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Solución de problemas de Google My Business: Cómo superar los desafíos comunes
Navegar a través de las funciones de Google My Business (GMB) a veces puede ser un laberinto. Tanto si eres propietario de un nuevo negocio como si eres un experto en marketing, es posible que te encuentres con problemas que no están cubiertos en las preguntas frecuentes básicas. Es por eso que hemos elaborado esta guía completa para ayudarlo a solucionar los desafíos comunes que podría enfrentar con su listado de GMB.
Tabla de contenidos
- ¿Por qué no aparece mi anuncio?
- ¿Cómo lidiar con los listados duplicados?
- ¿Por qué se rechazan mis publicaciones?
- ¿No puedes acceder a la cuenta de empresa?
- ¿Cómo manejar las críticas negativas?
- Preguntas frecuentes
- Recursos
- Siguiente sección: Mantenerse ágil
¿Por qué no aparece mi anuncio?
Esta es una de las preguntas más apremiantes que se hacen muchos dueños de negocios. No ver tu ficha de Google My Business puede ser increíblemente frustrante, especialmente cuando has invertido un tiempo y un esfuerzo considerables en configurarla. Profundicemos en las razones comunes y los pasos para solucionar problemas.
¿Has verificado tu negocio?
El primer paso para resolver este problema es confirmar que has verificado tu negocio. Google prioriza las empresas verificadas, ya que brindan un cierto nivel de confianza y credibilidad. Si tu empresa aún no está verificada, tendrás que pasar por el proceso de verificación de Google.
¿Cumple con las pautas de calidad de GMB?
Una vez que se haya verificado su empresa, el siguiente paso es asegurarse de que cumple con los lineamientos de calidad de Google My Business. Esto incluye usar el nombre real de su empresa y proporcionar información precisa.
¿Ha comprobado la coherencia de los datos en la web?
El algoritmo de Google también verifica la consistencia de la información de su empresa en la web. Asegúrese de que el nombre, la dirección y el número de teléfono (NAP) de su empresa sean consistentes no solo en GMB, sino también en otros directorios y sitios web.
¿Has actualizado tu horario de atención?
Asegúrese de actualizar su horario comercial en GMB, especialmente si varía según la temporada o debido a los días festivos. Un listado inactivo, o uno con información desactualizada, puede ser considerado menos relevante por Google.
¿Estás en una categoría de negocios altamente competitiva?
A veces, las empresas no aparecen porque hay una gran competencia por las palabras clave o frases que la gente utiliza para buscar. Es posible que deba concentrarse en mejorar el SEO de su listado agregando contenido más relevante, obteniendo reseñas positivas y publicando regularmente para que su listado sea más atractivo.
¿Su empresa entra en una categoría “sensible”?
Las empresas de categorías sensibles pueden enfrentarse a un escrutinio o restricciones adicionales. Por ejemplo, los proveedores de atención médica deben tener cuidado con la confidencialidad del paciente al responder a las reseñas.
¿Hay algún problema técnico?
A veces, no es nada de lo anterior y simplemente un error o falla lo que hace que su listado de GMB no aparezca. En tales casos, lo mejor que puedes hacer es ponerte en contacto con el equipo de asistencia de Google My Business para obtener una resolución.
¿Cuándo fue la última vez que actualizaste tu anuncio?
Google favorece los listados activos. Si no has actualizado tu listado de GMB en mucho tiempo, esto podría afectar su visibilidad. Acostúmbrate a actualizar regularmente la información de tu empresa, publicar actualizaciones y responder a las reseñas.
Reflexiones finales
Si has revisado esta lista de comprobación y tu ficha sigue sin aparecer, puede que sea el momento de ponerte en contacto con el servicio de asistencia de Google. Pueden proporcionar orientación específica y soporte para la resolución de problemas que se adapte a su negocio.
Si eres proactivo y sigues estas directrices, tienes más posibilidades de resolver el misterio de la “lista que no aparece” y aprovechar al máximo lo que Google My Business tiene para ofrecer.
¿Cómo lidiar con los listados duplicados?
Los listados duplicados de Google My Business (GMB) son un problema común que puede diluir su rendimiento de búsqueda local, confundir a los clientes potenciales y afectar negativamente su credibilidad en línea. Entonces, ¿cómo puedes identificar y fusionar o eliminar estos listados duplicados? Vayamos paso a paso.
