La guía definitiva del marketing por correo electrónico para el crecimiento del comercio electrónico

¿Por qué el marketing por correo electrónico es fundamental para el comercio electrónico?

El marketing por correo electrónico es una herramienta poderosa en la industria del comercio electrónico. No solo permite a las empresas mantener una comunicación directa con sus clientes, sino que también ofrece uno de los ROI más altos entre todas ^{las estrategias de} marketing digital. En una era en la que la dinámica del marketing de comercio electrónico está en constante evolución, el correo electrónico sigue siendo firme y eficaz.

Por ejemplo, considere el papel de los correos electrónicos de carritos abandonados. Se trata de mensajes automáticos que se envían a los usuarios que han añadido artículos a sus carritos pero que no han completado la compra. Marcas como Adidas y Nike han recuperado ingresos significativos mediante la elaboración de correos electrónicos convincentes de carritos abandonados.

El marketing por correo electrónico, a menudo considerado como la piedra angular del marketing digital, ha consolidado su importancia en el ámbito del comercio electrónico a lo largo de los años. Veamos las diversas facetas que demuestran su criticidad:

• Comunicación directa con los clientes: A diferencia de la naturaleza transitoria de las publicaciones o anuncios en las redes sociales que se pierden en el ruido, los correos electrónicos llegan directamente a la bandeja de entrada del cliente. Es un espacio personal donde las marcas pueden mantener conversaciones individuales con sus clientes.
  • Ejemplo: Una tienda en línea que vende joyas artesanales puede utilizar el marketing por correo electrónico para compartir la historia detrás de una pieza en particular, creando una conexión personal y una narrativa que resuene con el cliente.
• Tasas de conversión más altas: La naturaleza misma del correo electrónico (personalizado, dirigido y directo) a menudo conduce a tasas de conversión más altas en comparación con otros canales de marketing. Los estudios han demostrado que la probabilidad de vender a un cliente existente (al que a menudo se dirige el marketing por correo electrónico) es del 60-70%, mientras que es solo del 5-20% para un ^{nuevo cliente potencial} .
  • Ejemplo: Marcas como Sephora suelen enviar correos electrónicos dirigidos en función del historial de compras y navegación de un usuario, lo que lleva a compras repetidas.
• Asequibilidad y retorno de la inversión: Con costos mínimos involucrados en el envío de correos electrónicos masivos, especialmente en comparación con campañas publicitarias de alto costo, el ROI para el marketing por correo electrónico es excepcionalmente favorable. Por cada $ 1 gastado en marketing por correo electrónico, las empresas pueden esperar un retorno promedio de $ 42 ² .
  • Ejemplo: Dollar Shave Club, un minorista de cuchillas de afeitar en línea, ha crecido enormemente gracias a sus campañas de correo electrónico de bajo costo pero efectivas que combinan humor, promociones y compromiso.
• Nutrir a los clientes potenciales: No todos los visitantes de su tienda en línea realizarán una compra al instante. El marketing por correo electrónico ofrece un mecanismo para nutrir a estos clientes potenciales, guiándolos gradualmente por el embudo de ventas.
  • Ejemplo: La plataforma de cursos en línea Coursera utiliza el marketing por correo electrónico para recordar a los usuarios los cursos que navegaron pero en los que no se inscribieron, a menudo atrayéndolos con descuentos o beneficios adicionales.

¿Cuáles son los diferentes tipos de campañas de marketing por correo electrónico para el comercio electrónico?

En el dinámico mundo del comercio electrónico, las empresas tienen a su disposición una gran cantidad de campañas de marketing por correo electrónico adaptadas a las diferentes etapas del recorrido del cliente:

