{"id":52027,"date":"2023-08-31T15:52:13","date_gmt":"2023-08-31T15:52:13","guid":{"rendered":"https:\/\/digitalsmb.org\/solucion-de-problemas-comunes-de-gmb\/"},"modified":"2024-02-22T00:56:22","modified_gmt":"2024-02-22T00:56:22","slug":"solucion-de-problemas-comunes-de-gmb","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/digitalsmb.org\/es\/solucion-de-problemas-comunes-de-gmb\/","title":{"rendered":"Soluci\u00f3n de problemas comunes de GMB"},"content":{"rendered":"\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"307\" src=\"https:\/\/digitalsmb.org\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/GMBheader.2-1024x307.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-49999\" srcset=\"https:\/\/digitalsmb.org\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/GMBheader.2-1024x307.jpg 1024w, https:\/\/digitalsmb.org\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/GMBheader.2-300x90.jpg 300w, https:\/\/digitalsmb.org\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/GMBheader.2-768x230.jpg 768w, https:\/\/digitalsmb.org\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/GMBheader.2-1536x461.jpg 1536w, https:\/\/digitalsmb.org\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/GMBheader.2-672x202.jpg 672w, https:\/\/digitalsmb.org\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/GMBheader.2-1038x311.jpg 1038w, https:\/\/digitalsmb.org\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/GMBheader.2-480x144.jpg 480w, https:\/\/digitalsmb.org\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/GMBheader.2.jpg 2000w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Soluci\u00f3n de problemas de Google My Business: C\u00f3mo superar los desaf\u00edos comunes<\/h2>\n\n<p>Navegar a trav\u00e9s de las funciones de Google My Business (GMB) a veces puede ser un laberinto. Tanto si eres propietario de un nuevo negocio como si eres un experto en marketing, es posible que te encuentres con problemas que no est\u00e1n cubiertos en las preguntas frecuentes b\u00e1sicas. Es por eso que hemos elaborado esta gu\u00eda completa para ayudarlo a solucionar los desaf\u00edos comunes que podr\u00eda enfrentar con su listado de GMB.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Tabla de contenidos<\/h2>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/chat.openai.com\/c\/e1663192-5906-4537-bb0a-4c556483f22a#why-is-my-listing-not-showing-up\">\u00bfPor qu\u00e9 no aparece mi anuncio?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/chat.openai.com\/c\/e1663192-5906-4537-bb0a-4c556483f22a#how-to-deal-with-duplicate-listings\">\u00bfC\u00f3mo lidiar con los listados duplicados?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/chat.openai.com\/c\/e1663192-5906-4537-bb0a-4c556483f22a#why-are-my-posts-getting-rejected\">\u00bfPor qu\u00e9 se rechazan mis publicaciones?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/chat.openai.com\/c\/e1663192-5906-4537-bb0a-4c556483f22a#cant-access-the-business-account\">\u00bfNo puedes acceder a la cuenta de empresa?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/chat.openai.com\/c\/e1663192-5906-4537-bb0a-4c556483f22a#how-to-handle-negative-reviews\">\u00bfC\u00f3mo manejar las cr\u00edticas negativas?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/chat.openai.com\/c\/e1663192-5906-4537-bb0a-4c556483f22a#faqs\">Preguntas frecuentes<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/chat.openai.com\/c\/e1663192-5906-4537-bb0a-4c556483f22a#resources\">Recursos<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/chat.openai.com\/c\/e1663192-5906-4537-bb0a-4c556483f22a#next-section\">Siguiente secci\u00f3n: Mantenerse \u00e1gil<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfPor qu\u00e9 no aparece mi anuncio?<\/h3>\n\n<p>Esta es una de las preguntas m\u00e1s apremiantes que se hacen muchos due\u00f1os de negocios. No ver tu ficha de Google My Business puede ser incre\u00edblemente frustrante, especialmente cuando has invertido un tiempo y un esfuerzo considerables en configurarla. Profundicemos en las razones comunes y los pasos para solucionar problemas.<\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">\u00bfHas verificado tu negocio?<\/h4>\n\n<p>El primer paso para resolver este problema es confirmar que has verificado tu negocio. Google prioriza las empresas verificadas, ya que brindan un cierto nivel de confianza y credibilidad. Si tu empresa a\u00fan no est\u00e1 verificada, tendr\u00e1s que pasar por el <a href=\"https:\/\/support.google.com\/business\/answer\/2911778?hl=en\">proceso de verificaci\u00f3n<\/a> de Google.<\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">\u00bfCumple con las pautas de calidad de GMB?