¿Por qué son un problema los listados duplicados?
Antes de sumergirse en las soluciones, es crucial comprender por qué los listados duplicados son problemáticos. Pueden:
- Crea confusión para los clientes potenciales, llevándolos a la ubicación incorrecta o llamando a un número de teléfono incorrecto.
- Divida sus reseñas en varias páginas, debilitando el impacto de cada reseña positiva.
- Afecta negativamente a su clasificación de búsqueda local, ya que los motores de búsqueda pueden confundirse sobre qué listado mostrar.
Paso 1: Realizar una búsqueda exhaustiva
El primer paso es identificar si existen listados duplicados. Utiliza diferentes combinaciones del nombre, la dirección y el número de teléfono de tu empresa para realizar búsquedas tanto en Google Maps como en la Búsqueda de Google.
Paso 2: Reclamar los duplicados
Si encuentras anuncios duplicados que no has creado, tendrás que reclamarlos. Sigue el proceso de Reclamar una empresa en la página de asistencia de Google para hacerte con la propiedad de la ficha.
Paso 3: Verifica los listados duplicados
Antes de que puedas continuar con la fusión o eliminación de los duplicados, Google requiere que verifiques la propiedad. Por lo general, esto implica recibir una postal con un código de verificación.
Paso 4: Decidir si fusionar o eliminar
Si el duplicado tiene reseñas valiosas, es posible que desee fusionar los listados en lugar de eliminar uno. La fusión de listados consolida las reseñas y fortalece su presencia en línea.
Para fusionar dos listados verificados:
- Inicia sesión en Google My Business.
- Elija una de las ubicaciones de su negocio para conservarla.
- Haga clic en “Soporte” para ponerse en contacto con el soporte de Google My Business.
- Solicite que fusionen los dos listados.
Si uno de los listados es inexacto o está desactualizado, es mejor eliminarlo.
Paso 5: Supervise si hay nuevos duplicados
Es posible que los duplicados vuelvan a aparecer debido a una variedad de razones, como feeds automatizados de proveedores externos o contenido generado por el usuario. Esté atento a los duplicados y resuélvalos con prontitud.
Preguntas frecuentes sobre los anuncios duplicados
- ¿Puedo fusionar listados con nombres o direcciones comerciales significativamente diferentes?
- Por lo general, Google permite fusiones solo para las fichas que tienen pequeñas diferencias. Ponte en contacto con el equipo de asistencia de Google My Business para casos específicos.
- ¿Qué sucede con las reseñas después de la fusión?
- Después de fusionar, las reseñas de ambos listados se consolidan en un solo listado, lo que aumenta su calificación general y el recuento de reseñas.
- ¿Eliminar un anuncio duplicado afectará a mi posicionamiento en las búsquedas?
- La eliminación de un duplicado debería mejorar su clasificación de búsqueda local al eliminar la confusión y consolidar su presencia en línea.
- ¿Qué sucede si no tengo acceso al correo electrónico asociado con el anuncio duplicado?
- Tendrás que reclamar el duplicado siguiendo el proceso de verificación habitual o ponerte en contacto con el equipo de asistencia de Google My Business para obtener ayuda.
Conclusión
Lidiar con listados duplicados puede ser una tarea compleja, pero es esencial para mantener una presencia en línea precisa y confiable. Siguiendo estos pasos y manteniéndose alerta, puede administrar los duplicados de manera efectiva
¿Por qué se rechazan mis publicaciones?
Que tus publicaciones de Google My Business (GMB) sean rechazadas puede ser frustrante y confuso, especialmente cuando no estás seguro de lo que has hecho mal. Las publicaciones pueden ser una parte vital de la presencia en línea de su empresa, impulsando la participación del cliente y, en última instancia, las ventas. Comprender por qué se rechazan las publicaciones puede ayudarlo a sortear posibles trampas y aprovechar al máximo su listado de GMB.
¿Qué podría llevar al rechazo posterior?
Hay varias razones por las que sus publicaciones podrían ser rechazadas por GMB:
- Contenido inapropiado: Google tiene políticas estrictas contra el contenido sexualmente sugerente, violento, discriminatorio u ofensivo.
- Información falsa o engañosa: No se aprobará la información que tenga la intención de engañar o confundir a la audiencia.
