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¿Por qué hay tanto revuelo en torno a los programas de embajadores de marca? ¿Son realmente indispensables o solo otra moda de marketing? Si estás contemplando estas preguntas, no estás solo. En esta completa publicación de blog, desentrañaremos las razones convincentes detrás de por qué su empresa, grande o pequeña, necesita absolutamente un programa de embajadores de marca.
¿Cuál es el problema de los programas de embajadores de marca?
El creciente enfoque en los programas de embajadores de marca no es solo otra tendencia de marketing pasajera, sino que está respaldado por métricas impresionantes e historias de éxito que subrayan su importancia. Entonces, ¿qué los hace tan importantes? Vamos a desglosarlo con datos e información.
Aumento de la lealtad de los clientes
Según Harvard Business Review, aumentar las tasas de retención de clientes en solo un 5 % puede conducir a un aumento de los beneficios de entre el 25 % y el 95 % 1 . Los programas de embajadores de marca son una herramienta potente para lograr este tipo de lealtad de los clientes. Tus embajadores no son solo fans; Son súper fanáticos que se encargan de compartir sus experiencias positivas con los demás. Esto, a su vez, crea una comunidad leal en torno a su marca.
Alcance orgánico y viralidad
En una época en la que el bloqueo de anuncios es frecuente y los canales publicitarios tradicionales están saturados, el alcance orgánico es oro. Un estudio de Nielsen reveló que el 92% de los consumidores de todo el mundo dicen que confían en los medios ganados, como el boca a boca y las recomendaciones de amigos y familiares, por encima de todas las demás formasde publicidad. Un sólido programa de embajadores de marca aprovecha esta enorme reserva de confianza.
Confianza y credibilidad
¿Por qué alguien confiaría en un anuncio cuando puede confiar en una recomendación de una persona real? El informe Edelman Trust Barometer muestra que el 63% de los consumidores confían mucho más en las opiniones de los influencers sobre las marcas que en lo que las marcas dicen de sí mismas 3 . Los embajadores de marca, que realmente aman su marca, brindan esa capa crítica de confianza y credibilidad que otros canales de marketing a menudo no pueden.
Rentabilidad
Un programa de embajadores de marca bien planificado puede ser increíblemente rentable, especialmente en comparación con la publicidad tradicional. Un informe de la Federación Mundial de Anunciantes encontró que las empresas obtienen un retorno promedio de $ 6.85 por cada dólar invertido en marketing de influencers. Si se tiene en cuenta que los embajadores de marca suelen trabajar a cambio de muestras de productos, descuentos u otras ventajas no monetarias, el retorno de la inversión podría ser aún mayor.
Mejor orientación y adquisición de clientes
Sus embajadores conocen bien a sus seguidores y pueden promocionar su marca de una manera que resuene con ellos. Según McKinsey, el boca a boca es el factor principal detrás del 20 al 50 por ciento de todas las decisiones de compra. Esa es una porción masiva del comportamiento del consumidor influenciada directamente por el tipo de boca a boca que los programas de embajadores de marca se destacan en generar.
Para comprender realmente el valor de un programa de embajadores de marca, es importante observar las estadísticas, estudiar las historias de éxito y comprender el potencial de un alto retorno de la inversión. Con la disminución de la confianza en la publicidad tradicional, la importancia de las recomendaciones entre pares es ahora más crucial que nunca.
¿Cómo pueden los embajadores de pequeñas empresas impactar en los ingresos?
Cuando se trata de impactar en los ingresos, los embajadores de las pequeñas empresas son una mina de oro sin explotar para muchas empresas. Analicemos las formas en que estos embajadores pueden contribuir significativamente a los resultados de una empresa.
Valor de vida útil del cliente (CLV) mejorado
Los embajadores pueden aumentar sustancialmente el valor de vida del cliente (CLV) fomentando las compras repetidas y las ventas adicionales. Según un estudio de Bain & Company, un aumento del 5% en la retención de clientes se correlaciona con un aumento de al menos el 25% en las ganancias . Los embajadores, a través de sus respaldos auténticos, pueden animar a los clientes a quedarse, mejorando así el CLV.
