Resultados: Este enfoque proactivo se tradujo en un aumento del 20% en las reservas en comparación con sus competidores más cercanos que no proporcionaron información tan clara.

Estudio de caso 14: La tienda de mascotas que destacó las prácticas éticas

Una tienda de artículos para mascotas a menudo recibía preguntas sobre el origen de sus productos. Utilizaron la sección de preguntas y respuestas para enfatizar su compromiso con el abastecimiento ético.

Resultados: No solo vieron un aumento del 15% en el tráfico peatonal, sino que también descubrieron que los clientes gastaban más por visita, a menudo optando por los productos de origen ético y de mayor precio.

Estudio de caso 15: El servicio de tutoría que se centró en los resultados

A menudo se preguntaba a un servicio de tutoría qué tan efectivos eran sus servicios para mejorar las calificaciones. Utilizaron las preguntas y respuestas para destacar las historias de éxito y proporcionar datos sobre la mejora media de las calificaciones.

Resultados: El servicio experimentó un aumento del 25% en las consultas de nuevos clientes y un aumento del 10% en las suscripciones a sus paquetes a largo plazo.

Estudio de caso 16: El restaurante vegano aclara las opciones del menú

Un restaurante vegano descubrió que recibía preguntas frecuentes sobre las opciones sin gluten. Recurrieron a su sección de preguntas y respuestas de GMB no solo para confirmar sus ofertas sin gluten, sino también para destacar las ofertas semanales sin gluten.

Resultados: El restaurante notó un aumento del 7% en las reservas generales, con un porcentaje significativo de clientes que buscaban opciones sin gluten.

Estudio de caso 17: El hotel boutique y las políticas de mascotas

Un hotel boutique en una ciudad con gran cantidad de turistas a menudo recibía preguntas sobre sus políticas de mascotas. Utilizaron la sección de preguntas y respuestas para diseñar claramente sus habitaciones que admiten mascotas y servicios adicionales como el cuidado de mascotas.

Resultados: Esto se tradujo en un aumento del 6% en las reservas de sus habitaciones pet-friendly y les ayudó a diferenciarse de otros hoteles locales que no tenían tan claras sus políticas sobre mascotas.

Estudio de caso 18: La farmacia local aborda las preocupaciones sobre los seguros

Una farmacia local utilizó la sección de preguntas y respuestas de GMB para responder preguntas sobre qué pólizas de seguro aceptan y cómo los clientes podrían aprovechar las cuentas de ahorro para la salud.

Resultados: La farmacia experimentó un aumento del 11% en las consultas de nuevos clientes, y muchas reseñas mencionaron la información clara y útil del seguro.

Estudio de caso 19: El taller de reparación de automóviles que simplificó los servicios

Un taller de reparación de automóviles descubrió que los clientes potenciales a menudo estaban confundidos acerca de los tipos de servicios ofrecidos. Utilizaron su sección de preguntas y respuestas para desglosar sus servicios en términos sencillos.

Resultados: Observaron un aumento del 10% en las reservas de reparaciones y servicios y una disminución de la cantidad de tiempo dedicado al teléfono para explicar los servicios básicos.

Estudio de caso 20: Estudio de yoga centrado en la facilidad de uso para principiantes

Un estudio de yoga descubrió que muchos residentes locales dudaban en comenzar a practicar yoga porque se consideraban “inflexibles” o “principiantes”. El estudio abordó esto directamente en la sección de preguntas y respuestas.

Resultados: Vieron un aumento del 18% en las inscripciones de nuevos estudiantes e incluso comenzaron una nueva clase de “Yoga para principiantes absolutos” para satisfacer la nueva demanda.

Estudio de caso 21: Una tienda de alimentos orgánicos aclara las preguntas sobre el abastecimiento

Una tienda local de alimentos orgánicos recibió numerosas preguntas sobre el origen de sus productos. Utilizando la sección de preguntas y respuestas de GMB, no solo confirmaron que se abastecen de granjas orgánicas locales, sino que también destacaron los beneficios de comer orgánico.

Resultados: La tienda experimentó un aumento del 12% en las ventas de productos orgánicos y la confianza de los consumidores en la marca se fortaleció, lo que llevó a más clientes habituales.