<\/h4>\n\n<p>Una vez que se haya verificado su empresa, el siguiente paso es asegurarse de que cumple con <a href=\"https:\/\/support.google.com\/business\/answer\/3038177?hl=en\">los lineamientos de calidad<\/a> de Google My Business. Esto incluye usar el nombre real de su empresa y proporcionar informaci\u00f3n precisa.<\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">\u00bfHa comprobado la coherencia de los datos en la web?<\/h4>\n\n<p>El algoritmo de Google tambi\u00e9n verifica la consistencia de la informaci\u00f3n de su empresa en la web. Aseg\u00farese de que el nombre, la direcci\u00f3n y el n\u00famero de tel\u00e9fono (NAP) de su empresa sean consistentes no solo en GMB, sino tambi\u00e9n en otros directorios y sitios web.<\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">\u00bfHas actualizado tu horario de atenci\u00f3n?<\/h4>\n\n<p>Aseg\u00farese de actualizar su horario comercial en GMB, especialmente si var\u00eda seg\u00fan la temporada o debido a los d\u00edas festivos. Un listado inactivo, o uno con informaci\u00f3n desactualizada, puede ser considerado menos relevante por Google.<\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">\u00bfEst\u00e1s en una categor\u00eda de negocios altamente competitiva?<\/h4>\n\n<p>A veces, las empresas no aparecen porque hay una gran competencia por las palabras clave o frases que la gente utiliza para buscar. Es posible que deba concentrarse en mejorar el SEO de su listado agregando contenido m\u00e1s relevante, obteniendo rese\u00f1as positivas y publicando regularmente para que su listado sea m\u00e1s atractivo.<\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">\u00bfSu empresa entra en una categor\u00eda &#8220;sensible&#8221;?<\/h4>\n\n<p>Las empresas de categor\u00edas sensibles pueden enfrentarse a un escrutinio o restricciones adicionales. Por ejemplo, los proveedores de atenci\u00f3n m\u00e9dica deben tener cuidado con la confidencialidad del paciente al responder a las rese\u00f1as.<\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">\u00bfHay alg\u00fan problema t\u00e9cnico?<\/h4>\n\n<p>A veces, no es nada de lo anterior y simplemente un error o falla lo que hace que su listado de GMB no aparezca. En tales casos, lo mejor que puedes hacer es ponerte en contacto con el equipo de asistencia de Google My Business para obtener una resoluci\u00f3n.<\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">\u00bfCu\u00e1ndo fue la \u00faltima vez que actualizaste tu anuncio?<\/h4>\n\n<p>Google favorece los listados activos. Si no has actualizado tu listado de GMB en mucho tiempo, esto podr\u00eda afectar su visibilidad. Acost\u00fambrate a actualizar regularmente la informaci\u00f3n de tu empresa, publicar actualizaciones y responder a las rese\u00f1as.<\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Reflexiones finales<\/h4>\n\n<p>Si has revisado esta lista de comprobaci\u00f3n y tu ficha sigue sin aparecer, puede que sea el momento de ponerte en contacto con el servicio de asistencia de Google. Pueden proporcionar orientaci\u00f3n espec\u00edfica y soporte para la resoluci\u00f3n de problemas que se adapte a su negocio.<\/p>\n\n<p>Si eres proactivo y sigues estas directrices, tienes m\u00e1s posibilidades de resolver el misterio de la &#8220;lista que no aparece&#8221; y aprovechar al m\u00e1ximo lo que Google My Business tiene para ofrecer.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfC\u00f3mo lidiar con los listados duplicados?<\/h3>\n\n<p>Los listados duplicados de Google My Business (GMB) son un problema com\u00fan que puede diluir su rendimiento de b\u00fasqueda local, confundir a los clientes potenciales y afectar negativamente su credibilidad en l\u00ednea. Entonces, \u00bfc\u00f3mo puedes identificar y fusionar o eliminar estos listados duplicados? Vayamos paso a paso.<\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">\u00bfPor qu\u00e9 son un problema los listados duplicados?<\/h4>\n\n<p>Antes de sumergirse en las soluciones, es crucial comprender por qu\u00e9 los listados duplicados son problem\u00e1ticos. Pueden:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Crea confusi\u00f3n para los clientes potenciales, llev\u00e1ndolos a la ubicaci\u00f3n incorrecta o llamando a un n\u00famero de tel\u00e9fono incorrecto.<\/li>\n\n\n\n<li>Divida sus rese\u00f1as en varias p\u00e1ginas, debilitando el impacto de cada rese\u00f1a positiva.<\/li>\n\n\n\n<li>Afecta negativamente a su clasificaci\u00f3n de b\u00fasqueda local, ya que los motores de b\u00fasqueda pueden confundirse sobre qu\u00e9 listado mostrar.