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Dominando el arte de la mensajería en el marketing por correo electrónico”
Elaborar el mensaje correcto es el eje del marketing por correo electrónico efectivo. No se trata solo de lo que dices, sino de cómo lo dices. En esta guía exhaustiva, profundizamos en el corazón de la elaboración de mensajes convincentes que resuenen con su audiencia e impulsen las acciones deseadas. Al final de este capítulo, el arte de la mensajería en el marketing por correo electrónico estará al alcance de tu mano.
¿Por qué es crucial elaborar el mensaje correcto?
Crear el mensaje correcto en el marketing por correo electrónico es similar a entablar una conversación significativa con cada destinatario. Es a través de estos mensajes que fomentas las relaciones, generas confianza e impulsas el compromiso. Aquí hay algunas facetas detalladas que explican la importancia de elaborar el mensaje correcto:
- Representación de marca:
- Tu mensaje es un reflejo de tu marca. Encarna la voz, los valores y la personalidad de tu marca. Elaborar el mensaje correcto ayuda a mantener la coherencia en la representación de la marca, lo cual es vital para generar confianza y reconocimiento entre su audiencia. Explora la guía de HubSpot sobre la coherencia de la marca para comprender el impacto de los mensajes en la representación de la marca.
- Compromiso con el cliente:
- Los mensajes atractivos cautivan la atención de la audiencia, crean una conexión emocional y fomentan la interacción. Mejoran la experiencia del cliente aportando valor, resolviendo problemas o entreteniendo. Cuanto mayor sea el compromiso, más fuerte será la relación entre tu marca y tu audiencia. Campaign Monitor arroja luz sobre cómo mejorar la participación a través de mensajes efectivos.
- Optimización de la conversión:
- El objetivo principal del marketing por correo electrónico suele ser impulsar las conversiones, ya sean ventas, suscripciones u otras acciones deseadas. Un mensaje bien elaborado con una llamada a la acción (CTA) clara motiva a los destinatarios a realizar la acción deseada, optimizando así las conversiones. La guía de Optimizely proporciona información sobre la optimización de conversiones a través de la mensajería.
- Retención de clientes:
- Retener clientes suele ser más rentable que adquirir nuevos. A través de mensajes personalizados y relevantes, nutres las relaciones continuas, fomentas la lealtad y fomentas la repetición de negocios. Forbes analiza la evolución de las estrategias de marketing de retención, subrayando el papel de los mensajes.
- Ventaja competitiva:
- En un mercado abarrotado, destacar es imprescindible. La elaboración de mensajes únicos y convincentes puede proporcionar una ventaja competitiva, ayudándote a captar la atención y la atención.
- Gestión de la reputación:
- Sus mensajes de correo electrónico también juegan un papel en la gestión de la reputación de su marca. Los mensajes coherentes, respetuosos y basados en el valor mejoran la reputación de tu marca, mientras que los mensajes spam o irrelevantes pueden empañarla.
- Educando a tu audiencia:
- A través de sus mensajes, tiene la oportunidad de educar a su audiencia sobre sus ofertas, la industria y otros temas de interés. El contenido educativo posiciona a tu marca como una autoridad en tu campo, como se explica en este artículo del Content Marketing Institute.
- Comentarios y perspectivas:
- Sus mensajes también pueden servir como un canal para solicitar comentarios, realizar encuestas y obtener información valiosa de su audiencia, que a su vez puede informar sus estrategias comerciales.
Elaborar el mensaje correcto no es una tarea única, sino un esfuerzo continuo. Requiere un profundo conocimiento de tu audiencia, una definición clara de tus objetivos y la voluntad de adaptarte en función de los comentarios y las métricas de rendimiento. El esfuerzo invertido en la elaboración del mensaje correcto vale la pena al impulsar un compromiso más fuerte, fomentar relaciones duraderas y lograr sus objetivos de marketing por correo electrónico.
¿Cómo determino el tono adecuado para mis mensajes?