Estudio de caso 22: El gimnasio que aclaró los niveles de membresía

Un gimnasio seguía recibiendo consultas sobre sus planes de membresía. Utilizaron su sección de preguntas y respuestas de GMB para explicar los diferentes niveles, sus costos y las comodidades que vienen con cada nivel.

Resultados: Las inscripciones de membresía crecieron un 8% y vieron una tasa reducida de cancelación de membresía, ya que los miembros tenían una comprensión más clara de lo que implicaba cada plan.

Estudio de caso 23: La clínica dental alivia las preocupaciones sobre las citas

Una clínica dental utilizó la sección de preguntas y respuestas para responder preguntas comunes sobre procedimientos dentales, costos y seguros. También agregaron una sección de preguntas frecuentes en su sitio web y la vincularon en sus respuestas.

Resultados: Las citas aumentaron un 5% y el personal pasó menos tiempo al teléfono respondiendo preguntas repetitivas, lo que les permitió centrarse en la atención al paciente.

Estudio de caso 24: Bufete de abogados discute los honorarios de consulta

Un bufete de abogados se enfrentó a preguntas periódicas sobre sus honorarios de consulta. Recurrieron a su sección de preguntas y respuestas de GMB para indicar claramente que la consulta inicial es gratuita, lo que ofrece tranquilidad a los clientes potenciales.

Resultados: Informaron un aumento del 9% en las consultas iniciales, muchas de las cuales se convirtieron en clientes a largo plazo.

Estudio de caso 25: La panadería destaca las opciones de pedidos personalizados

Una panadería a menudo recibía preguntas sobre su capacidad para crear pasteles personalizados para eventos. Utilizaron la sección de preguntas y respuestas para destacar su servicio de pasteles personalizados e incluso mostraron imágenes de creaciones anteriores.

Resultados: Los pedidos de pasteles personalizados aumentaron en un 15% y comenzaron a aparecer reseñas que mencionaban pasteles personalizados como un factor decisivo en la elección de la panadería.

Establecer alertas y asignar equipos

Puede configurar notificaciones para nuevas preguntas para que nunca pierda la oportunidad de interactuar con clientes potenciales. En organizaciones más grandes, asignar un equipo o individuo para administrar la sección de preguntas y respuestas puede garantizar que las preguntas se respondan con precisión y prontitud, mejorando así la experiencia general del usuario.

Navega con tacto por las preguntas negativas

De vez en cuando, es posible que te encuentres con preguntas de naturaleza crítica o negativa. En estos casos, mantener la profesionalidad es crucial. Aborde la inquietud, ofrezca resolver el problema fuera de línea y proporcione los datos de contacto para continuar la conversación. Esto demuestra que eres proactivo a la hora de resolver los problemas de los clientes y que te preocupas por su satisfacción.

La sección de preguntas y respuestas es más que un complemento; es una característica poderosa de GMB que puede proporcionar una gran cantidad de oportunidades para el crecimiento empresarial si se usa de manera efectiva. Por lo tanto, comience a monitorear su sección de preguntas y respuestas con regularidad y aproveche al máximo

¿Cómo se puede aprovechar la mensajería GMB?

La función de mensajería en Google My Business (GMB) a menudo se subestima, pero su poder para transformar la interacción con el cliente es inmenso. Esta función permite a las empresas comunicarse con clientes potenciales directamente a través de su perfil de GMB. A continuación, le indicamos cómo puede aprovechar al máximo esta función para obtener varias ventajas:

Servicio de atención al cliente personalizado

La mensajería le permite ofrecer una experiencia de servicio personalizada. Puede utilizar el nombre del cliente, preguntar sobre sus necesidades específicas y hacer recomendaciones adaptadas a sus preferencias. Este nivel de personalización puede hacer que el cliente se sienta valorado y comprendido, lo que aumenta la probabilidad de que realice una compra o recomiende su negocio a otros.

Comunicación en tiempo real

A la gente le encantan las respuestas instantáneas. Al habilitar la mensajería GMB, puede responder preguntas rápidas, resolver problemas u ofrecer consejos en tiempo real. Cuanto más rápido pueda resolver las consultas de los clientes, más probable será que confíen en su marca y se comprometan con ella.

Oportunidades de venta adicional y venta cruzada

Imagina que un cliente pregunta por un producto en particular. Una vez que haya proporcionado la información necesaria, tiene una excelente oportunidad para aumentar las ventas o realizar ventas cruzadas. Por ejemplo, si tienes una tienda de mascotas y alguien te pregunta por la comida para perros, podrías mencionar que también tienes una promoción en juguetes para perros o servicios de peluquería. Estas tácticas no solo impulsan las ventas, sino que también educan a los clientes sobre la amplitud de sus ofertas.