<\/li>\n<\/ul>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Paso 1: Realizar una b\u00fasqueda exhaustiva<\/h4>\n\n<p>El primer paso es identificar si existen listados duplicados. Utiliza diferentes combinaciones del nombre, la direcci\u00f3n y el n\u00famero de tel\u00e9fono de tu empresa para realizar b\u00fasquedas tanto en Google Maps como en la B\u00fasqueda de Google.<\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Paso 2: Reclamar los duplicados<\/h4>\n\n<p>Si encuentras anuncios duplicados que no has creado, tendr\u00e1s que reclamarlos. Sigue el proceso de <a href=\"https:\/\/support.google.com\/business\/answer\/2911778?hl=en\">Reclamar una empresa<\/a> en la p\u00e1gina de asistencia de Google para hacerte con la propiedad de la ficha.<\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Paso 3: Verifica los listados duplicados<\/h4>\n\n<p>Antes de que puedas continuar con la fusi\u00f3n o eliminaci\u00f3n de los duplicados, Google requiere que verifiques la propiedad. Por lo general, esto implica recibir una postal con un c\u00f3digo de verificaci\u00f3n.<\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Paso 4: Decidir si fusionar o eliminar<\/h4>\n\n<p>Si el duplicado tiene rese\u00f1as valiosas, es posible que desee fusionar los listados en lugar de eliminar uno. La fusi\u00f3n de listados consolida las rese\u00f1as y fortalece su presencia en l\u00ednea.<\/p>\n\n<p>Para fusionar dos listados verificados:<\/p>\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Inicia sesi\u00f3n en Google My Business.<\/li>\n\n\n\n<li>Elija una de las ubicaciones de su negocio para conservarla.<\/li>\n\n\n\n<li>Haga clic en &#8220;Soporte&#8221; para ponerse en contacto con el soporte de Google My Business.<\/li>\n\n\n\n<li>Solicite que fusionen los dos listados.<\/li>\n<\/ol>\n\n<p>Si uno de los listados es inexacto o est\u00e1 desactualizado, es mejor eliminarlo.<\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Paso 5: Supervise si hay nuevos duplicados<\/h4>\n\n<p>Es posible que los duplicados vuelvan a aparecer debido a una variedad de razones, como feeds automatizados de proveedores externos o contenido generado por el usuario. Est\u00e9 atento a los duplicados y resu\u00e9lvalos con prontitud.<\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Preguntas frecuentes sobre los anuncios duplicados<\/h4>\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>\u00bfPuedo fusionar listados con nombres o direcciones comerciales significativamente diferentes?<\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Por lo general, Google permite fusiones solo para las fichas que tienen peque\u00f1as diferencias. Ponte en contacto con el equipo de asistencia de Google My Business para casos espec\u00edficos.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u00bfQu\u00e9 sucede con las rese\u00f1as despu\u00e9s de la fusi\u00f3n?<\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Despu\u00e9s de fusionar, las rese\u00f1as de ambos listados se consolidan en un solo listado, lo que aumenta su calificaci\u00f3n general y el recuento de rese\u00f1as.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u00bfEliminar un anuncio duplicado afectar\u00e1 a mi posicionamiento en las b\u00fasquedas?<\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La eliminaci\u00f3n de un duplicado deber\u00eda mejorar su clasificaci\u00f3n de b\u00fasqueda local al eliminar la confusi\u00f3n y consolidar su presencia en l\u00ednea.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u00bfQu\u00e9 sucede si no tengo acceso al correo electr\u00f3nico asociado con el anuncio duplicado?<\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Tendr\u00e1s que reclamar el duplicado siguiendo el proceso de verificaci\u00f3n habitual o ponerte en contacto con el equipo de asistencia de Google My Business para obtener ayuda.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Conclusi\u00f3n<\/h3>\n\n<p>Lidiar con listados duplicados puede ser una tarea compleja, pero es esencial para mantener una presencia en l\u00ednea precisa y confiable. Siguiendo estos pasos y manteni\u00e9ndose alerta, puede administrar los duplicados de manera efectiva<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfPor qu\u00e9 se rechazan mis publicaciones?<\/h3>\n\n<p>Que tus publicaciones de Google My Business (GMB) sean rechazadas puede ser frustrante y confuso, especialmente cuando no est\u00e1s seguro de lo que has hecho mal. Las publicaciones pueden ser una parte vital de la presencia en l\u00ednea de su empresa, impulsando la participaci\u00f3n del cliente y, en \u00faltima instancia, las ventas. Comprender por qu\u00e9 se rechazan las publicaciones puede ayudarlo a sortear posibles trampas y aprovechar al m\u00e1ximo su listado de GMB.