- Comprenda la personalidad de su marca:
- La personalidad de tu marca es la base sobre la que se construye el tono de tu mensaje. ¿Tu marca es formal, amigable, juguetona o inspiradora? El tono debe ser una extensión natural de la personalidad de tu marca. Recursos como la guía del emprendedor sobre la personalidad de la marca pueden proporcionar más información.
- Conoce a tu audiencia:
- Comprender las preferencias, la demografía y el comportamiento de su audiencia es crucial. Adaptar el tono de su mensaje para que resuene con su audiencia puede mejorar significativamente el compromiso. Realiza encuestas o utiliza herramientas de análisis para obtener información sobre las preferencias de tu audiencia.
- Considere el contexto:
- El contexto en el que te estás comunicando también dicta el tono. Por ejemplo, un correo electrónico promocional puede tener un tono diferente en comparación con un correo electrónico de servicio al cliente. Evalúe el propósito y el contexto de cada correo electrónico para alinear el tono en consecuencia.
- Analice el rendimiento pasado:
- Observa el rendimiento de tus correos electrónicos anteriores para comprender qué tono resonó mejor con tu audiencia. El análisis de las tasas de apertura, las tasas de clics y los comentarios puede proporcionar información valiosa.
- Análisis de la competencia:
- Analizar cómo se comunican los competidores de tu nicho con sus audiencias también puede ofrecer información valiosa. Busca patrones en el tono y el estilo entre los competidores exitosos.
- Pruebe y optimice:
- Experimente con diferentes tonos y controle el rendimiento de sus correos electrónicos. Las pruebas A/B de diferentes tonos y estilos pueden ayudar a encontrar lo que funciona mejor para tu audiencia. Plataformas como Optimizely se pueden utilizar para realizar pruebas A/B.
- Busque comentarios:
- Solicite comentarios de su audiencia sobre sus mensajes. La retroalimentación directa puede proporcionar información invaluable sobre cómo se percibe su tono.
- Mantente actualizado:
- Las preferencias de los consumidores evolucionan con el tiempo. Mantenerse actualizado sobre las tendencias de comunicación dentro de su industria puede ayudar a adaptar el tono de sus mensajes. Suscríbase a blogs de la industria, asista a seminarios web y participe en foros relevantes para mantenerse informado.
- Asesoramiento profesional:
- Considere consultar con profesionales de la comunicación o el marketing para refinar el tono de sus correos electrónicos. Pueden proporcionar información y sugerencias de expertos basadas en su experiencia y conocimientos.
- Recursos educativos:
- Explora recursos educativos y cursos sobre comunicación de marketing. Los sitios web como Coursera ofrecen cursos que pueden ayudarte a perfeccionar tu comprensión de los tonos de comunicación efectivos.
- Consistencia:
- Una vez que hayas determinado un tono que resuene con tu audiencia y se alinee con tu marca, asegúrate de que haya coherencia en todas las comunicaciones por correo electrónico para crear una voz de marca reconocible.
Determinar el tono adecuado es un proceso dinámico que puede requerir ajustes continuos a medida que tu marca evoluciona y a medida que obtienes más información sobre las preferencias de tu audiencia. El esfuerzo por afinar el tono de sus mensajes es una inversión valiosa que puede tener un impacto significativo en el éxito de sus campañas de marketing por correo electrónico.
¿Qué elementos constituyen un mensaje de correo electrónico bien elaborado?
- Línea de asunto:
- Tu línea de asunto es lo primero que ven tus destinatarios. Debe ser convincente y dar una pista de lo que hay dentro, obligando al lector a abrir el correo electrónico. Descubre algunas inspiraciones de líneas de asunto en OptinMonster.
- Texto del preencabezado:
- Este es el fragmento de texto que aparece justo al lado o debajo de la línea de asunto en la bandeja de entrada. Debe complementar la línea de asunto y atraer aún más a los lectores a abrir el correo electrónico.
- Personalización:
- La personalización va más allá de dirigirse al destinatario por su nombre. Se extiende a adaptar el contenido, las ofertas y las llamadas a la acción a destinatarios individuales en función de sus preferencias o comportamiento.