1. Serie de Bienvenida: Al suscribirse o registrarse, la serie de bienvenida es la oportunidad de una marca para causar una primera impresión duradera.
   • Ejemplo: Airbnb envía una serie de bienvenida que no solo presenta la plataforma, sino que también ofrece créditos de viaje para la primera reserva del usuario.
2. Recordatorios de carritos abandonados: Dirigidos a usuarios que han mostrado intención pero no se han convertido, estos correos electrónicos actúan como suaves empujones, a veces junto con ofertas o descuentos para cerrar el trato.
   • Ejemplo: La marca de moda Mango envía recordatorios estéticamente agradables que muestran los artículos que quedan en el carrito, a menudo con un código de descuento urgente para alentar la finalización de la compra.
3. Recomendaciones de productos: Al aprovechar el análisis de datos, las empresas pueden hacer sugerencias de productos a medida, elevando la experiencia del usuario y realizando ventas cruzadas de manera efectiva.
   • Ejemplo: Spotify, aunque es principalmente una plataforma de música, ha dominado esto enviando correos electrónicos a los usuarios sugiriendo listas de reproducción, nuevos lanzamientos o álbumes basados en su historial de escucha.
4. Seguimientos posteriores a la compra: Estos pueden ir desde un simple mensaje de agradecimiento hasta la venta de productos relacionados o incluso la obtención de reseñas.
   • Ejemplo: Best Buy a menudo envía correos electrónicos posteriores a la compra mostrando accesorios o productos complementarios al artículo que un usuario acaba de comprar.
5. Boletines: Programados regularmente, estos correos electrónicos son una mezcla de marketing de contenidos, exhibiciones de productos y narración de marcas.
   • Ejemplo: Los boletines informativos del gigante tecnológico Apple no solo promocionan productos; Cuentan una historia, haciendo que los lectores se sientan parte del viaje de la marca.
6. Ofertas Especiales y Ventas Flash: De naturaleza sensible al tiempo, estos correos electrónicos crean una sensación de urgencia, lo que genera conversiones rápidas.
   • Ejemplo: La marca de cosméticos NYX organiza con frecuencia ventas flash exclusivas para sus suscriptores de correo electrónico, lo que genera un aumento en las ventas y garantiza que sus suscriptores se sientan valorados.

¿Cómo puedes segmentar tu lista de correo electrónico para una mejor orientación?

Segmentar tu lista de correo electrónico significa dividirla en grupos más pequeños y específicos en función de ciertos criterios. Una segmentación adecuada garantiza que sus correos electrónicos sean más relevantes para los destinatarios, lo que lleva a un mayor compromiso y conversiones. Aquí hay un desglose de formas efectivas de segmentar su lista de correo electrónico y ejemplos de cada una:

1. Demografía: Simple pero efectivo. Segmentar por edad, sexo o ubicación puede hacer que tus campañas sean más relevantes.
   • Ejemplo: Una tienda de comercio electrónico de moda puede enviar anuncios de abrigos de invierno a los suscriptores de las regiones más frías, mientras que muestra vestidos de verano a los que viven en climas más cálidos.
2. Historial de compras: Adapte sus correos electrónicos en función de lo que los clientes hayan comprado anteriormente.
   • Ejemplo: Amazon es conocido por su función de “los clientes que compraron este artículo también compraron”. Con frecuencia envían correos electrónicos a los usuarios sugiriendo productos relacionados con sus compras recientes.
3. Compromiso por correo electrónico: La forma en que los suscriptores interactúan con sus correos electrónicos puede ser una mina de oro para la segmentación.
   • Ejemplo: Una librería puede enviar a sus suscriptores más comprometidos (aquellos que abren correos electrónicos con frecuencia y hacen clic en enlaces) acceso anticipado exclusivo a ventas o entrevistas con autores.
4. Comportamiento de navegación: Incluso si un visitante del sitio no realizó una compra, su comportamiento de navegación proporciona información valiosa.
   • Ejemplo: ASOS puede notar que un usuario navega con frecuencia por “bolsos de cuero vegano” y luego dirigirse a él con correos electrónicos que muestran a los recién llegados a esa categoría.
5. Abandono del carrito: Los usuarios que agregaron productos a su carrito pero no pagaron representan ingresos potenciales.
   • Ejemplo: Samsung podría enviar un recordatorio por correo electrónico a un usuario que abandonó un carrito con un teléfono nuevo, endulzando el trato con un código de descuento por tiempo limitado.
6. Fidelización: Premia a tus clientes más fieles con ofertas o contenidos exclusivos.
   • Ejemplo: Starbucks a menudo envía a sus miembros Gold acceso anticipado a nuevos productos o descuentos especiales como recompensa por lealtad.