Comentarios y reseñas

Después de una interacción agradable a través de GMB Messaging, es una buena oportunidad para pedir cortésmente una reseña o comentarios. Dado que el cliente acaba de experimentar su servicio de atención al cliente rápido y útil, estará más inclinado a dejar una reseña positiva.

Integración con la gestión de las relaciones con los clientes (CRM)

Si su empresa utiliza un sistema CRM, puede integrar la mensajería GMB en él. De esta manera, todas las consultas de los clientes se pueden administrar y rastrear de manera eficiente, ofreciendo más contexto para futuras interacciones.

Gestión de crisis

Supongamos que hay un problema repentino que afecta a su servicio o producto: un error de software o tal vez una retirada. La mensajería GMB puede servir como una línea rápida de comunicación para informar a los clientes sobre la situación y las medidas que está tomando para remediarla.

Ejemplos por tipo de negocio

1. Restaurantes:

Situación: Un retraso significativo en la entrega de alimentos o problemas en la cocina que afectan la preparación de comidas.
Acción: Utilice la mensajería de GMB para confirmar las reservas e informar a los clientes sobre cualquier retraso, sugiriendo elementos alternativos del menú u ofreciendo descuentos para compensar.

2. Tiendas minoristas:

Situación: Cierre inesperado debido a recuentos de mantenimiento o inventario.
Acción: Responda a las consultas de los clientes a través de mensajes de GMB sobre la disponibilidad de existencias, el nuevo horario de la tienda o cuánto tiempo estará cerrada la tienda por mantenimiento.

3. Proveedores de atención médica:

Situación: Cambios repentinos en los proveedores de seguros aceptados o en los servicios ofrecidos.
Acción: Utilice los mensajes de GMB para responder preguntas e informar a los pacientes sobre el nuevo panorama de seguros, qué métodos de pago alternativos están disponibles o cualquier nuevo servicio ofrecido.

4. Agentes Inmobiliarios:

Situación: Una jornada de puertas abiertas se cancela o se traslada a una fecha diferente.
Acción: Comparta los nuevos detalles a través de mensajes de GMB, programe visitas alternativas y tal vez ofrezca visitas virtuales como medida temporal.

5. Empresas tecnológicas:

Situación: Un error de software generalizado está afectando el acceso de los usuarios a una aplicación importante. Acción: Utilice la mensajería GMB para proporcionar actualizaciones inmediatas sobre la situación y para dar a los usuarios un cronograma de cuándo pueden esperar una solución. Ofrecer una solución alternativa o temporal a través de mensajes también puede ser útil.

6. Hoteles y Hospitalidad:

Situación: Un desastre natural ha interrumpido los servicios regulares del hotel, como un huracán o un terremoto. Acción: envía mensajes de forma proactiva a los huéspedes para informarles sobre el estado de sus reservas, la seguridad de la propiedad y las medidas que se están tomando para su comodidad y seguridad.

7. Instituciones educativas:

Situación: Cierres imprevistos debido a condiciones climáticas, cortes de energía o problemas de salud. Acción: Utilice los mensajes de GMB para actualizar rápidamente a los padres y estudiantes sobre el cierre, los arreglos educativos alternativos o los eventos reprogramados.

8. Tiendas de comestibles:

Situación: Un retiro del mercado de un producto popular debido a problemas de salud. Acción: Utilice GMB Messaging para informar a los clientes sobre la retirada, los riesgos involucrados y lo que deben hacer si ya han comprado el producto.

9. Centros de Servicio de Vehículos:

Situación: Acumulación de citas o retraso en los servicios debido a que las piezas están agotadas. Acción: Informar a los clientes que han reservado servicios sobre el retraso y ofrecer alternativas, como reprogramar u ofrecer un vehículo temporal.

10. Lugares de celebración de eventos:

Situación: Un evento importante se cancela o pospone en el último minuto. Acción: Utiliza la mensajería para informar rápidamente a los titulares de entradas sobre la situación, ofreciéndoles información sobre reembolsos, nuevas fechas u otros eventos que puedan interesarles.