<\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 podr\u00eda llevar al rechazo posterior?<\/h4>\n\n<p>Hay varias razones por las que sus publicaciones podr\u00edan ser rechazadas por GMB:<\/p>\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Contenido inapropiado:<\/strong> Google tiene pol\u00edticas estrictas contra el contenido sexualmente sugerente, violento, discriminatorio u ofensivo.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Informaci\u00f3n falsa o enga\u00f1osa:<\/strong> No se aprobar\u00e1 la informaci\u00f3n que tenga la intenci\u00f3n de enga\u00f1ar o confundir a la audiencia.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Palabras clave o hashtags irrelevantes:<\/strong> El uso de palabras clave irrelevantes o excesivas puede marcar tu publicaci\u00f3n como spam.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Enlaces externos a contenidos prohibidos:<\/strong> Aseg\u00farate de que el contenido al que enlazas cumple con las pol\u00edticas de contenido de Google.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Violaciones de derechos de autor:<\/strong> Si la publicaci\u00f3n incluye material protegido por derechos de autor que no tienes los derechos de uso, es probable que sea rechazada.<\/li>\n<\/ol>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">C\u00f3mo solucionar problemas de publicaciones rechazadas<\/h4>\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Revisa las pol\u00edticas de contenido de Google:<\/strong> Google tiene <a href=\"https:\/\/support.google.com\/business\/answer\/7213076?hl=en\">pol\u00edticas de contenido<\/a> claras para las publicaciones de GMB. Aseg\u00farate de que tus publicaciones cumplan con estas pautas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Editar y volver a enviar:<\/strong> Si tu publicaci\u00f3n ha sido rechazada, edita el contenido de acuerdo con las directrices de Google y vuelve a enviarlo para su revisi\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>P\u00f3ngase en contacto con el servicio de asistencia:<\/strong> Si crees que tu publicaci\u00f3n ha sido rechazada por error, puedes ponerte en contacto con el equipo de asistencia de Google My Business para obtener aclaraciones y ayuda.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Compruebe si hay notificaciones:<\/strong> Google suele enviar una notificaci\u00f3n explicando por qu\u00e9 se rechaz\u00f3 una publicaci\u00f3n. Aseg\u00farese de leerlo detenidamente para obtener informaci\u00f3n espec\u00edfica.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Revisa las publicaciones de la competencia:<\/strong> A veces, revisar lo que los competidores est\u00e1n publicando con \u00e9xito puede darte ideas sobre c\u00f3mo ajustar tu propio contenido.<\/li>\n<\/ol>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Preguntas frecuentes sobre las publicaciones rechazadas<\/h4>\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>\u00bfCu\u00e1nto tiempo tarda en volver a revisarse una publicaci\u00f3n rechazada?<\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Una vez que hayas editado y vuelto a enviar la publicaci\u00f3n, Google suele tardar hasta 48 horas en revisarla.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u00bfLos rechazos repetidos pueden dar lugar a la suspensi\u00f3n de mi listado de GMB?<\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Si bien una o dos publicaciones rechazadas no har\u00e1n que se suspenda su cuenta, las infracciones repetidas de las pol\u00edticas de Google podr\u00edan hacer que su listado se suspenda temporal o permanentemente.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u00bfPierdo los datos anal\u00edticos de una publicaci\u00f3n rechazada?<\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Dado que la publicaci\u00f3n fue rechazada, no se publicar\u00e1 y, por lo tanto, no habr\u00e1 ning\u00fan dato anal\u00edtico asociado a ella.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u00bfPuedo apelar el rechazo de una publicaci\u00f3n?<\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>S\u00ed, si crees que tu publicaci\u00f3n ha sido rechazada por error, puedes ponerte en contacto con el equipo de asistencia de Google My Business para apelar la decisi\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Conclusi\u00f3n<\/h4>\n\n<p>Navegar a trav\u00e9s de los rechazos de publicaciones puede ser un desaf\u00edo, pero comprender las pol\u00edticas de contenido de Google y asegurarse de que sus publicaciones cumplan puede ser de gran ayuda. No solo le ahorrar\u00e1 tiempo y esfuerzo, sino que tambi\u00e9n har\u00e1 que su lista de Google My Business sea m\u00e1s efectiva para llegar a su audiencia y lograr sus objetivos comerciales.