Preguntas frecuentes sobre el marketing por correo electrónico para el crecimiento del comercio electrónico

1. ¿Por qué mis correos electrónicos de comercio electrónico van a la carpeta de correo no deseado?Respuesta: Los correos electrónicos pueden llegar a spam debido a varias razones: pueden ser marcados por los filtros de spam debido a ciertas palabras desencadenantes, es posible que tenga bajas tasas de participación o tal vez esté enviando correos electrónicos con demasiada frecuencia. Asegurarse de seguir las mejores prácticas de correo electrónico y utilizar un proveedor de servicios de correo electrónico de buena reputación puede ayudar a aliviar este problema.
2. ¿Con qué frecuencia debo enviar correos electrónicos a mis suscriptores?Respuesta: La frecuencia de los correos electrónicos varía según la industria y su audiencia específica. Es crucial encontrar un equilibrio; Si bien desea mantenerse en la mente, no desea abrumar y arriesgarse a cancelaciones de suscripción. Supervise las métricas de participación para ajustar su enfoque.
3. ¿Vale la pena invertir en un diseño de correo electrónico profesional?Respuesta: Absolutamente. El diseño de correo electrónico profesional y receptivo no solo mejora la experiencia del usuario, sino que también transmite profesionalismo de marca. Teniendo en cuenta que la mayoría de las personas ahora leen correos electrónicos en dispositivos móviles, es crucial asegurarse de que su diseño se vea bien en todos los dispositivos. Ejemplo: Marcas como Apple se aseguran de que sus diseños de correo electrónico no solo sean responsivos, sino que también reflejen la estética de su marca, lo que lleva a una imagen de marca cohesiva en todas las plataformas.
4. ¿Cuál es una buena tasa de apertura para los correos electrónicos de comercio electrónico?Respuesta: Las tasas de apertura pueden variar según la industria, pero para el comercio electrónico, una tasa entre el 15% y el 25% generalmente se considera buena. Intenta siempre mejorar mediante pruebas A/B en las líneas de asunto, los tiempos de envío y la personalización.
5. ¿Cómo puedo animar a más personas a suscribirse a mi lista de correo electrónico?Respuesta: Ofrecer valor. Esto podría ser en forma de descuentos exclusivos, acceso anticipado a ventas o contenido valioso. Hacer que el proceso de registro sea simple y rápido, y garantizar a los usuarios la privacidad de sus datos también puede aumentar las tarifas de suscripción. Ejemplo: Las plataformas de comercio electrónico como Shopify ofrecen herramientas fáciles de integrar que permiten ventanas emergentes o banners que promocionan suscripciones por correo electrónico, a menudo junto con un código de descuento inmediato como incentivo.

Recuerda, la belleza del email marketing, especialmente para el comercio electrónico, radica en su adaptabilidad. Es una herramienta que permite realizar pruebas, iteraciones y mejoras constantes. Escuchar a tu audiencia y adaptar tu estrategia en consecuencia puede conducir a un crecimiento exponencial.

Mientras que el correo electrónico te permite comunicarte directamente con tus clientes, plataformas como Facebook, Instagram y Pinterest te permiten llegar a un público más amplio, interactuar con los seguidores e incluso facilitar las ventas directamente. Estén atentos a medida que profundizamos en el aprovechamiento del marketing en redes sociales para el éxito del comercio electrónico.

¿Buscas más información? Explora el resto de nuestra extensa guía de comercio electrónico para asegurarte de que estás en el camino correcto hacia el éxito.

Recursos y lecturas adicionales:

1. Probabilidad de vender a los clientes ↩
2. Retorno de la inversión del marketing por ↩ correo electrónico
3. Imagen de correo electrónico de carrito abandonado
4. Gráficos de segmentación
5. Diseño de correo electrónico adaptable a dispositivos móviles

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Roger Lopez is a top-rated Digital Marketing speaker and keynote presenter at conferences all over the world. With over 20+ years of marketing experience, Roger is a highly sought after marketing keynote speaker. He specializes in marketing and digital strategy.

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