Reducción de los costes de comercialización
La publicidad tradicional no solo es costosa, sino también cada vez menos efectiva en un mundo saturado de anuncios. Por el contrario, el marketing de boca en boca a través de embajadores de pequeñas empresas es notablemente rentable. Según la Word of Mouth Marketing Association (WOMMA), el coste por impresión para el marketing de boca en boca es de 1/10 de céntimo, mientras que puede llegar a 2,5 céntimos para los medios tradicionales .
Aumento de las tasas de conversión
La voz auténtica y confiable del embajador marca una diferencia significativa en las tasas de conversión. Un estudio realizado por Nielsen encontró que el 84% de los consumidores dicen que confían total o parcialmente en las recomendaciones de familiares y amigos sobre los productos, lo que las convierte en las recomendaciones sobre las que es más probable que actúen . Cuando los embajadores de pequeñas empresas recomiendan un producto, es más probable que los clientes potenciales se conviertan, dado el mayor nivel de confianza involucrado.
Expansión de la cuota de mercado a través de la influencia de sus pares
Los embajadores tienen el potencial de llegar a segmentos de clientes sin explotar de una manera que la publicidad tradicional a menudo falla. Según un informe del Journal of Marketing, la influencia de los compañeros puede aumentar la eficacia del marketing hasta en un 54% 4 . En términos más simples, cuando un embajador habla, la gente escucha, y su círculo de influencia a menudo se extiende más allá del alcance inicial de la marca, capturando potencialmente una mayor participación de mercado.
Optimización del ROI de las ofertas promocionales
Ofrecer ofertas promocionales o descuentos a través de embajadores de pequeñas empresas puede resultar en un ROI optimizado. Un estudio de caso realizado por el Journal of Marketing Research mostró que los clientes referidos tienen un valor de vida útil un 16% más alto que los clientes no referidos 5 . La utilización de embajadores para este tipo de promociones garantiza que estas ofertas lleguen a un público más específico y receptivo, optimizando así el retorno de la inversión.
En resumen, los embajadores de pequeñas empresas pueden tener un impacto drástico en los ingresos de múltiples maneras: desde mejorar el CLV y reducir los costos de marketing hasta aumentar las tasas de conversión y expandir la participación de mercado. Las métricas hablan por sí solas, lo que hace que la inclusión de embajadores de pequeñas empresas en su estrategia de marketing no solo sea recomendable sino altamente rentable.
¿Puede un programa de embajadores de marca ayudar a construir una comunidad?
La respuesta corta es un rotundo sí. Un programa de embajadores de marca no se trata solo de promocionar un producto; Se trata de fomentar una comunidad que comparta valores, intereses y entusiasmo comunes por su marca. Pero no te fíes solo de nuestra palabra, profundicemos en los hechos y datos que lo demuestran.
Mejorar la prueba social
Es mucho más probable que las personas se comprometan con una marca si ven que otros hacen lo mismo. Este concepto, conocido como “prueba social”, ha sido ampliamente estudiado. Según el psicólogo Robert Cialdini, la prueba social es uno de los seis principios de la persuasión que puede serexcepcionalmente influyente. Los embajadores de la marca proporcionan esta prueba social de forma orgánica, fomentando así un sentido de comunidad entre los clientes potenciales.
Creación de contenido y conversaciones de valor
Los embajadores de marca a menudo crean contenido que genera conversaciones y discusiones entre los miembros de la comunidad. Según un estudio realizado por el Content Marketing Institute, el 77% de los profesionales del marketing utilizan el marketing de contenidos para nutrir yconstruir comunidades. Cuando los embajadores comparten contenido sobre sus productos o servicios, no solo están haciendo marketing; Están construyendo una comunidad de personas con ideas afines que pueden interactuar entre sí y con su marca.