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfNo puedes acceder a la cuenta de empresa?<\/h3>\n\n<p>Es un escenario al que ning\u00fan propietario de un negocio quiere enfrentarse: intentas iniciar sesi\u00f3n en tu cuenta de Google My Business (GMB) y, por alguna raz\u00f3n, no puedes ingresar. GMB es una herramienta fundamental para las operaciones comerciales, especialmente para el SEO local, la participaci\u00f3n del cliente y las rese\u00f1as en l\u00ednea. Estar bloqueado puede ser desastroso, pero no te asustes: hay pasos que puedes tomar para recuperar el control.<\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">\u00bfPor qu\u00e9 podr\u00eda suceder esto?<\/h4>\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Credenciales olvidadas:<\/strong> Es posible que hayas olvidado tus datos de inicio de sesi\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>La informaci\u00f3n de recuperaci\u00f3n de la cuenta est\u00e1 desactualizada:<\/strong> Si su n\u00famero de tel\u00e9fono o correo electr\u00f3nico de recuperaci\u00f3n ya no est\u00e1n activos, puede ser dif\u00edcil recuperar el acceso.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Cambios no autorizados:<\/strong> Es posible que alguien haya obtenido acceso no autorizado a la cuenta y haya cambiado la informaci\u00f3n de inicio de sesi\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Suspensi\u00f3n de la cuenta:<\/strong> Es posible que Google haya suspendido su cuenta debido a una violaci\u00f3n de sus t\u00e9rminos de servicio.<\/li>\n<\/ol>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Pasos para recuperar el acceso<\/h4>\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Recuperaci\u00f3n de la cuenta:<\/strong> Google ofrece una <a href=\"https:\/\/accounts.google.com\/signin\/recovery\">opci\u00f3n de recuperaci\u00f3n de cuenta<\/a> que debe seguir. Tendr\u00e1s que responder a las preguntas para confirmar que se trata de tu cuenta.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>P\u00f3ngase en contacto con empleados o agencias anteriores:<\/strong> Si otra persona tuviera control sobre su cuenta de GMB, es posible que a\u00fan tenga los datos de inicio de sesi\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ponte en contacto con el equipo de asistencia de Google My Business:<\/strong> Si a\u00fan no puede acceder a su cuenta, ponerse en contacto con <a href=\"https:\/\/support.google.com\/business\/contact\/business_c2c?hl=en\">el soporte de GMB<\/a> es un paso crucial. Pueden guiarlo a trav\u00e9s del proceso de verificaci\u00f3n de su identidad y recuperar el acceso.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Documentaci\u00f3n Legal:<\/strong> En casos extremos, es posible que deba proporcionar documentaci\u00f3n legal que demuestre que es propietario de la empresa para recuperar el acceso.<\/li>\n<\/ol>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Preguntas frecuentes sobre problemas de acceso a la cuenta<\/h4>\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>\u00bfCu\u00e1l es el plazo para la recuperaci\u00f3n de la cuenta?<\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Esto puede variar, pero por lo general, toma de 48 a 72 horas despu\u00e9s de haber enviado toda la documentaci\u00f3n o informaci\u00f3n requerida.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u00bfPueden varios usuarios tener acceso a una cuenta de GMB?<\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>S\u00ed, GMB le permite agregar varios usuarios y puede asignarles diferentes roles, como propietario, gerente o gerente de comunicaciones.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u00bfC\u00f3mo puedo evitar futuros problemas de acceso a la cuenta?<\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Mantenga siempre actualizada su informaci\u00f3n de recuperaci\u00f3n y utilice contrase\u00f1as seguras y \u00fanicas. La autenticaci\u00f3n de dos factores tambi\u00e9n puede proporcionar una capa adicional de seguridad.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u00bfQu\u00e9 pasa si nunca configuro una cuenta de GMB para mi negocio, pero aparece en Google?<\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>En este caso, es posible que el listado se haya generado a trav\u00e9s de otra informaci\u00f3n en l\u00ednea. Puedes reclamar esta ficha de empresa a trav\u00e9s del proceso de verificaci\u00f3n de Google.