- Relevancia:
- Asegúrese de que el contenido del correo electrónico sea relevante para el destinatario. La relevancia puede aumentar significativamente las tasas de participación.
- Claridad y concisión:
- Su mensaje debe ser claro y directo. Evite cualquier palabrería o jerga que pueda confundir o alienar a sus lectores.
- Propuesta de valor:
- Destaque los beneficios y el valor de lo que sea que esté ofreciendo o comunicando. Deja en claro por qué vale la pena el tiempo del lector.
- Llamada a la acción (CTA):
- Un CTA claro y convincente es crucial. Debe guiar a los destinatarios sobre qué paso dar a continuación. Para inspirarte en CTA, consulta la guía de HubSpot.
- Elementos visuales:
- Los elementos visuales como imágenes, GIF o videos pueden hacer que su correo electrónico sea más atractivo y ayudar a transmitir su mensaje de manera más efectiva.
- Diseño Responsivo:
- Su correo electrónico debe verse bien y ser fácil de leer en dispositivos de todos los tamaños. Un diseño responsivo garantiza que su correo electrónico sea accesible para todos.
- Enlace para darse de baja:
- Incluya un enlace de fácil acceso para los destinatarios que deseen darse de baja. Esta no es solo una buena práctica, sino un requisito legal en muchas regiones.
- Información de contacto:
- Proporcione su información de contacto para generar confianza y ofrecer a los destinatarios una forma de ponerse en contacto.
- Botones para compartir en redes sociales:
- Incluya botones para que los lectores compartan fácilmente su contenido en las redes sociales o reenvíen el correo electrónico a otros.
- Segmentación:
- Utilice la segmentación para adaptar sus mensajes a diferentes segmentos de su audiencia para una mejor relevancia y compromiso.
- Revisión y edición:
- Antes de pulsar enviar, asegúrate de que tu correo electrónico esté libre de errores tipográficos, gramaticales y enlaces rotos. Un correo electrónico bien pulido refleja profesionalismo y atención al detalle.
- Cumplimiento legal:
- Asegúrese de que su correo electrónico cumpla con los requisitos legales como la Ley CAN-SPAM o GDPR. Esto incluye tener un enlace claro para cancelar la suscripción, la dirección física de su empresa y no utilizar encabezados engañosos.
- Pruebas:
- Utiliza las pruebas A/B para experimentar con diferentes elementos de tu correo electrónico y ver qué resuena mejor con tu audiencia. Probar diferentes líneas de asunto, contenido y CTA puede proporcionar información valiosa para optimizar sus correos electrónicos.
- Seguimiento y análisis:
- Inserte códigos de seguimiento para analizar el rendimiento de sus campañas de correo electrónico. El uso de la analítica le ayudará a entender lo que funciona y lo que no, lo que le permitirá una mejora continua.
- Bucles de retroalimentación:
- Fomente la retroalimentación de sus destinatarios para comprender sus preferencias y mejorar las comunicaciones futuras.
Cada uno de estos elementos juega un papel crucial en la elaboración de un mensaje de correo electrónico que no solo capta la atención, sino que también impulsa las acciones deseadas. A través de una combinación de contenido atractivo, CTA claras, imágenes atractivas y una comprensión de su audiencia, puede crear mensajes de correo electrónico que resuenen y brinden resultados.
¿Qué elementos constituyen un mensaje de correo electrónico bien elaborado?
- Narración de historias:
- Incorporar la narración de historias en su correo electrónico puede cautivar a los lectores y proporcionar un contexto convincente para su mensaje u oferta. La narración de historias puede evocar emociones y hacer que su correo electrónico sea memorable. Obtenga más información sobre la narración de historias en el marketing por correo electrónico de Litmus.
- Prueba social:
- Las pruebas sociales, como los testimonios o las reseñas, pueden generar confianza y credibilidad. Mostrar comentarios reales de clientes satisfechos puede influir en la percepción y las decisiones de sus destinatarios.