Involucrar a la comunidad a través de ofertas exclusivas
Las ofertas exclusivas y las noticias privilegiadas son formas atractivas de involucrar a una comunidad. Una encuesta realizada por Harvard Business Review reveló que los clientes de una comunidad “conectada” gastaron un 19% más que los que no lo son. Los embajadores de la marca pueden difundir estas ofertas y noticias exclusivas, proporcionando un valor adicional a los miembros de la comunidad y atrayéndolos a participar más.
Fomentar la conexión emocional
Según un informe del Customer Thermometer, el 65% de los consumidores sienten una conexión emocional con una marca o negocio porque sienten que la empresa se preocupa por ellos 4 . Los embajadores de la marca, a través de su respaldo auténtico y apasionado, pueden transmitir este sentido de cuidado y fomentar conexiones emocionales dentro de la comunidad.
Expansión de la comunidad a través de efectos de red
La influencia de un embajador de marca es como una piedra arrojada a un estanque: las ondas se expanden hacia afuera, tocando a más y más personas. Esto se conoce como el “efecto de red”, un concepto destacado en un artículo del International Journal of Research in Marketing 5 . A medida que cada nuevo miembro de la comunidad se convierte en un defensor potencial, la comunidad crece exponencialmente en tamaño e influencia.
En resumen, un programa de embajadores de marca no es solo una herramienta de ventas, sino una potencia para la creación de comunidades. Desde la mejora de la prueba social y la creación de contenido valioso hasta el fomento de las conexiones emocionales, el poder de los embajadores en la construcción y el fomento de una comunidad está respaldado por datos y ejemplos del mundo real.
¿Por qué se necesita autenticidad en el marketing?
Genera confianza con los consumidores
Según una encuesta de 2019 realizada por Stackla, el 90% de los consumidores priorizan la autenticidad a la hora de decidir qué marcas apoyar 1 . La autenticidad genera confianza, y la confianza es la piedra angular de una relación sólida con el cliente. Sin confianza, sus esfuerzos de marketing se ven socavados incluso antes de que tengan la oportunidad de tener éxito.
Aumenta la lealtad de los clientes
Un informe de Cohn & Wolfe encontró que la autenticidad es una de las principales cualidades que los atraería a una marca, solo superada por la calidad del producto. Por lo tanto, el marketing auténtico no solo puede atraer a los clientes, sino también convertirlos en defensores leales de la marca.
Eleva la imagen de marca
La autenticidad contribuye a la imagen y personalidad de una marca. Según un estudio publicado en el Journal of Business Research, las marcas que se perciben como auténticas pueden cobrar hasta un 20% más por sus productos y servicios y tienen más probabilidades de ser recomendadas por los consumidores 3 .
Mejora el compromiso del cliente
La autenticidad ayuda a aumentar las tasas de participación de los clientes. Un informe de Sprout Social destacó que las marcas percibidas como “muy auténticas” tenían 3 veces más participación que las marcas consideradas como “no auténticas” 4 . El marketing auténtico implica interacciones y comunicación genuinas, que captan orgánicamente la atención del cliente.
Permite la diferenciación en un mercado saturado
En un mercado inundado de productos y servicios similares, la autenticidad puede ser un punto de diferenciación. Crea una identidad de marca única y te ayuda a destacar entre la multitud. Este principio está respaldado por un artículo en Harvard Business Review, que argumenta que la autenticidad es un factor crítico en la diferenciación de la marca 5 .
Impulsa el crecimiento sostenible
Un enfoque auténtico del marketing no solo es beneficioso para las ganancias a corto plazo, sino también para el crecimiento sostenible. Un estudio de Deloitte señaló que las marcas con una puntuación de autenticidad alta experimentan hasta un 50% más de crecimiento de ingresos que aquellas con puntuaciones de autenticidad bajas 6 .
En conclusión, el papel de la autenticidad en el marketing es multifacético y afecta a todo, desde la confianza y la lealtad hasta la diferenciación y el crecimiento sostenible. La autenticidad ya no es una opción, sino un mandato para las marcas que aspiran al éxito a largo plazo en el mercado altamente competitivo de hoy en día.