- Palabras clave o hashtags irrelevantes: El uso de palabras clave irrelevantes o excesivas puede marcar tu publicación como spam.
- Enlaces externos a contenidos prohibidos: Asegúrate de que el contenido al que enlazas cumple con las políticas de contenido de Google.
- Violaciones de derechos de autor: Si la publicación incluye material protegido por derechos de autor que no tienes los derechos de uso, es probable que sea rechazada.
Cómo solucionar problemas de publicaciones rechazadas
- Revisa las políticas de contenido de Google: Google tiene políticas de contenido claras para las publicaciones de GMB. Asegúrate de que tus publicaciones cumplan con estas pautas.
- Editar y volver a enviar: Si tu publicación ha sido rechazada, edita el contenido de acuerdo con las directrices de Google y vuelve a enviarlo para su revisión.
- Póngase en contacto con el servicio de asistencia: Si crees que tu publicación ha sido rechazada por error, puedes ponerte en contacto con el equipo de asistencia de Google My Business para obtener aclaraciones y ayuda.
- Compruebe si hay notificaciones: Google suele enviar una notificación explicando por qué se rechazó una publicación. Asegúrese de leerlo detenidamente para obtener información específica.
- Revisa las publicaciones de la competencia: A veces, revisar lo que los competidores están publicando con éxito puede darte ideas sobre cómo ajustar tu propio contenido.
Preguntas frecuentes sobre las publicaciones rechazadas
- ¿Cuánto tiempo tarda en volver a revisarse una publicación rechazada?
- Una vez que hayas editado y vuelto a enviar la publicación, Google suele tardar hasta 48 horas en revisarla.
- ¿Los rechazos repetidos pueden dar lugar a la suspensión de mi listado de GMB?
- Si bien una o dos publicaciones rechazadas no harán que se suspenda su cuenta, las infracciones repetidas de las políticas de Google podrían hacer que su listado se suspenda temporal o permanentemente.
- ¿Pierdo los datos analíticos de una publicación rechazada?
- Dado que la publicación fue rechazada, no se publicará y, por lo tanto, no habrá ningún dato analítico asociado a ella.
- ¿Puedo apelar el rechazo de una publicación?
- Sí, si crees que tu publicación ha sido rechazada por error, puedes ponerte en contacto con el equipo de asistencia de Google My Business para apelar la decisión.
Conclusión
Navegar a través de los rechazos de publicaciones puede ser un desafío, pero comprender las políticas de contenido de Google y asegurarse de que sus publicaciones cumplan puede ser de gran ayuda. No solo le ahorrará tiempo y esfuerzo, sino que también hará que su lista de Google My Business sea más efectiva para llegar a su audiencia y lograr sus objetivos comerciales.
¿No puedes acceder a la cuenta de empresa?
Es un escenario al que ningún propietario de un negocio quiere enfrentarse: intentas iniciar sesión en tu cuenta de Google My Business (GMB) y, por alguna razón, no puedes ingresar. GMB es una herramienta fundamental para las operaciones comerciales, especialmente para el SEO local, la participación del cliente y las reseñas en línea. Estar bloqueado puede ser desastroso, pero no te asustes: hay pasos que puedes tomar para recuperar el control.
¿Por qué podría suceder esto?
- Credenciales olvidadas: Es posible que hayas olvidado tus datos de inicio de sesión.
- La información de recuperación de la cuenta está desactualizada: Si su número de teléfono o correo electrónico de recuperación ya no están activos, puede ser difícil recuperar el acceso.
- Cambios no autorizados: Es posible que alguien haya obtenido acceso no autorizado a la cuenta y haya cambiado la información de inicio de sesión.
- Suspensión de la cuenta: Es posible que Google haya suspendido su cuenta debido a una violación de sus términos de servicio.
Pasos para recuperar el acceso
- Recuperación de la cuenta: Google ofrece una opción de recuperación de cuenta que debe seguir. Tendrás que responder a las preguntas para confirmar que se trata de tu cuenta.
- Póngase en contacto con empleados o agencias anteriores: Si otra persona tuviera control sobre su cuenta de GMB, es posible que aún tenga los datos de inicio de sesión.
