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¿Qué es Google My Business y por qué debería importarte?
En una era en la que los consumidores recurren a Internet para casi todas sus necesidades, tener una sólida presencia en línea no es solo un lujo, es una necesidad. Ahí es donde entra en juego Google My Business (GMB). Es una herramienta gratuita y fácil de usar proporcionada por Google, que permite a las empresas administrar su presencia en línea en varias plataformas de Google, como Google Search y Google Maps. Esencialmente, Google My Business sirve como su tarjeta de presentación digital o, mejor aún, su escaparate virtual.
Pero, ¿qué es exactamente Google My Business?
En esencia, Google My Business es un servicio de listado de empresas. Proporciona una variedad de opciones para compartir información esencial y actualizada sobre una empresa. Desde el horario comercial y la ubicación hasta las reseñas de los clientes y las ofertas promocionales, GMB le da el control de la información que ve el público cuando busca su negocio en línea.
¿Por qué Google My Business es importante para todas las empresas?
Si bien Google My Business es crucial para todas las empresas, para las pequeñas empresas cambia las reglas del juego. Las pequeñas empresas a menudo se enfrentan a una dura competencia y es posible que no tengan grandes presupuestos de marketing para que se destaquen entre la multitud. Google My Business ofrece una plataforma gratuita para mostrar los elementos únicos de su negocio, lo que facilita competir con empresas más grandes y llegar a un público más amplio sin gastar un centavo.
¿Qué sucede si no uso GMB?
En pocas palabras, te lo estás perdiendo. Cuando los clientes potenciales utilizan Google para encontrar los productos o servicios que ofreces, es muy probable que aterricen en los perfiles de GMB de tus competidores si no tienes uno. Estos perfiles proporcionan credibilidad e información inmediatas, lo que hace más probable que el cliente opte por la empresa que tiene un listado de GMB optimizado.
¿Qué hay para mí?
Los beneficios son múltiples. Por un lado, Google My Business complementa su sitio web existente al darle a su empresa una identidad y presencia pública con una lista en Google, el motor de búsqueda más popular a nivel mundial. Además, proporciona una plataforma para que los clientes dejen reseñas, lo que, a su vez, mejora la reputación en línea de su negocio. Además, Google My Business proporciona información valiosa sobre el comportamiento de los clientes, como cuántos clientes lo encontraron en una búsqueda “directa” o una búsqueda de “descubrimiento” y qué acciones tomaron después de eso.
¿Cómo encaja Google My Business en mi estrategia general de marketing digital?
Piensa en GMB como la piedra angular de tu estrategia de SEO local. Funciona en conjunto con otros aspectos del marketing digital, como la publicidad en redes sociales, el marketing de contenidos y el marketing por correo electrónico, creando una presencia en línea cohesiva. Por ejemplo, puede publicar actualizaciones de su blog directamente en su listado de GMB, e incluso puede integrarlo con Google Ads para una estrategia publicitaria más sólida.
Entonces, si todavía está indeciso sobre Google My Business, es hora de bajarse y configurar su listado. Es una inversión mínima de su tiempo que promete rendimientos significativos, especialmente para las pequeñas empresas que buscan capturar los mercados locales.
¿Por qué Google My Business es crucial para el SEO local?
En el ámbito del marketing digital, el SEO (Search Engine Optimization) es un término que escucharás repetidamente. Si bien la mayoría de las personas están familiarizadas con el concepto de SEO en relación con los sitios web y las palabras clave, menos son conscientes del papel esencial que desempeña Google My Business en una estrategia de SEO local completa. Pero, ¿por qué es tan vital?
Intención de búsqueda local
Cuando un usuario realiza una consulta de búsqueda con intención local, como “el mejor restaurante italiano cerca de mí” o “reparación de automóviles en [city name]”, el algoritmo de Google entiende que el usuario está buscando opciones dentro de un área geográfica específica. Estas búsquedas locales desencadenan la aparición del “paquete local” o “paquete de 3”, un conjunto de tres empresas que aparecen en la parte superior de los resultados de búsqueda de Google. Tener una lista GMB optimizada aumenta drásticamente sus posibilidades de aparecer en este inmueble digital de primer nivel.