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Conclusi\u00f3n<\/h4>\n\n<p>Si bien perder el acceso a su cuenta de GMB puede ser muy estresante, es esencial recordar que hay pasos que puede seguir para recuperarla. Una acci\u00f3n r\u00e1pida y seguir los procedimientos correctos pueden marcar una diferencia significativa en la resoluci\u00f3n de este problema de manera efectiva. Sea proactivo con respecto a la seguridad de su cuenta para reducir las posibilidades de que esto suceda en el futuro.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">C\u00f3mo manejar las cr\u00edticas negativas<\/h3>\n\n<p>Las cr\u00edticas negativas pueden ser un desaf\u00edo desalentador para cualquier propietario de un negocio. Ya sea que se trate de una calificaci\u00f3n de una estrella o una cr\u00edtica extensa, es f\u00e1cil tomar esos comentarios como algo personal. Sin embargo, con el enfoque adecuado, puede convertir estos desaf\u00edos en oportunidades tanto para el aprendizaje como para la participaci\u00f3n del cliente. De hecho, una rese\u00f1a negativa bien manejada puede incluso funcionar a su favor, ya que muestra a los clientes potenciales que est\u00e1 comprometido a resolver los problemas y brindar un servicio de primer nivel.<\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">\u00bfPor qu\u00e9 son importantes las cr\u00edticas negativas?<\/h4>\n\n<p>Las cr\u00edticas negativas a menudo se consideran perjudiciales para la reputaci\u00f3n, pero tienen un prop\u00f3sito. De acuerdo con nuestra publicaci\u00f3n <a href=\"https:\/\/exampleblog.com\/harnessing-the-power-of-reviews\">de blog &#8220;Aprovechar el poder de las rese\u00f1as&#8221;,<\/a> una combinaci\u00f3n de rese\u00f1as positivas y negativas puede hacer que su negocio parezca m\u00e1s aut\u00e9ntico. Adem\u00e1s, la forma en que responde a las cr\u00edticas negativas ofrece una exhibici\u00f3n p\u00fablica de sus habilidades de servicio al cliente.<\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Pasos clave para manejar las rese\u00f1as negativas en Google My Business (GMB)<\/h4>\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>No los ignores:<\/strong> Ignorar las cr\u00edticas negativas puede ser m\u00e1s perjudicial que las propias rese\u00f1as.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Mantenga la calma y eval\u00fae:<\/strong> Es f\u00e1cil sentirse a la defensiva, pero dar un paso atr\u00e1s para evaluar objetivamente los comentarios es crucial. \u00bfEs leg\u00edtima la cr\u00edtica? \u00bfPodr\u00edan otros clientes tener el mismo problema?<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Responda profesionalmente:<\/strong> Mant\u00e9n siempre un tono profesional al responder. Disc\u00falpate por la experiencia que tuvo el cliente y pide m\u00e1s detalles si es necesario.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ofrezca una soluci\u00f3n:<\/strong> Cuando corresponda, ofrezca una forma de rectificar la situaci\u00f3n. Esto podr\u00eda ser un reembolso, un servicio gratuito la pr\u00f3xima vez o cualquier otro remedio adecuado.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Desconecta la conversaci\u00f3n:<\/strong> Es bueno demostrar que est\u00e1s dispuesto a resolver los problemas, pero es mejor tener algunas discusiones en privado. Ofr\u00e9cete a continuar la conversaci\u00f3n por correo electr\u00f3nico o por tel\u00e9fono para llegar a una resoluci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Aprender y adaptarse:<\/strong> Cada revisi\u00f3n es una oportunidad de aprendizaje. Actualice sus pr\u00e1cticas comerciales basadas en cr\u00edticas leg\u00edtimas.<\/li>\n<\/ol>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Preguntas frecuentes sobre el manejo de rese\u00f1as negativas<\/h4>\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>\u00bfDebo eliminar las rese\u00f1as negativas?<\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>No, eliminar una rese\u00f1a debe ser el \u00faltimo recurso y solo se puede hacer si la rese\u00f1a infringe las pol\u00edticas de Google. De lo contrario, es una oportunidad para que su empresa muestre su servicio al cliente.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u00bfPuedo demandar legalmente por una rese\u00f1a falsa negativa?<\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Depende de la jurisdicci\u00f3n y de las circunstancias espec\u00edficas, pero la acci\u00f3n legal suele ser el \u00faltimo recurso y, a menudo, puede atraer una atenci\u00f3n m\u00e1s negativa a la situaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u00bfQu\u00e9 tan pronto debo responder a una rese\u00f1a negativa?<\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Lo ideal es que lo antes posible. Las respuestas r\u00e1pidas demuestran que valoras los comentarios de los clientes y que eres proactivo a la hora de resolver los problemas.