- Ponte en contacto con el equipo de asistencia de Google My Business: Si aún no puede acceder a su cuenta, ponerse en contacto con el soporte de GMB es un paso crucial. Pueden guiarlo a través del proceso de verificación de su identidad y recuperar el acceso.
- Documentación Legal: En casos extremos, es posible que deba proporcionar documentación legal que demuestre que es propietario de la empresa para recuperar el acceso.
Preguntas frecuentes sobre problemas de acceso a la cuenta
- ¿Cuál es el plazo para la recuperación de la cuenta?
- Esto puede variar, pero por lo general, toma de 48 a 72 horas después de haber enviado toda la documentación o información requerida.
- ¿Pueden varios usuarios tener acceso a una cuenta de GMB?
- Sí, GMB le permite agregar varios usuarios y puede asignarles diferentes roles, como propietario, gerente o gerente de comunicaciones.
- ¿Cómo puedo evitar futuros problemas de acceso a la cuenta?
- Mantenga siempre actualizada su información de recuperación y utilice contraseñas seguras y únicas. La autenticación de dos factores también puede proporcionar una capa adicional de seguridad.
- ¿Qué pasa si nunca configuro una cuenta de GMB para mi negocio, pero aparece en Google?
- En este caso, es posible que el listado se haya generado a través de otra información en línea. Puedes reclamar esta ficha de empresa a través del proceso de verificación de Google.
Conclusión
Si bien perder el acceso a su cuenta de GMB puede ser muy estresante, es esencial recordar que hay pasos que puede seguir para recuperarla. Una acción rápida y seguir los procedimientos correctos pueden marcar una diferencia significativa en la resolución de este problema de manera efectiva. Sea proactivo con respecto a la seguridad de su cuenta para reducir las posibilidades de que esto suceda en el futuro.
Cómo manejar las críticas negativas
Las críticas negativas pueden ser un desafío desalentador para cualquier propietario de un negocio. Ya sea que se trate de una calificación de una estrella o una crítica extensa, es fácil tomar esos comentarios como algo personal. Sin embargo, con el enfoque adecuado, puede convertir estos desafíos en oportunidades tanto para el aprendizaje como para la participación del cliente. De hecho, una reseña negativa bien manejada puede incluso funcionar a su favor, ya que muestra a los clientes potenciales que está comprometido a resolver los problemas y brindar un servicio de primer nivel.
¿Por qué son importantes las críticas negativas?
Las críticas negativas a menudo se consideran perjudiciales para la reputación, pero tienen un propósito. De acuerdo con nuestra publicación de blog “Aprovechar el poder de las reseñas”, una combinación de reseñas positivas y negativas puede hacer que su negocio parezca más auténtico. Además, la forma en que responde a las críticas negativas ofrece una exhibición pública de sus habilidades de servicio al cliente.
Pasos clave para manejar las reseñas negativas en Google My Business (GMB)
- No los ignores: Ignorar las críticas negativas puede ser más perjudicial que las propias reseñas.
- Mantenga la calma y evalúe: Es fácil sentirse a la defensiva, pero dar un paso atrás para evaluar objetivamente los comentarios es crucial. ¿Es legítima la crítica? ¿Podrían otros clientes tener el mismo problema?
- Responda profesionalmente: Mantén siempre un tono profesional al responder. Discúlpate por la experiencia que tuvo el cliente y pide más detalles si es necesario.
- Ofrezca una solución: Cuando corresponda, ofrezca una forma de rectificar la situación. Esto podría ser un reembolso, un servicio gratuito la próxima vez o cualquier otro remedio adecuado.
- Desconecta la conversación: Es bueno demostrar que estás dispuesto a resolver los problemas, pero es mejor tener algunas discusiones en privado. Ofrécete a continuar la conversación por correo electrónico o por teléfono para llegar a una resolución.
- Aprender y adaptarse: Cada revisión es una oportunidad de aprendizaje. Actualice sus prácticas comerciales basadas en críticas legítimas.
Preguntas frecuentes sobre el manejo de reseñas negativas
- ¿Debo eliminar las reseñas negativas?
- No, eliminar una reseña debe ser el último recurso y solo se puede hacer si la reseña infringe las políticas de Google. De lo contrario, es una oportunidad para que su empresa muestre su servicio al cliente.
- ¿Puedo demandar legalmente por una reseña falsa negativa?