Aumenta las clasificaciones orgánicas
Google premia la integridad y la actividad. Cuando reclamas tu ficha de Google My Business, verificas la información y la actualizas periódicamente, es más probable que Google clasifique tu empresa más alto en los resultados de búsqueda. Las fotos de alta calidad, los horarios precisos de atención y las reseñas positivas envían las señales correctas a Google, mejorando así su clasificación orgánica.
Credibilidad y confianza
Es más probable que los usuarios en línea confíen en una empresa que tiene una lista completa e informativa de Google My Business. Las valoraciones y reseñas que se muestran en GMB pueden ser el factor decisivo para los clientes a la hora de elegir entre usted y un competidor. Además, Google ofrece una plataforma para que los propietarios de negocios respondan a estas reseñas, lo que ofrece una oportunidad fantástica para la creación de marca y la participación del cliente.
Backlinks locales y consistencia de citas
Tener una lista NAP (nombre, dirección, número de teléfono) consistente en todas las plataformas es vital para el SEO local. Google My Business sirve como un backlink autorizado a su sitio web, lo que puede aumentar el potencial de SEO de su sitio. Google también hace referencias cruzadas de su listado de GMB con otros directorios de empresas en línea para verificar la coherencia, lo que afecta su clasificación de búsqueda local.
Búsquedas móviles
Con la tendencia creciente del uso de dispositivos móviles, muchas búsquedas de negocios locales ahora se realizan en teléfonos inteligentes. Las fichas de Google My Business están optimizadas para dispositivos móviles y ofrecen a los usuarios una forma sencilla de llamar, obtener indicaciones o ver el horario comercial directamente desde la ficha. Esta experiencia optimizada es vital para captar a los usuarios móviles que a menudo buscan información rápida sobre la marcha.
Análisis e información
GMB no solo ayuda a los clientes a encontrarlo; También ofrece análisis valiosos que lo ayudan a comprender cómo lo encuentran los clientes. Las estadísticas incluyen datos sobre las consultas de búsqueda utilizadas para encontrar su empresa, el número de personas que vieron su ficha y las acciones realizadas (por ejemplo, hacer clic en su sitio web o solicitar indicaciones), lo que ofrece una amplia capa de datos que puede ayudar a perfeccionar su estrategia de marketing más amplia.
En resumen, Google My Business no es solo una lista de negocios; es una poderosa herramienta para el SEO local que te ayuda a llegar a tu público objetivo, generar credibilidad y obtener información invaluable sobre el comportamiento de los clientes. Si no lo está aprovechando, esencialmente está entregando clientes locales a competidores que sí lo están.
¿Qué diferencia a GMB de otros listados en línea?
La era digital ha visto una explosión en el número de directorios en línea y servicios de listados, desde Yelp y Páginas Amarillas hasta listados específicos de la industria como TripAdvisor para viajes y Zomato para comida. Sin embargo, Google My Business se destaca como un activo indispensable para las empresas que buscan mejorar su SEO local y su presencia en línea. Pero, ¿qué es exactamente lo que diferencia a GMB del resto? Vamos a desglosarlo.
Ecosistema integrado de Google
La ventaja más obvia es que Google My Business forma parte del ecosistema más amplio de Google. Esto significa que la ficha de tu empresa no solo aparece en una plataforma, sino que está integrada en la Búsqueda de Google y Google Maps. Dado que Google tiene más del 90% de la cuota de mercado mundial de los motores de búsqueda, esto ofrece una visibilidad y un alcance sin precedentes.
Actualizaciones en tiempo real
A diferencia de muchos otros directorios que pueden requerir procesos de aprobación que consumen mucho tiempo para cualquier cambio que realice, GMB permite actualizaciones en tiempo real. Ya sea que se trate de un cambio en el horario comercial, un anuncio de un nuevo producto o una respuesta rápida a la reseña de un cliente, sus ediciones se publican casi al instante.
Funciones interactivas
Google My Business va más allá de los conceptos básicos del nombre, la dirección y los datos de contacto de la empresa. Le permite publicar fotos, videos, actualizaciones comerciales e incluso permite enviar mensajes directos entre empresas y clientes. Estas funciones interactivas ofrecen una experiencia más rica y atractiva para los usuarios y clientes potenciales.