- Elementos interactivos:
- Los elementos interactivos, como los carruseles, los acordeones o los botones en los que se puede hacer clic, pueden mejorar la participación y proporcionar una experiencia dinámica dentro del correo electrónico. Descubra elementos interactivos de correo electrónico en Email on Acid.
- Accesibilidad:
- Asegúrese de que su correo electrónico sea accesible para todos, incluidas las personas con discapacidades. Utilice texto alternativo para las imágenes, asegúrese de un buen contraste de color y utilice un tamaño de fuente legible. La comprensión de la accesibilidad del correo electrónico se puede explorar más a fondo en WebAIM.
- Urgencia y escasez:
- Crear una sensación de urgencia o escasez (por ejemplo, una oferta por tiempo limitado, solo quedan unos pocos artículos) puede alentar a los destinatarios a tomar medidas lo antes posible.
- Ilustraciones o gráficos personalizados:
- Los gráficos o ilustraciones personalizados pueden hacer que su correo electrónico se destaque y refuerce la identidad de su marca.
- Contenido educativo:
- Proporcione contenido educativo que agregue valor, resuelva un problema o responda una pregunta para sus destinatarios. Esto posiciona a tu marca como un recurso valioso.
- Reconocimiento y agradecimiento:
- Reconocer el tiempo del destinatario y mostrar aprecio por su compromiso o lealtad puede construir una relación positiva.
- Localización:
- Localice el contenido de su correo electrónico para satisfacer las preferencias culturales y lingüísticas de los diferentes segmentos de su audiencia.
- Pruebas en diferentes clientes de correo electrónico:
- Asegúrese de que su correo electrónico se muestre bien en varios clientes de correo electrónico y dispositivos. Herramientas como Litmus pueden ayudarte a probar tu correo electrónico en diferentes entornos.
- Mecanismo de seguimiento:
- Tenga un mecanismo para el seguimiento, ya sea una secuencia de correos electrónicos o un correo electrónico de recordatorio. Esto ayuda a mantener la comunicación y empujar a los destinatarios hacia la acción deseada.
- Navegación clara:
- Si su correo electrónico es largo o tiene varias secciones, proporcione una navegación clara para mejorar la experiencia del usuario y permitir que los destinatarios salten a las secciones que les interesan.
- Jerarquía de contenido:
- Organice su contenido en una jerarquía para guiar a los destinatarios a través de su mensaje de una manera lógica y efectiva.
- Codificación sin errores:
- Asegúrese de que la codificación HTML de su correo electrónico esté libre de errores para evitar problemas de representación y garantizar una experiencia de usuario perfecta.
- Optimización móvil:
- Dado el gran número de correos electrónicos abiertos en dispositivos móviles, asegúrese de que el diseño de su correo electrónico esté optimizado para dispositivos móviles para una experiencia de usuario perfecta.
- Integración multicanal:
- Integre su correo electrónico con otros canales de marketing como las redes sociales o su sitio web para una experiencia de usuario multicanal.
- Pruebas de filtros de spam:
- Pruebe su correo electrónico con los filtros de spam comunes para asegurarse de que llegue a las bandejas de entrada de sus destinatarios. Herramientas como Mail-Tester pueden ser útiles.
- Referencia a las Políticas de Privacidad:
- Mencione o enlace a sus políticas de privacidad para generar confianza y garantizar el cumplimiento legal.
Cada uno de estos elementos, cuando se elabora e integra cuidadosamente, contribuye a crear un mensaje de correo electrónico completo y efectivo que no solo involucra al destinatario, sino que también lo impulsa a realizar la acción deseada.
¿Cómo puedo hacer que mis correos electrónicos sean más atractivos?
- Contenido generado por el usuario:
- Incorpore contenido generado por el usuario, como reseñas, testimonios o fotos compartidas, que puedan generar comunidad y confianza. También proporciona un toque personal y una validación en el mundo real para sus ofertas.
- Gamificación:
- La introducción de elementos de juego como cuestionarios, concursos o desafíos interactivos puede hacer que los correos electrónicos sean divertidos y atractivos. La gamificación también puede incentivar la interacción y la retroalimentación de los usuarios.