11. Clínicas médicas:

Situación: Una falta repentina de disponibilidad de una vacuna o medicamento ampliamente utilizado. Acción: Enviar mensajes de forma proactiva a los pacientes para informarles de la escasez, sugiriendo plazos o tratamientos alternativos, si procede.

12. Servicios de Transporte Público:

Situación: Interrupciones inesperadas del servicio, como el cierre temporal de una línea de metro o autobús. Acción: Informar a los viajeros sobre el estado del servicio, el tiempo estimado de resolución y las rutas alternativas que pueden tomar.

13. Salones y spas:

Situación: Una pieza crucial del equipo se descompone, lo que provoca cancelaciones de citas. Acción: Envíe un mensaje a los clientes afectados lo más rápido posible para informarles y reprogramar sus citas, tal vez ofreciendo un descuento por las molestias.

14. Proveedores de servicios públicos:

Situación: Un corte repentino de energía o agua que afecta un área grande. Acción: Utilice los mensajes de GMB para proporcionar actualizaciones oportunas sobre cuándo se espera que se restablezcan los servicios y qué pasos deben tomar los consumidores para manejar la situación (por ejemplo, conservar el agua).

15. Agencias de viajes:

Situación: Un aviso o política gubernamental que afecte a los viajes internacionales. Acción: Enviar mensajes de forma proactiva a los clientes para informarles sobre el cambio y discutir sus opciones para modificar o cancelar sus planes de viaje.

16. Bufetes de abogados:

Situación: Cambios repentinos en la legislación que afectan a los casos en curso. Acción: Utilice los mensajes de GMB para informar rápidamente a los clientes de cómo los cambios pueden afectar a sus casos y qué medidas se están tomando para adaptarse al nuevo panorama legal.

17. Clínicas veterinarias:

Situación: Un brote de una enfermedad contagiosa que afecta a las mascotas de la zona. Acción: Envíe mensajes de manera proactiva a los dueños de mascotas para informarles sobre el brote y las medidas preventivas que pueden tomar, así como cualquier cambio en la política de la clínica, como nuevos requisitos para las citas.

18. Servicios de reparación del hogar:

Situación: Una escasez repentina de materiales de construcción esenciales como madera o suministros eléctricos. Acción: Informar a los clientes que esperan reparaciones o renovaciones en el hogar sobre el retraso, ofreciéndoles un nuevo cronograma o posibles alternativas.

19. Librerías:

Situación: El lanzamiento de un libro muy esperado se pospone. Acción: Utiliza los mensajes de GMB para informar a los clientes que reservaron el libro sobre la nueva fecha de lanzamiento y cualquier promoción especial para compensar el retraso.

20. Cafeterías:

Situación: Problemas en la cadena de suministro que afectan a la disponibilidad de ciertos tipos de café o pasteles. Acción: Envía un mensaje a los clientes habituales para ponerlos al día sobre lo que aún está disponible y cuándo pueden esperar la devolución de sus artículos favoritos, tal vez sugiriendo cosas nuevas para probar mientras tanto.

21. Gimnasios:

Situación: Cierre temporal debido a problemas de salud y seguridad, como un brote de COVID-19. Acción: Utilice la mensajería de GMB para notificar a los miembros sobre el cierre, cómo pueden pausar o extender las membresías y cualquier servicio virtual que ofrezca mientras tanto.

22. Museos y Galerías de Arte:

Situación: Una exposición que cierra abruptamente debido a circunstancias imprevistas. Acción: Notificar a los visitantes sobre el cambio, ofreciendo reembolsos o entrada gratuita a otra exhibición en su lugar.

23. Servicios de limpieza:

Situación: Retraso en los servicios debido a la escasez de insumos de limpieza. Acción: Informar a los clientes sobre la situación, proporcionando una hora estimada de llegada sobre cuándo se reanudarán los servicios y ofreciendo descuentos o servicios adicionales como compensación.

24. Proveedores agrícolas:

Situación: Pérdida de cosechas que conduce a la escasez de un producto en particular. Acción: Informar a los minoristas y clientes de la escasez, proporcionando información sobre cuándo se espera la próxima cosecha y sugiriendo productos alternativos.

25. Farmacias:

Situación: Un medicamento que se está quedando sin existencias debido a la alta demanda. Acción: Envíe un mensaje a los clientes que compran regularmente el medicamento, informándoles de la situación y sugiriendo un cronograma para cuándo podría volver a estar disponible.