¿Cómo amplifica un programa de embajadores de marca el alcance de las redes sociales?
Capitalización de la expansión de la red
Cada individuo tiene su propia red social única, llena de amigos, familiares y conocidos que confían en sus opiniones. Un estudio de Nielsen encontró que el 83% de los consumidores confían en las recomendaciones de personas que conocen 1 . Los embajadores de marca, por lo tanto, actúan como catalizadores, extendiendo el alcance de su marca a redes que de otro modo serían inalcanzables.
Impulsar el compromiso orgánico
Según un estudio de Forrester, el contenido generado por el usuario (a menudo producido por embajadores de marca) tiene una tasa de participación un 28% más alta que las publicaciones estándar de la marca 2 . El compromiso orgánico conduce a una mejor visibilidad debido a que los algoritmos favorecen el contenido con el que interactúan los usuarios, aumentando así el alcance de su marca.
Credibilidad a través de una narración auténtica
Los embajadores de marca cuentan la historia de tu marca de una manera más auténtica y cercana. El informe del Barómetro de Confianza de Edelman indica que el 63% de los consumidores confían mucho más en las opiniones de los influencers sobre los productos que en lo que las marcas dicen de sí mismas 3 . Este nivel de confianza puede generar más interés y una mayor visibilidad en las plataformas de redes sociales.
Mejora de los algoritmos de las redes sociales
Los algoritmos de las redes sociales favorecen el contenido que recibe una mayor participación. Un estudio del Pew Research Center indicó que el 69% de los estadounidenses utilizan las redes sociales para conectarse entre sí ycompartir información. Cuando los embajadores de marca comparten o interactúan con su contenido, es más probable que los algoritmos lo consideren de alta calidad, mostrándolo así a más personas.
Aprovechar el poder de los microinfluencers
No subestimes el poder de los microinfluencers. Según Markerly, las tasas de participación en realidad aumentan a medida que disminuye el número de seguidores 5 . Esto significa que los embajadores de la marca, que no necesariamente tienen un gran número de seguidores, aún pueden crear interacciones sociales de gran impacto.
En resumen, un programa de embajadores de marca puede amplificar sustancialmente el alcance de su marca en las redes sociales de varias maneras. Desde capitalizar la expansión de la red e impulsar el compromiso orgánico hasta agregar credibilidad y ajustar los algoritmos de las redes sociales a su favor, el impacto positivo es multifacético y está respaldado por amplios datos y estudios.
¿Qué pasa con la gestión de crisis?
Respuesta inmediata y auténtica
En tiempos de crisis, la velocidad y la autenticidad de la respuesta de una marca son fundamentales. Un estudio realizado por PwC encontró que el 41% de los consumidores abandonaría una marca que actuara de manera poco ética o se enfrentaría a un escándalo. Los embajadores de marca pueden actuar rápidamente para controlar la narrativa porque son percibidos como más identificables y confiables.
Difusión de la charla social negativa
La opinión pública puede salirse de control en las redes sociales durante una crisis. Según el Instituto de Prevención de Crisis, una comunicación adecuada puede evitar que las crisis se intensifiquen 2 . Los embajadores de marca pueden ser la primera línea de defensa, ofreciendo información objetiva y abordando malentendidos.
Aprovechar las redes personales para el control de daños
Es más probable que las personas confíen en la información que proviene de alguien que conocen personalmente. Según un estudio de Edelman, el 83% de los consumidores confían en las recomendaciones de amigosy familiares. Los embajadores de marca, que son esencialmente una extensión de este círculo de confianza, pueden aprovechar sus redes para mitigar el impacto de una crisis.
Humanizar la marca
En una crisis, mostrar el lado humano de una marca es esencial para reconstruir la confianza. Según un artículo de Harvard Business Review, humanizar una marca mejora la lealtad y la confianza de los clientes 4 . Los embajadores de la marca pueden proporcionar este toque humano, compartiendo las respuestas entre bastidores y las acciones tomadas por la empresa para resolver el problema.