- Animación:
- Los GIF animados o las animaciones simples pueden llamar la atención y explicar ideas complejas rápidamente. Sin embargo, úselos con moderación para evitar distracciones.
- Encuestas y sondeos:
- Incluir encuestas o sondeos cortos no solo involucra a los destinatarios, sino que también proporciona comentarios valiosos.
- Temporizadores de cuenta regresiva:
- Si tienes una oferta por tiempo limitado o un evento, un temporizador de cuenta regresiva puede crear un sentido de urgencia y fomentar la acción.
- Historias personales:
- Compartir historias o experiencias personales puede crear una conexión emocional y mantener a tu audiencia comprometida.
- Contenido del video:
- Incrustar videos o vincular videos puede proporcionar una experiencia más rica y transmitir su mensaje de una manera atractiva.
- Ofertas personalizadas:
- Adaptar las ofertas en función de las interacciones, preferencias o ubicación anteriores del destinatario puede aumentar la participación y las conversiones.
- Contenido diversificado:
- Diversifique el contenido para incluir una combinación de contenido educativo, informativo, promocional y de entretenimiento para mantener a la audiencia interesada y comprometida.
- Contenido interactivo:
- La inclusión de elementos interactivos, como carruseles en los que se puede hacer clic, acordeones o widgets incrustados, puede proporcionar una experiencia dinámica y atractiva.
- Contenido curado:
- Compartir contenido curado de otras fuentes confiables puede proporcionar un valor adicional y posicionar su marca como un recurso útil.
- Destacando el impacto social:
- Compartir el impacto social de tu marca o las iniciativas benéficas puede resonar con audiencias socialmente conscientes e involucrarlas a un nivel más profundo.
- Diseño claro y atractivo:
- Un diseño estéticamente agradable con un diseño claro, imágenes atractivas y tipografía fácil de leer puede mejorar la experiencia y el compromiso del usuario.
- Actualizaciones en tiempo real:
- Proporcionar actualizaciones o notificaciones en tiempo real relevantes para el usuario puede mantener el contenido del correo electrónico actualizado y atractivo.
- Educación y Tutorías:
- Ofrecer contenido educativo o tutoriales que ayuden a resolver problemas o mejorar las habilidades puede ser muy atractivo y apreciado.
- Pruebas A/B:
- Realiza pruebas A/B en diferentes elementos, como líneas de asunto, contenido y CTA, para descubrir qué es lo que más atrae a tu audiencia.
- Bucles de retroalimentación:
- Fomenta la retroalimentación para comprender lo que tu audiencia encuentra atractivo y lo que les gustaría ver más.
- Segmentación y focalización:
- Segmente su lista de correo electrónico y adapte el contenido a diferentes segmentos para aumentar la relevancia y el compromiso.
- Programación coherente:
- Mantener un horario constante garantiza que su audiencia sepa cuándo esperar sus correos electrónicos, lo que puede mejorar la participación.
- Seguimiento regular:
- Hacer un seguimiento de las comunicaciones anteriores, especialmente cuando se requiere un contexto claro o una acción, puede mantener la conversación y mantener el compromiso.
- Accesibilidad:
- Hacer que sus correos electrónicos sean accesibles para personas con discapacidades no solo es una buena práctica, sino que también amplía su base de audiencia comprometida.
- Celebrando hitos:
- Celebra los hitos, ya sean relacionados con tu marca o personalizados para el destinatario (como aniversarios o cumpleaños), para crear una interacción positiva y atractiva.
- Humanizar tu marca:
- Muestra el lado humano de tu marca compartiendo fotos del equipo, miradas entre bastidores o anécdotas personales que puedan fomentar la conexión y el compromiso.
- Incorporando el humor:
- El humor, cuando se hace bien, puede aligerar el estado de ánimo y hacer que sus correos electrónicos sean más agradables y atractivos.
- Acceso exclusivo u ofertas:
- Proporcionar acceso exclusivo a ventas, eventos o contenido puede hacer que tu audiencia se sienta valorada y aumentar el compromiso.