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u00bfC\u00f3mo pueden afectar las cr\u00edticas negativas a mi clasificaci\u00f3n en GMB?<\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>El n\u00famero de rese\u00f1as y la calificaci\u00f3n general son factores de clasificaci\u00f3n para GMB, pero la importancia de estas m\u00e9tricas puede variar. Las malas cr\u00edticas constantes pueden reducir tu visibilidad en Google.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Conclusi\u00f3n<\/h4>\n\n<p>Manejar adecuadamente las rese\u00f1as negativas es crucial para mantener una reputaci\u00f3n online positiva. Cuando se gestionan correctamente, las rese\u00f1as negativas pueden incluso convertirse en una herramienta para demostrar su compromiso con un excelente servicio al cliente. Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre c\u00f3mo aprovechar las rese\u00f1as a tu favor, consulta nuestra completa publicaci\u00f3n de blog, <a href=\"https:\/\/exampleblog.com\/harnessing-the-power-of-reviews\">&#8220;Aprovechar el poder de las rese\u00f1as&#8221;.<\/a><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Preguntas frecuentes &#8211; Soluci\u00f3n de problemas de GMB<\/h2>\n\n<div class=\"schema-faq wp-block-yoast-faq-block\"><div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1693496531610\"><strong class=\"schema-faq-question\">\u00bfPor qu\u00e9 se suspende mi listado de GMB?<\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">Un listado de GMB podr\u00eda suspenderse por varias razones, que incluyen, entre otras, la violaci\u00f3n de las pautas de Google. Esto podr\u00eda implicar informaci\u00f3n incorrecta, rese\u00f1as falsas o incluso fotos inapropiadas. Es crucial familiarizarse con las pol\u00edticas de Google para evitar esto.<\/p> <\/div> <div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1693496650329\"><strong class=\"schema-faq-question\">\u00bfQu\u00e9 hago si mi c\u00f3digo de verificaci\u00f3n no funciona?<\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">Si has solicitado un c\u00f3digo de verificaci\u00f3n para confirmar la ubicaci\u00f3n de tu empresa y no funciona, primero comprueba que has introducido el c\u00f3digo correctamente. Si el problema persiste, es posible que tengas que solicitar un nuevo c\u00f3digo.<\/p> <\/div> <div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1693496651390\"><strong class=\"schema-faq-question\">\u00bfC\u00f3mo puedo cambiar la informaci\u00f3n de mi empresa si me he mudado de ubicaci\u00f3n?<\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">Inicie sesi\u00f3n en su cuenta de GMB, haga clic en &#8220;Informaci\u00f3n&#8221; y actualice su direcci\u00f3n. Por lo general, este cambio tarda alg\u00fan tiempo en reflejarse y es posible que deba verificar su nueva ubicaci\u00f3n.<\/p> <\/div> <div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1693496654166\"><strong class=\"schema-faq-question\">\u00bfPuedo personalizar mi URL de GMB?<\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">Google permite una URL personalizada, pero hay ciertos requisitos de elegibilidad. Por lo general, su negocio debe estar verificado y debe tener un n\u00famero m\u00ednimo de seguidores.<\/p> <\/div> <div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1693496654877\"><strong class=\"schema-faq-question\">\u00bfC\u00f3mo denuncio una rese\u00f1a falsa?<\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">Puede marcar las rese\u00f1as inapropiadas directamente dentro de GMB navegando a la revisi\u00f3n y seleccionando el icono de la bandera. Sin embargo, Google puede tardar varios d\u00edas en evaluar la situaci\u00f3n y tomar medidas.<\/p> <\/div> <div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1693496743164\"><strong class=\"schema-faq-question\">\u00bfPuedo tener varios listados de GMB para el mismo negocio?<\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">Por lo general, Google desaconseja el uso de varios listados para la misma empresa con el fin de evitar el env\u00edo de spam. Se hacen excepciones para las empresas que tienen diferentes servicios en la misma ubicaci\u00f3n (por ejemplo, una universidad con diferentes departamentos).<\/p> <\/div> <div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1693496744571\"><strong class=\"schema-faq-question\">\u00bfC\u00f3mo agrego gerentes a mi cuenta de GMB?<\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">En el panel de control de GMB, puede navegar a la secci\u00f3n &#8220;Usuarios&#8221;, donde encontrar\u00e1 una opci\u00f3n para invitar a nuevos usuarios y asignarles roles, incluidos Administrador, Administrador del sitio o Propietario.