Monitoreo en tiempo real
Los embajadores de la marca también pueden ser sus ojos y oídos durante una crisis, proporcionando información en tiempo real sobre el sentimiento del público. Esto está respaldado por un estudio del Journal of Business Research, que indica que el monitoreo en tiempo real puede reducir la escalada de la crisis 5 .
En resumen, la gestión de crisis es una función vital que los embajadores de marca pueden cumplir de manera eficiente. Desde respuestas inmediatas y auténticas hasta el aprovechamiento de las redes personales y la humanización de la marca, su papel es multifacético y extremadamente crucial, como lo respaldan múltiples estudios y opiniones de expertos.
¿Ayudará a la retención de clientes?
Construyendo relaciones a largo plazo
Los estudios indican que la retención de clientes es más rentable que la adquisición. Según Bain & Company, un aumento del 5% en la retención de clientes puede aumentar la rentabilidad de una empresa entre un 25% y un 95% 1 . Los embajadores de la marca sirven como constructores de relaciones continuas, fomentando la confianza y el compromiso que pueden conducir a la lealtad a largo plazo.
Experiencia personalizada del cliente
En un mundo en el que el 80% de los consumidores son más propensos a realizar una compra cuando las marcas ofrecen experiencias personalizadas, según Epsilon 2 , los embajadores de la marca pueden ofrecer estos toques personales que hacen que los clientes se sientan valorados, fomentando así la repetición de negocios.
Conexión emocional
Un estudio de Harvard Business Review encontró que los clientes emocionalmente comprometidos tienen tres veces más probabilidades de recomendar un producto y volver a comprar 3 . Los embajadores de la marca pueden fomentar esta conexión emocional a través de una narración auténtica e interacciones personalizadas.
Mejorar el valor de vida del cliente (CLV)
El valor de por vida de un cliente retenido es significativamente mayor que el de uno nuevo. Un estudio del Journal of Marketing Research confirma que el compromiso del cliente tiene un impacto positivo en CLV 4 . Los embajadores de la marca desempeñan un papel fundamental para mantener a los clientes comprometidos con la marca, aumentando así su valor de por vida.
Pruebas sociales y testimonios
El marketing de boca en boca, especialmente a través de personas de confianza como los embajadores de la marca, puede desempeñar un papel muy importante en la retención de clientes. Según Nielsen, el 92% de los consumidores cree más en las sugerencias de amigos y familiares que en la publicidad 5 .
En resumen, un programa de embajadores de marca no es solo una estrategia a corto plazo para la adquisición de clientes, sino una inversión a largo plazo en la retención de clientes. Su importancia en la construcción de relaciones, la provisión de experiencias personalizadas, el fomento de las conexiones emocionales y el aumento del valor de vida del cliente está bien documentada.
¿Cuál es el ROI de tener un programa de embajadores de marca?
Aumento de las tasas de conversión
Según el Centro de Investigación Spiegel, los consumidores tienen un 270% más de probabilidades de comprar un producto con cinco reseñas que uno sin ninguna reseña 1 . Los embajadores de la marca pueden proporcionar reseñas y testimonios auténticos que conducen a tasas de conversión más altas.
Menores costos de comercialización
Los métodos publicitarios tradicionales pueden ser costosos, especialmente para las pequeñas empresas. McKinsey informa que el marketing de boca en boca genera más del doble de ventas que la publicidad pagada. Los embajadores de marca, al interactuar con sus seguidores en las redes sociales o a través de blogs, ofrecen un enfoque más rentable.
Compromiso medible
Herramientas como Google Analytics y HubSpot pueden proporcionar información procesable sobre el comportamiento de los clientes. Según Forrester, los clientes comprometidos pueden aumentar la rentabilidad hasta 1,7 veces más que los clientes no comprometidos. Los embajadores de marca pueden mejorar significativamente el compromiso del cliente, y su rendimiento puede medirse directamente para evaluar el retorno de la inversión.