- Depende de la jurisdicción y de las circunstancias específicas, pero la acción legal suele ser el último recurso y, a menudo, puede atraer una atención más negativa a la situación.
- ¿Qué tan pronto debo responder a una reseña negativa?
- Lo ideal es que lo antes posible. Las respuestas rápidas demuestran que valoras los comentarios de los clientes y que eres proactivo a la hora de resolver los problemas.
- ¿Cómo pueden afectar las críticas negativas a mi clasificación en GMB?
- El número de reseñas y la calificación general son factores de clasificación para GMB, pero la importancia de estas métricas puede variar. Las malas críticas constantes pueden reducir tu visibilidad en Google.
Conclusión
Manejar adecuadamente las reseñas negativas es crucial para mantener una reputación online positiva. Cuando se gestionan correctamente, las reseñas negativas pueden incluso convertirse en una herramienta para demostrar su compromiso con un excelente servicio al cliente. Para obtener más información sobre cómo aprovechar las reseñas a tu favor, consulta nuestra completa publicación de blog, “Aprovechar el poder de las reseñas”.
Preguntas frecuentes – Solución de problemas de GMB
Un listado de GMB podría suspenderse por varias razones, que incluyen, entre otras, la violación de las pautas de Google. Esto podría implicar información incorrecta, reseñas falsas o incluso fotos inapropiadas. Es crucial familiarizarse con las políticas de Google para evitar esto.
Si has solicitado un código de verificación para confirmar la ubicación de tu empresa y no funciona, primero comprueba que has introducido el código correctamente. Si el problema persiste, es posible que tengas que solicitar un nuevo código.
Inicie sesión en su cuenta de GMB, haga clic en “Información” y actualice su dirección. Por lo general, este cambio tarda algún tiempo en reflejarse y es posible que deba verificar su nueva ubicación.
Google permite una URL personalizada, pero hay ciertos requisitos de elegibilidad. Por lo general, su negocio debe estar verificado y debe tener un número mínimo de seguidores.
Puede marcar las reseñas inapropiadas directamente dentro de GMB navegando a la revisión y seleccionando el icono de la bandera. Sin embargo, Google puede tardar varios días en evaluar la situación y tomar medidas.
Por lo general, Google desaconseja el uso de varios listados para la misma empresa con el fin de evitar el envío de spam. Se hacen excepciones para las empresas que tienen diferentes servicios en la misma ubicación (por ejemplo, una universidad con diferentes departamentos).
En el panel de control de GMB, puede navegar a la sección “Usuarios”, donde encontrará una opción para invitar a nuevos usuarios y asignarles roles, incluidos Administrador, Administrador del sitio o Propietario.
Utiliza imágenes de alta calidad, anima a los clientes satisfechos a dejar reseñas positivas y asegúrate de que toda la información de tu empresa está completa y es precisa. Las actualizaciones y publicaciones periódicas también pueden atraer a clientes potenciales.
GMB proporciona una pestaña de información que ofrece análisis detallados sobre cómo los usuarios encontraron su listado, qué acciones realizaron y otra información útil.
Sí, GMB SEO es fundamental porque su listado de GMB a menudo sirve como la primera impresión que los clientes potenciales tienen de su negocio. Un listado bien optimizado puede mejorar su clasificación de búsqueda local y aumentar la visibilidad.
Google proporciona métodos de verificación alternativos si se produce un error en la verificación de la postal. Puedes verificar por teléfono, correo electrónico o incluso verificación instantánea si ya has verificado el sitio web de tu empresa con Google Search Console.
Responder a las reseñas, tanto positivas como negativas, demuestra que estás comprometido con tus clientes. También puede proporcionar información adicional que podría influir en los clientes potenciales a su favor.
Estas son algunas de las consultas más comunes que tienen las empresas mientras navegan por las complejidades de Google My Business. Como siempre, en caso de duda, consulte las directrices oficiales de Google y los canales de soporte para obtener el asesoramiento más preciso y personalizado.
Recursos
Siguiente sección: Mantenerse ágil
A medida que superes estos desafíos comunes, ten en cuenta que Google My Business es una plataforma dinámica que evoluciona continuamente. La clave es mantenerse ágil y adaptarse a sus características cambiantes, que cubriremos en nuestra próxima sección, “Mantenerse ágil: adaptarse a las características cambiantes de GMB”.
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