<\/p> <\/div> <div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1693496746510\"><strong class=\"schema-faq-question\">\u00bfC\u00f3mo puedo hacer que mi anuncio destaque m\u00e1s?<\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">Utiliza im\u00e1genes de alta calidad, anima a los clientes satisfechos a dejar rese\u00f1as positivas y aseg\u00farate de que toda la informaci\u00f3n de tu empresa est\u00e1 completa y es precisa. Las actualizaciones y publicaciones peri\u00f3dicas tambi\u00e9n pueden atraer a clientes potenciales.<\/p> <\/div> <div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1693496747351\"><strong class=\"schema-faq-question\">\u00bfC\u00f3mo puedo analizar el tr\u00e1fico a mi listado de GMB?<\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">GMB proporciona una pesta\u00f1a de informaci\u00f3n que ofrece an\u00e1lisis detallados sobre c\u00f3mo los usuarios encontraron su listado, qu\u00e9 acciones realizaron y otra informaci\u00f3n \u00fatil.<\/p> <\/div> <div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1693496843225\"><strong class=\"schema-faq-question\">\u00bfEs realmente importante el SEO de GMB?<\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">S\u00ed, GMB SEO es fundamental porque su listado de GMB a menudo sirve como la primera impresi\u00f3n que los clientes potenciales tienen de su negocio. Un listado bien optimizado puede mejorar su clasificaci\u00f3n de b\u00fasqueda local y aumentar la visibilidad.<\/p> <\/div> <div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1693496863044\"><strong class=\"schema-faq-question\">\u00bfQu\u00e9 pasa si no puedo verificar mi negocio?<\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">Google proporciona m\u00e9todos de verificaci\u00f3n alternativos si se produce un error en la verificaci\u00f3n de la postal. Puedes verificar por tel\u00e9fono, correo electr\u00f3nico o incluso verificaci\u00f3n instant\u00e1nea si ya has verificado el sitio web de tu empresa con Google Search Console.<\/p> <\/div> <div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1693496881830\"><strong class=\"schema-faq-question\">\u00bfRealmente necesito responder a las rese\u00f1as?<\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">Responder a las rese\u00f1as, tanto positivas como negativas, demuestra que est\u00e1s comprometido con tus clientes. Tambi\u00e9n puede proporcionar informaci\u00f3n adicional que podr\u00eda influir en los clientes potenciales a su favor.<\/p> <\/div> <\/div>\n\n<p>Estas son algunas de las consultas m\u00e1s comunes que tienen las empresas mientras navegan por las complejidades de Google My Business. Como siempre, en caso de duda, consulte las directrices oficiales de Google y los canales de soporte para obtener el asesoramiento m\u00e1s preciso y personalizado.<\/p>\n\n<p><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Recursos<\/h2>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/support.google.com\/business\/\">Ayuda de Google My Business<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/support.google.com\/business\/answer\/3038177?hl=en\">Pol\u00edticas de contenido de GMB<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/support.google.com\/business\/answer\/4596773?hl=en\">Manejo de las rese\u00f1as de GMB<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Siguiente secci\u00f3n: Mantenerse \u00e1gil<\/h2>\n\n<p>A medida que superes estos desaf\u00edos comunes, ten en cuenta que <a href=\"https:\/\/digitalsmb.org\/es\/domina-google-my-business-guia-esencial-para-el-exito-de-las-pequenas-empresas\/\">Google My Business <\/a>es una plataforma din\u00e1mica que evoluciona continuamente. La clave es mantenerse \u00e1gil y adaptarse a sus caracter\u00edsticas cambiantes, que cubriremos en nuestra pr\u00f3xima secci\u00f3n, &#8220;<a href=\"https:\/\/digitalsmb.org\/es\/dominando-las-nuevas-funciones-de-gmb\/\">Mantenerse \u00e1gil: adaptarse a las caracter\u00edsticas cambiantes de GMB&#8221;.<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Resuelva problemas frecuentes con Google My Business, como errores en las listas, listas duplicadas, rechazos de publicaciones y m\u00e1s.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":51548,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[175],"tags":[176],"class_list":["post-52027","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-google-my-business-gmb-es","tag-google-my-business-es"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v22.5 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Soluci\u00f3n de problemas comunes de GMB - 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