En una era digital en la que las respuestas inmediatas no solo se aprecian, sino que a menudo se esperan, habilitar y administrar de manera eficiente la mensajería GMB puede cambiar las reglas del juego para su negocio.

¿Por qué debería prestar atención a los atributos de GMB?

Mejorar la visibilidad de búsqueda

Los atributos le dan a Google más contexto sobre su empresa, lo que puede hacer que su listado aparezca en consultas de búsqueda más especializadas y relevantes. Por ejemplo, si tu restaurante ofrece “asientos al aire libre”, “Wi-Fi gratis” y es “apto para mascotas”, estos atributos pueden hacerte más visible cuando los usuarios busquen criterios específicos.

Mejorar la experiencia del cliente

Los atributos pueden establecer las expectativas de los clientes incluso antes de que entren por su puerta. Saber que un hotel ofrece “estacionamiento gratuito” o “desayuno continental” puede tener un impacto significativo en el proceso de toma de decisiones de un cliente potencial, mejorando así su experiencia general.

Destáquese de la competencia

Dado que la mayoría de las empresas tienen información básica similar, los atributos pueden proporcionar la ventaja adicional que lo diferencia de sus competidores. Por ejemplo, si tienes una librería que también cuenta con una cafetería, marcarla como un “espacio de coworking” puede atraer a autónomos o estudiantes que buscan un entorno de este tipo, lo que te hará destacar entre otras librerías.

Promover puntos de venta únicos

Si su empresa ofrece servicios que no son comunes en su industria o área, los atributos de GMB pueden servir como una plataforma para promover estos puntos de venta únicos. Por ejemplo, si su consultorio dental también ofrece servicios de odontología cosmética, puede usar atributos para resaltar este aspecto de su negocio.

Actualizaciones de temporada

Algunos atributos son estacionales y se pueden actualizar a lo largo del año. Por ejemplo, si diriges una estación, puedes actualizar los atributos relacionados con el “acceso a las pistas de esquí” en invierno y la “disponibilidad de la piscina” en verano. De este modo, tu anuncio se mantiene actualizado y más atractivo para los usuarios que buscan actividades o servicios de temporada.

Simplifica el recorrido del cliente

En la era de la sobrecarga de información, los consumidores aprecian la información directa y concisa. Los atributos pueden simplificar el proceso de toma de decisiones al ofrecer información clave sobre su negocio de un vistazo. Ya sea que sea “accesible para sillas de ruedas” o “acepta Apple Pay”, estos pequeños detalles pueden ser el empujón final que un cliente necesita para elegirlo a usted en lugar de a un competidor.

Al no optimizar sus atributos de GMB, se pierde estas ventajas. Es una forma simple pero efectiva de mejorar su SEO local, mejorar su presencia en línea y, en última instancia, aumentar el tráfico peatonal y las ventas.

Para obtener más información sobre los atributos de GMB, puede consultar la guía oficial de Google: Edite su ficha de empresa en Google.

En resumen, los atributos no son solo información adicional, sino herramientas poderosas para colocar estratégicamente su negocio frente a la audiencia adecuada. Sirven como microdatos que no solo ayudan a Google a comprender mejor su negocio, sino que también brindan a los clientes potenciales información rápida y procesable.

Preguntas frecuentes – Funciones avanzadas de GMB

Esta sección de preguntas frecuentes tiene como objetivo abordar las preguntas más comunes que los propietarios de negocios pueden tener con respecto a las funciones avanzadas de GMB. Esté atento a las actualizaciones de Google, ya que evolucionan continuamente las capacidades de la plataforma.

Recursos

• Guía de Google sobre cómo añadir productos
• Guía de Moz para aprovechar Google Posts
• Guía de Chatmeter sobre la gestión de preguntas y respuestas de GMB
• Guía de Google sobre la mensajería GMB
• Guía de BrightLocal sobre los atributos de GMB
• Cómo utilizar la sección de preguntas y respuestas de GMB a su favor
• Preguntas frecuentes sobre Google My Business

Ahora que te has sumergido en las funciones avanzadas de Google My Business, es hora de llevar tu estrategia de GMB al nivel de la comunidad. Estén atentos a nuestra próxima publicación de blog, “8. Alcance a la comunidad: eventos y actualizaciones a través de GMB.“

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