Al integrar una combinación de estas estrategias y evaluar y optimizar continuamente en función de los comentarios y análisis de los usuarios, puede mejorar significativamente los niveles de participación de sus campañas de marketing por correo electrónico.
FAQ – Elaborando tu mensaje
La línea de asunto es crucial, ya que es lo primero que ven los destinatarios. Una línea de asunto convincente puede aumentar significativamente las tasas de apertura. Para obtener más información, consulte la guía de Campaign Monitor sobre los puntos de referencia del marketing por correo electrónico, incluidas las tasas de apertura.
La personalización se puede lograr a través de varios métodos, como usar el nombre del destinatario, adaptar el contenido en función de las preferencias o interacciones pasadas y segmentar su lista de correo electrónico para enviar mensajes relevantes.
Las pruebas A/B consisten en enviar dos variaciones de un correo electrónico para ver cuál funciona mejor. Esto puede ayudar a optimizar las líneas de asunto, el contenido y las llamadas a la acción para una mejor participación.
Utilice un diseño receptivo, pruebe sus correos electrónicos en diferentes dispositivos y mantenga sus correos electrónicos concisos con CTA claros para una mejor experiencia de usuario móvil.
Incluye imágenes, vídeos, infografías o GIFs de alta calidad relevantes para tu contenido. Sin embargo, asegúrese de que estén optimizados para el tamaño para evitar tiempos de carga lentos.
Supervise métricas como las tasas de apertura, las tasas de clics, las tasas de conversión y las tasas de cancelación de suscripción utilizando las herramientas de análisis proporcionadas por su plataforma de marketing por correo electrónico.
El momento óptimo puede variar en función de tu audiencia. Sin embargo, los días de mitad de semana y las horas de media mañana suelen tener un buen compromiso. Probar diferentes tiempos de envío puede proporcionar información para su audiencia específica
Asegúrese de tener permiso para enviar correos electrónicos a sus destinatarios, evite las palabras desencadenantes de spam y siga las mejores prácticas de marketing por correo electrónico. Puedes encontrar más consejos en la guía de Mailchimp.
La frecuencia puede variar en función de tu sector, el tipo de contenido y las preferencias de tu audiencia. Es crucial encontrar un equilibrio para mantener a los suscriptores comprometidos sin abrumarlos.
Analice sus métricas, recopile comentarios de los suscriptores y considere consultar con expertos en marketing por correo electrónico para identificar áreas de mejora.
Utilice párrafos cortos, viñetas, subtítulos y un diseño limpio y ordenado para mejorar la legibilidad y la capacidad de escaneo.
La longitud puede variar según el propósito del correo electrónico. Sin embargo, mantener los correos electrónicos concisos y directos a menudo produce un mejor compromiso.
Sea transparente, proporcione valor, cumpla sus promesas y asegúrese de que sus correos electrónicos cumplan con los requisitos legales para generar confianza con su audiencia.
La narración de historias puede crear una conexión, evocar emociones y hacer que sus correos electrónicos sean memorables y atractivos. También puede ayudar a transmitir los valores y el mensaje de su marca de una manera convincente
Desarrolle una guía de estilo, mantenga un cronograma consistente y asegúrese de que todos los correos electrónicos se alineen con la voz y los objetivos de su marca para lograr coherencia en los mensajes.
Cada una de estas preguntas y respuestas arroja luz sobre aspectos críticos de la elaboración de su mensaje de correo electrónico, proporcionando una hoja de ruta para crear correos electrónicos que resuenen e impulsen las acciones deseadas de sus destinatarios.
La transición de la elaboración de su mensaje a la elección de la plataforma adecuada para enviar sus correos electrónicos es una progresión natural. En el próximo capítulo, “Capítulo 4: Plataformas de marketing por correo electrónico”, exploraremos varias plataformas que facilitan las operaciones de marketing por correo electrónico sin problemas. Profundizando en los pros y los contras de las diferentes plataformas, lo guiaremos para que tome una decisión informada que se alinee con sus objetivos de marketing por correo electrónico.
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