Reseñas y calificaciones de Google
Si bien otras plataformas también ofrecen reseñas, las reseñas de Google suelen ser lo primero que las personas ven durante una búsqueda en Google, incluso antes de ver reseñas en otras plataformas. Con las calificaciones de estrellas que se muestran de manera destacada tanto en los resultados de búsqueda como en Maps, es más probable que los clientes potenciales confíen en una empresa con calificaciones más altas y críticas positivas.
Rentabilidad
Muchos listados y directorios en línea ofrecen funciones limitadas en sus planes gratuitos y requieren una suscripción premium para obtener beneficios adicionales. Google My Business, por otro lado, proporciona una gran cantidad de funciones sin costo alguno, ofreciendo a las pequeñas empresas una forma asequible pero efectiva de mejorar su visibilidad en línea.
Beneficios del SEO local
Los listados de GMB tienen un impacto significativo en los algoritmos de búsqueda locales. Al optimizar completamente su perfil de GMB, puede obtener una clasificación más alta en las búsquedas locales, aparecer en la navegación de Google Maps e incluso aparecer en el paquete local (las 3 principales empresas que se muestran para las búsquedas locales), lo que ofrece una gran ventaja sobre las empresas que dependen únicamente de otras plataformas.
Información sobre los clientes
Una de las características más poderosas de Google My Business es su sección Insights, que le brinda análisis valiosos sobre cómo los clientes encuentran su negocio y qué hacen una vez que lo encuentran. Estos datos pueden guiarte en la optimización de tu anuncio y en la toma de decisiones basadas en datos en tu estrategia de marketing más amplia.
Flexibilidad en los tipos de negocio
GMB no se limita a las empresas físicas. Las empresas basadas en servicios, los autónomos e incluso las empresas basadas en el hogar pueden establecer áreas y horarios de servicio, lo que las hace versátiles e inclusivas para una amplia gama de tipos de empresas.
En un mundo abarrotado de directorios y listados en línea, Google My Business surge como una plataforma holística y rica en funciones que satisface las necesidades dinámicas de las empresas modernas. No es solo otro listado, sino una poderosa herramienta para la visibilidad, la participación del cliente y el análisis comercial.
¿Puedes personalizar tu perfil de GMB?
Si te preguntas si puedes personalizar tu ficha de Google My Business para que destaque, ¡la respuesta es un rotundo sí! GMB ofrece una amplia gama de opciones de personalización que le permiten mostrar su negocio de la mejor manera posible, al tiempo que le brinda un control total sobre la información que se muestra. Entonces, ¿cuáles son los distintos elementos que puedes personalizar?
Información básica
Empecemos por lo básico. Su perfil de GMB le permite actualizar los detalles esenciales como el nombre, la dirección y el número de teléfono de su empresa. Asegurarse de que esta información sea precisa es el primer paso en la personalización.
Categorías y servicios
GMB le permite enumerar las categorías en las que se encuentra su negocio e incluso especificar los servicios que ofrece. No se trata solo de etiquetas genéricas; ayudan a Google a comprender mejor su negocio y, en consecuencia, lo ofrecen para búsquedas locales relevantes.
Horario de atención y horario especial
Una de las mejores características de personalización de GMB es la capacidad de actualizar su horario comercial, incluido el horario especial para días festivos o eventos. Esto garantiza que los clientes siempre tengan información precisa, mejorando así su experiencia y su credibilidad.
Fotos y videos
Los elementos visuales pueden ser poderosas herramientas de ventas. GMB le permite cargar fotos y videos para mostrar sus productos, servicios, equipo o ambiente comercial. Estas imágenes se pueden clasificar en diferentes álbumes como ‘Interior’, ‘Exterior’, ‘En el trabajo’, etc., lo que facilita a los clientes encontrar lo que buscan.
Publicaciones y actualizaciones
Al igual que las plataformas de redes sociales, Google My Business le permite publicar actualizaciones directamente en su listado. Ya sea que se trate de una promoción especial, una nueva publicación de blog o un próximo evento, estas publicaciones ofrecen otra capa de personalización y participación del cliente.
Atributos
Puede agregar varios atributos que reflejen las ofertas y los valores de su negocio. Ya sea que ofrezcas Wi-Fi, tengas accesibilidad para sillas de ruedas o seas amigable con la comunidad LGBTQ, estos atributos ayudan a los clientes a saber qué esperar y pueden hacer que tu negocio sea más atractivo para grupos de clientes específicos.