Valor de por vida del cliente (LCV)
Como se mencionó anteriormente, retener a un cliente es mucho más rentable que adquirir uno nuevo. Según el informe Digital Index de Adobe, los clientes habituales contribuyen a más del 40% de los ingresos 4 . Los embajadores de la marca pueden desempeñar un papel importante en la mejora del LCV, lo que tiene un impacto positivo en el retorno de la inversión.
Aumento de la confianza de los clientes
Un estudio realizado por el Journal of Consumer Research encontró que los consumidores que confían en una marca tienen más probabilidades de volver acomprarla. Generar confianza es una de las principales fortalezas de un embajador de marca, lo que en última instancia conduce a un resultado final más sólido.
En pocas palabras, el ROI de un programa de embajadores de marca puede manifestarse de múltiples maneras, desde el aumento de las tasas de conversión y la reducción de los costos de marketing hasta la participación medible del cliente y un mayor LCV. La evidencia que respalda estas afirmaciones es exhaustiva y convincente, y constituye un sólido argumento a favor de los beneficios tangibles de tales programas.
Si todavía estás reflexionando sobre la importancia de los programas de embajadores de marca, es posible que desees detenerte y tomar medidas. Un programa bien diseñado puede revolucionar tu marca de formas que ni siquiera habías considerado. A continuación, profundizaremos en los detalles de quién puede convertirse en embajador de la marca, así que quédate para obtener información más detallada
Recursos
Para profundizar en tu comprensión de los programas de embajadores de marca, consulta estos recursos:
- Estadísticas de marketing de boca en boca
- Cómo medir el ROI de tu programa de embajadores de marca
- Construyendo Comunidades de Marca: Beneficios y Cómo Hacerlo
- Harvard Business Review – “El valor de la retención de clientes” ↩
- Nielsen – “Informe Global de Confianza en la Publicidad” ↩
- Barómetro de confianza de Edelman 2020 ↩
- Federación Mundial de Anunciantes – “Informe de ROI de Influencers” ↩
- McKinsey – “Una nueva forma de medir el marketing de boca en boca” ↩
- Bain & Company – “El valor de la lealtad del cliente en línea” ↩
- Asociación de Marketing de Boca en Boca – Informe ↩ WOMMA
- Nielsen – “Confianza global en la publicidad” ↩
- Journal of Marketing – “Cómo la influencia social puede socavar la sabiduría del efecto de la multitud” ↩
- Revista de Investigación de Mercados – “Programas de Referencia y Valor para el Cliente” ↩
- Robert Cialdini – “Influencia: La Psicología de la Persuasión” ↩
- Content Marketing Institute – “Cómo el Marketing de Contenidos Genera Confianza” ↩
- Harvard Business Review – “El valor de la experiencia del cliente, cuantificada” ↩
- Termómetro para clientes – “La importancia de la emoción del cliente” ↩
- Revista Internacional de Investigación en Marketing – “El Efecto Red” ↩
- Stackla – “El Informe de Contenido de Consumo: Influencia en la Era Digital” ↩
- Cohn & Wolfe – “El Estudio de Marcas Auténticas” ↩
- Journal of Business Research – “El papel de la autenticidad de la marca en el desarrollo de la confianza en la marca” ↩
- Sprout Social – “Del riesgo a la responsabilidad: redes sociales y percepción del cliente” ↩
- Harvard Business Review – “Descubriendo tu auténtico liderazgo” ↩
- Deloitte – “Cultivando la autenticidad”
- Nielsen – “Confianza global en la publicidad” ↩
- Forrester – “El poder del contenido generado por el usuario” ↩
- Informe ↩ del Barómetro de Confianza de Edelman
- Pew Research Center – “Uso de las redes sociales en 2021” ↩
- Markerly – “Marketing en Instagram: ¿Importa el tamaño de los influencers?” ↩
.
- Ampliación de los esfuerzos de crecimiento: una guía para las pymes - noviembre 24, 2023
- El papel de la tecnología en el crecimiento de las pequeñas empresas - noviembre 24, 2023
- Dominar la optimización en el marketing de crecimiento - noviembre 24, 2023
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