Preguntas y respuestas
La sección de preguntas y respuestas permite tanto a los propietarios de negocios como al público responder consultas sobre el negocio. Si bien no puede controlar las preguntas, ciertamente puede guiar la narrativa proporcionando respuestas precisas y útiles.
Reseñas y respuestas
Si bien no puede controlar las reseñas que llegan, puede controlar cómo responde. Las respuestas personalizadas y reflexivas a las reseñas positivas y negativas pueden influir significativamente en la percepción pública de su negocio.
Etiquetas personalizadas y nombre corto
Para la administración interna, puedes agregar etiquetas personalizadas para categorizar tus listados si tienes varias ubicaciones. Además, puedes crear un nombre corto para tu negocio, lo que facilita que los clientes te encuentren.
Botones de llamada a la acción
Algunas empresas son elegibles para agregar botones específicos de llamada a la acción como “Reservar ahora”, “Pedir en línea” u “Obtener cotización”, lo que proporciona una forma directa para que los clientes interactúen con la empresa.
En resumen, Google My Business ofrece una gran cantidad de opciones de personalización que no solo le permiten presentar una imagen precisa y atractiva de su negocio, sino que también influyen significativamente en la forma en que aparece en las búsquedas locales. La personalización de su perfil de GMB es un proceso continuo que puede proporcionar beneficios duraderos tanto en la participación del cliente como en el rendimiento de la búsqueda.
Preguntas frecuentes sobre Google My Business
Google My Business es una herramienta gratuita de Google que permite a los propietarios de negocios administrar cómo aparece la información de su empresa en los productos de Google, como la Búsqueda de Google y Google Maps. Sirve como una ventanilla única para administrar la presencia en línea de su negocio. Obtenga más información en la página oficial de Google.
Sí, Google My Business es una herramienta gratuita. Si bien hay algunos servicios adicionales como Google Ads que puede integrar por una tarifa, las funciones básicas están disponibles sin costo alguno. Puede encontrar más detalles en este artículo de soporte de Google.
Después de configurar tu cuenta de Google My Business, tendrás que verificar tu ficha. El método más común es la verificación de tarjetas postales. Google también ofrece opciones de verificación por teléfono y correo electrónico, según tu tipo de negocio. Echa un vistazo a esta Guía de verificación para obtener más información.
Sí, las empresas basadas en servicios o solo en línea pueden usar Google My Business. Google se adapta a este tipo de empresas a través de su función de área de servicio, como se explica en esta Guía de empresas de área de servicio.
Las reseñas de Google ofrecen pruebas sociales y pueden influir significativamente en la decisión de un cliente potencial de comprometerse con su negocio. Las reseñas también influyen en el ranking de búsqueda local. Aprende a gestionar tus reseñas con esta Guía de gestión de reseñas.
Se recomienda realizar actualizaciones frecuentes. Google recompensa la actividad, por lo que cuanto más actualizado esté tu perfil, mejor. En este artículo de asistencia de Google se explica la importancia de mantener la información actualizada.
Las publicaciones de GMB son miniactualizaciones que aparecen en su lista de Google My Business. Aprenda a crear y optimizar publicaciones con esta Guía de publicaciones de GMB.
Responda siempre a las críticas negativas de forma profesional y rápida. Esta Guía para el manejo de reseñas negativas ofrece las mejores prácticas.
El SEO local se refiere a la optimización de su presencia en línea para atraer más negocios a partir de búsquedas locales. Esta guía de SEO local explica cómo Google My Business contribuye al SEO local.
Sí, GMB ofrece una sección de “Estadísticas” para las métricas relacionadas con el rendimiento de tu anuncio. Aquí está la Guía de GMB Insights para obtener más información.
Sí, puedes añadir varios usuarios a tu cuenta de Google My Business. Esta Guía de administración de usuarios explica cómo asignar diferentes niveles de acceso en función de los roles.
Siguiente: Lanzamiento de su presencia: Configuración de GMB
Así que ahora que conoces bien los conceptos básicos de Google My Business, probablemente estés ansioso por configurar tu propia ficha. Permanezca atento a medida que profundizamos en los procedimientos en la siguiente sección, “Lanzamiento de su presencia: configuración de GMB“, donde lo guiaremos a través de los pasos para que su negocio sea visible y optimizado.
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